“你好，看到華商報的壁掛爐檢修活動我也想報個名。我家壁掛爐都8年沒清理過了，去年就感覺燒的有些慢，能不能給我看看。”上周華商報家居版推出供暖設備檢修活動后，不到半天就接到20個讀者咨詢。讀者咨詢的問題不僅涉及壁掛爐清潔維修還有地暖管、散熱片的保養清潔。

去年華商報與貝雷塔合作“冬日暖心行動-壁掛爐免費維修”活動至今深入人心。今年華商報提前啟動“溫暖西安”活動，還將聯合貝雷塔、小松鼠、瑞能壁掛爐同時開展活動，將本次維修范圍擴大，不僅有壁掛爐維修，還將啟動地暖管清洗服務，如果您也有此需求可撥打我們的電話進行咨詢。

市場觀察>>>

不少壁掛爐品牌售后服務體系不完善

近年來，國內壁掛爐市場發展迅速。大大小小的壁掛爐品牌不下數百家，尤其是煤改氣之后壁掛爐的需求量又進一步增加，又有不少新品牌涌入這一行業。這幾年壁掛爐產品價格差異較大，從3000多到數萬元不等，眾多商家涌入掘金也為行業發展帶來困擾。

“管賣不管修”是不少雜牌的招數，注重銷量，對售后服務體系的建設卻并不完善。“售后服務不賺錢，服務網點的大范圍覆蓋，以及專業維修人員的培訓，都需要企業大量的投入。”從事壁掛爐售后服務的王先生告訴記者，雜牌機便宜，但出現問題后也只能由消費者承擔。

自去年華商報啟動壁掛爐檢修活動開始，不少讀者來電咨詢時并不清楚自己購買壁掛爐的品牌和型號，更不知道售后服務電話，出了問題也是自己在市場上花錢找其他人維修。“小問題找個工人可以解決，但是涉及到配件更換以及主板更換，必須要廠家原裝配件。要是廠家倒閉了，消費者的產品也就報廢了。”王先生說。

讀者咨詢>>>

供暖設備維修費用無標準，找誰維修消費者難抉擇

“我的壁掛爐才用了兩年按鍵就失靈了，打電話找售后維修，對方說主板配件損壞，更換配件需要近800元。我自己在市場上其他品牌打聽了，別人說最多80元就能搞定，我該相信誰。”家住土門附近的溫先生來電咨詢。

同一件產品同一部位維修，一個要價800，一個只需80元。這讓消費者選擇確實比較為難，選擇800元擔心被騙，選擇80元又害怕不能徹底修好。其實華商報記者近日在接熱線時遇到不少這類消費者，維修壁掛爐擔心商家漫天要價也擔心外面工人技術水平。部分讀者還有在外面找工人維修，修了數次之后，錢花了不少壁掛爐徹底修壞的經歷。不止壁掛爐，就連地暖管清洗費用標準同樣差異大。有些公司按照面積核算費用，有些數地暖圈數進行清潔。

活動啟動>>>

自查家里供暖設備有問題可來電咨詢，行家權威解答

為部分鰥寡孤獨、貧困家庭提供壁掛爐免費上門檢修服務

在供暖季到來之前，消費者急需一個權威機構進行供暖設備檢修或答疑解惑。不少人打電話過來咨詢時直言，不會讓工人白來，哪怕正常收費都行，就是想找一個信得過的企業進行維修，華商報牽頭具有權威性。

去年在華商報的帶領下，貝雷塔為部分家庭送上了冬日的溫暖，今年華商報還聯系了小松鼠、瑞能將溫暖送給更多家庭。臨近供暖期，請廣大讀者提前給自家壁掛爐做個體檢，提早發現問題并撥打電話，來電時請詳細告知產品問題以及品牌，我們會邀請貝雷塔、小松鼠、瑞能壁掛爐資深售后服務專員針對壁掛爐不熱、工作不正常，地暖和散熱器堵塞、漏水等問題進行解答。并從報名的鰥寡孤獨或者貧困家庭讀者中選擇部分人，派出專業人員上門進行免費上門檢修服務（如需更換零件，只收取材料成本費），排除故障。

公益企業>>>

3家企業將參與“溫暖西安”大型公益活動

本次參與華商報“溫暖西安”活動為廣大市民提供供暖設備檢修服務的企業分別為貝雷塔、小松鼠、瑞能三大品牌壁掛爐企業。

這三家企業在市場有一定的知名度以及美譽度，無論是產品質量還是綜合服務都是壁掛爐行業的領軍品牌。下面大家先來簡單了解一下。

●貝雷塔壁掛爐

貝雷塔從生產出第一臺燃氣壁掛爐至今已跨越了近50年的歷史。如今，憑借其在技術和質量方面的卓越優勢，已然成為家居舒適采暖領域的一個國際著名品牌。多年來，貝雷塔品牌在住宅供熱領域的專業技術不斷發展，業已成為行業標桿。為了能夠適應當今市場持續的挑戰，貝雷塔始終專注并投資于科技創新和質量提升。

●小松鼠壁掛爐

小松鼠壁掛爐2001年進入市場，于2003年獲得了歐洲CE產品認證，是行業內首家通過歐洲CE認證的企業。榮獲2009年壁掛爐行業最具影響力十佳品牌；被中國暖通工程師年會組委專家評選為《推薦節能產品》。“小松鼠”壁掛爐在行業內連續十五年產銷量第一，目前全球有超過100萬家庭在使用“小松鼠”壁掛爐，并且每年用戶數量還在不斷增長。

●瑞能壁掛爐

wellant瑞能產品均選用歐洲產品和技術，使產品運行更可靠，使用壽命更長。wellant瑞能壁掛爐以廠家直銷方式開拓市場，建立了一套完善的專業售后服務體系，進行產品售前、售中、售后服務。同時 wellant 瑞能壁掛爐建立了標準的產品八年延保售后流程，讓所有 wellant 瑞能用戶都能享受完善的八年延保服務。 華商報記者 千朋茹