冰箱堵塞維修視頻教程(冰箱維修方法視頻)

前沿拓展：

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#華商記者幫#在今日西安頻道接用戶@用戶4683529913235反映：去年5月5日，在西安市西二環蘇寧易購門店買了臺容聲冰箱，連送過3臺都有問題，勉強收下第三臺，但是今年3月24日，冰箱出現了很大的噪音，打蘇寧全國客服查到自己冰箱購機日期是2021年3月15日，懷疑買到了次品。

顧客反映：買的冰箱連送三臺都有點問題

5月10日，華商全媒體記者聯系了反映人、今日用戶宋女士。她表示，自己是去年5月5日在蘇寧門店買的冰箱，后來蘇寧送貨到家，連送兩臺都有問題，現在她家用的是去年6月17日送到的第三臺冰箱。宋女士手機上還保留著收到的前兩臺冰箱的視頻及照片，收到的第一臺冰箱門板上有磕碰的痕跡，第二臺冰箱中間的抽屜開合不暢。送到的第三臺冰箱也不是沒有一點問題，冰箱內壁不是很平整，有小凹陷。不過宋女士還是留下了第三臺。

今年3月24日起，宋女士發現這臺冰箱也開始出現問題，時不時出現很大的噪音，有噪音的時候下層的冷凍室會出現不制冷的情況，原本是無霜冰箱，現在時不時結霜。

受訪者供圖

受訪者供圖

隨后宋女士多次聯系容聲冰箱售后，也撥打了蘇寧全國客服熱線。她從客服處得知，自家的冰箱的購機時間是2021年3月15日，再一聯想當時送過來的3臺冰箱都有些問題的，感覺自己買到了以次品冒充合格品的問題冰箱，于是她拒絕售后上門檢查并維修，并要求退貨。

銷售員：是3月15日價位低的時候刷出來的單，冰箱沒有問題

5月10日，華商全媒體記者跟隨宋女士一起來到她購買冰箱的西二環蘇寧易購門店。對于開票日期為2021年5月5日，為何會查到購買時間為2021年3月15日的問題，容聲冰箱的促銷員馬女士解釋，宋女士買的冰箱價位比較低，屬團購機，是在價位低的時候刷出來的單。

“蘇寧經常有大型促銷活動，活動期間價位比較低，在沒有活動的時候顧客購機是得不到優惠的，所以才推薦顧客買了團購機。”馬女士說，這一情況當時肯定是告知了顧客。據馬女士說，當時付款過程也不是一次完成，宋女士先付了2000元，隨后送貨上門，連續更換兩臺冰箱后，宋女士對第三臺冰箱仍不滿意，最后由售后作出補償，宋女士最終簽收了第三臺，并在第二天付了尾款。

銷售員還拿出最近一段時間宋女士幾次申請售后的記錄：3月26日反映說壓縮機壞了，不認可維修要求退貨；3月28日，反映機器噪音不是一直有，不同意師傅上門，不認可正常維修；4月5日，反映去年五一期間門店購機，但是發現購買時間是去年3月15日，需核實訂單問題，并要求退貨。“顧客每一次的要求都不一樣，已經用了一年的冰箱無法按三包退貨。”馬女士說，售后甚至提出可以折舊1500元收回冰箱，宋女士也不同意，堅決要求退貨。

門店負責人：可上門鑒定冰箱是否有質量問題

隨后門店冰洗區的負責人李先生前來調解，表示當時銷售的絕對不可能是殘次品或者用過的舊機，送貨到家的機器絕對是全新機器，但是機器運輸中難免出現些微劃痕，前期出現這些問題也都對機器進行了更換。

他表示，按照三包只能是7天內有質量問題無條件退換貨，15天內可換新，蘇寧目前可以做到一個月內出現質量問題換新。冰箱的保質期是一年，這個一年的時間是以冰箱送貨的時間為準，所以宋女士現在使用的冰箱還在一年保質期內，保質期內同一個問題維修三次還才能退換貨。現在畢竟已經使用了較長時間，所以是不能退貨的。

鑒于宋女士要求必須退貨，李先生承諾，可由記者見證，由蘇寧、容聲售后一起去宋女士家，對她家的冰箱現場鑒定，如果冰箱存在較大質量問題，由他協調幫助宋女士退貨，但如果不屬于質量問題，只能按照三包條款來執行，進行維修。

對于門店負責人的建議，宋女士還是不能接受，她表示不信任冰箱的售后，自己將找第三方對冰箱鑒定，確定是否有問題，還將繼續要求退貨。

華商全媒體記者：李婧 #幫忙#

有困難上今日西安頻道找【幫忙】，華商全媒體記者會第一時間跟進。

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