前沿拓展：

我做了十一年售后，對網購的體會太深了，尤其是電熱水器、洗衣機、電冰箱等大件家電。

我的市場是西部山區的縣級市場，有時候負責一個縣，有時候負責兩個縣，雖然是西部山區的貧困縣，但是我們縣對于網購的熱情卻非常地高，目前這些大件家電的網購率達50%左右了，我大體上回顧一下網購的發展之路：

2012年的時候，網購機還是很少，雖然小件物品很多，但是對于電熱水器、彩電、洗衣機等大件家電，很多人想都沒有想過在網上買，因為大家的思維還沒有轉變過來的，甚至很多人都反感網友，說這樣不好那樣不好的。

洗衣機

2013年的時候，是淘寶十周歲的生日了，京東商城也開始6年了，但是那時候人們對網購的呼聲不大，雖然有需求，但大多數都是保守型的中國人，不太相信網上的東西，大多數人只是敢于花點小錢買點日常用品而已，但是那時候的網上很單純，很多人都是個人干的網店。

2014年，馬云先生有個遠大的夢想，本想從資本上大撈一筆，想用農村包圍城市的武裝思想來實現這個夢想，那就是農村淘寶的遠大夢想，其實當初的農村淘寶更是想把這個平臺做好，然后做成資本運營的終端網點，要是你想想，這個不比農村信用社還更強大嗎？因為這個東西好像就是直接搶飯碗那樣明顯，太明顯了的事情做不得，所以后來出于種種原因，這個沒有做成，但是農村淘寶還是活下來了，我們縣是村村都有農村淘寶的。

2015年，中國農村淘寶年，大媽大爺，年老年少都可以逛農村淘寶，其實也就是一小店而已，但是為了提成嘛，主人力薦，很多人懂的不懂的，有事無所都去村里的農村淘寶玩玩，于是大膽的人嘗到了甜頭，越來越多的人網購了。

2016年 網上來的電熱水器，冰箱、洗衣機越來越多了，這時候，我開始轉型了，把重點放到網購機服務上來了，當年的安裝單中，網購機達到30%，想想這個是多么大的一個數字，但是后來發展得越來越大，很多人買機子的時候都痛恨實體店，這價格太高了，我在網上買一個至少都要節約三分之一了。

網購時代

2021年，我所在的地區，網購已經點到了市場的百分之五十了。但是這時候的網購已經不是當年的網購了，這時候的產品已經不是當年的產品了，這時候的質量更不是當年的質量了，只有兩個 字不變，那就是網購。現在很多大平臺直接花幾千萬甚至幾個億的資金去定制網購專機，所以玩法都不一樣了，你還指望和以前一樣嗎？關于這方面的知識，我們后期再講，因為有點復雜和好玩，我都還沒有想好是用文字來講還是視頻的方式來講呢

網購中，消費者是為了節約錢，銷售者是為了賺錢，利益沖突了

最后，我在這里告訴一下大家，不管是網購機還是實體店買的機子，售后服務是一樣的，因為大品牌是有專業的售后服務的，所以根本就不管你在哪里買的，全部都是一樣的流程，一樣的服務，而且還是同一伙人上門服務的。所以大家就不要操心售后服務的問題了。

同時告訴一下大家，所有的大品牌，都有自己的售后體系，是和銷售分開的，互不相干，所以越來越多的人都知道賣東西的人不負責售后，做售后的人不開店賣東西。

如果你遇到網購機售后服務不愉快的事情，大家一起留言討論一下吧，人多見識廣嘛！！

拓展知識：