前沿拓展：

近日，長沙市民蔣先生通過今日長沙頻道“幫忙”入口向瀟湘晨報晨意幫忙記者反映，自己去年10月在新家安裝了一款科勒的智能馬桶，但該馬桶和馬桶蓋上反復長霉菌，甚至在自己一家完全未使用的情況下都會長。“太惡心了！”

蔣先生多次向科勒售后反映，售后進行清理后，沒能阻止解決發霉的問題。問題到底出在哪？

“他們說是水質有問題，但我們家其他馬桶、我們鄰居家的都沒長霉。”蔣先生說道。

一位科勒售后主管郭先生稱產品質量更有相關證明，認為較大可能是蔣先生家使用不當。

6月13日，記者趕往蔣先生家查看現場，發現其家中異常干凈，其妻子張女士稱其“潔癖較嚴重”，幾乎每天都會把家擦一遍，不可能馬桶使用不衛生。

不是水質問題，不是馬桶質量也對，也不是主人不講衛生，這樣一來，馬桶發霉的原因就更令人不解了……

消費者：馬桶無端反復長霉，怎么回事？

蔣先生告訴記者，2021年10月，自己在主臥室衛生間裝了一款科勒的智能馬桶，然而自己還未入住，就發現馬桶長了霉。起初蔣先生以為是受裝修環境影響，于是自己進行清理。然而入住一段時間后，霉又冒了出來。

蔣先生稱從當初安裝到現在，自己反復擦除霉菌有二十多次，聯系科勒售后上門，對方也只清理，沒有解決霉菌源頭。

而就在5月底，蔣先生和妻子出了六天門，回來后又發現馬桶長了霉。“那里面密密麻麻，就像面包發霉一樣，太多了。”

蔣先生立馬聯系售后上門維修，但對方表示沒有辦法解決這個情況。“他們說是使用有問題，那我就想，未必大家使用馬桶，還有一個國家標準的？”蔣先生憤憤道。他認為問題應該是出在馬桶的質量或者安裝上。

△2021年11月關于馬桶起霉的一張售后服務單

售后：質量和安裝沒問題，是否不注重衛生？

6月13日下午，記者致電與蔣先生溝通的科勒售后主管郭先生。郭先生稱自己去現場查看過，安裝沒有存在問題，產品也有相關質量證明。

“你告訴我一個常識問題，你覺得陶瓷會長霉嗎？而且馬桶是陶瓷材質，馬桶蓋用的亞克力，要是有質量問題，不同的材質也都能長霉？”郭先生表示。

郭先生還稱自己也有去上網查過馬桶可能起霉的原因，“有可能是他使用時沒有經常清理衛生，馬桶上有殘留的尿液，導致長霉。”

記者實地探訪：使用者有潔癖，馬桶起霉成未解之謎

6月13日當天，記者也趕至蔣先生家中查看現場。進門時，記者發現，蔣先生家中異常整潔和亮堂。其妻子張女士告訴記者，蔣先生有潔癖，幾乎每天都會把家擦一遍。張女士還向記者示意窗梁、桌椅甚至燈的開關等常易積累灰塵的地方，用手擦過去不見一點污跡。

△蔣先生展示自家廚房之整潔，并稱做飯頻率較高

記者隨后查看馬桶發現，霉菌主要集中在馬桶圈縫隙、馬桶座內側，沒有明顯異味，而馬桶水箱及馬桶周圍都十分干凈。記者也去查看了蔣先生家二樓接著相同管道的馬桶，該馬桶是另一個品牌，里面十分干凈，沒有霉菌。

張女士稱自己和丈夫實在搞不清馬桶起霉的原因，按家里衛生情況，霉菌不可能是使用不當所造成。

雙方爭執：由誰送檢？換貨后還能不能保修？

記者分別與蔣先生和科勒售后郭先生溝通，得知郭先生在6月13日有提出一個解決方案，即為蔣先生更換該馬桶，但更換后不會繼續為產品保修。

蔣先生不同意不保修這一點，他表示，那如果是產品有問題，換了后又繼續長霉怎么辦？誰為此負責任？

郭先生對此點很不贊同，他提出產品質量不會有問題，那如果自己已經答應換了，對方使用后又說長霉，自己還得換？

同時郭先生提出，蔣先生如果認為產品存在質量問題，可以將該馬桶送檢，如果檢測出來確實有問題，自己這方愿意承擔送檢費用并進行相應賠償。

蔣先生則認為，科勒售后方無法解決霉菌問題，送檢不應該是自己的責任。

6月14日，記者從郭先生處了解到，科勒方將有相關負責人于近幾日內聯系蔣先生進行協商解決。

律師：消費者若要證明產品存在質量問題，需提供相應證據

焦點：上述情況中，送檢責任應該由誰承擔？在私人協商的情形下，送檢鑒定效果是否有效？商家換貨后是否應當繼續承擔保修責任？

湖南睿邦律師事務所執行主任劉明認為，根據民事訴訟誰主張誰舉證的原則，消費者要證明產品存在質量問題，需要提供相應的證據證明，因此，除非雙方有合同約定或者商家有承諾，否則送檢的責任應由消費者承擔。

在雙方都同意進行檢測，檢測機構有相應資質的情況下，檢測結果應是有效的。

如果產品在保修期內出現問題，商家同意進行換貨的，產品理應同樣享受商家承諾及法律規定的保修責任。

瀟湘晨報記者 吳陳幸子

有困難向今日長沙頻道找【幫忙】反饋，瀟湘晨報記者會第一時間跟進解決。

【版權聲明】：本文首發在【今日】，著作權歸【瀟湘晨報】所有。

新聞線索爆料通道：應用市場下載“晨視頻”客戶端，進入“晨意幫忙”專題；或撥打晨視頻新聞熱線0731-85571188。

拓展知識：