前沿拓展：

惠而浦變頻洗衣機(jī)故障

惠而浦洗衣機(jī)常見(jiàn)故障代碼有：

F1、E1、E2、 E3、 E4 、E5。

1、F1:水位傳感器接觸不良。

2、E1：排水超時(shí)，檢查排水管是否被堵或安全開(kāi)關(guān)故障。表示兩次脫水不平衡狀態(tài)無(wú)法自動(dòng)處理，請(qǐng)人工均勻放置衣物，蓋好蓋板。或運(yùn)行時(shí)蓋板未蓋妤，請(qǐng)蓋好蓋板。洗衣機(jī)會(huì)自動(dòng)繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。在人工干預(yù)前一直保持"E1"顯示狀態(tài)。

3、E2：上蓋沒(méi)有蓋好。

4、E3：脫水不平衡，把衣服重新抖散開(kāi)來(lái)再脫水。表示排水時(shí)間超過(guò)5分鐘。可能是排水管未放下、堵塞、凍住，請(qǐng)放下或疏通排水管，開(kāi)閉蓋板一次，洗衣機(jī)可繼續(xù)工作。如無(wú)人干預(yù)，洗衣機(jī)在約1.5小時(shí)后自動(dòng)斷電關(guān)機(jī)。

5、E4：進(jìn)水超時(shí)，檢查水壓，進(jìn)水閥是否臟堵。表示進(jìn)水30分鐘后未達(dá)到設(shè)定水位。按說(shuō)明書(shū)中"洗滌不工作"情況檢查，故障排除后開(kāi)閉蓋板一次可恢復(fù)進(jìn)水。如無(wú)人干預(yù)，洗衣杌在約1小時(shí)后自動(dòng)斷電關(guān)機(jī)。

6、E5：水溫超過(guò)50度。

7、惠而浦全自動(dòng)（滾筒）洗衣機(jī)常見(jiàn)故障檢修：?

（1）洗衣機(jī)進(jìn)水量未達(dá)到設(shè)定水位時(shí)就停止進(jìn)水。?

（2）分析與檢修：此故障主要是水壓開(kāi)關(guān)性能不良，使集氣室內(nèi)空氣壓力尚未達(dá)到規(guī)定壓力時(shí)，其觸點(diǎn)便提前由斷開(kāi)狀態(tài)轉(zhuǎn)換為閉合狀態(tài)而停止進(jìn)水，?

（3）具體原因和處理方法是：水壓開(kāi)關(guān)水位控制彈簧預(yù)壓縮量變小，只要旋入調(diào)節(jié)螺釘增加水位控制彈簧的預(yù)壓縮量即可解決。若是水位控制彈簧彈力變小或失去彈性，則要更換水位控制彈簧。水壓開(kāi)關(guān)凸輪上凹槽磨損或損壞，一般要更換凸輪才可解決。?

■本報(bào)記者 賈 麗

作為世界最大家用電器制造商之一，近年來(lái)“惠而浦”的光環(huán)在褪散。

安全事故高發(fā)、品質(zhì)缺陷頻現(xiàn)、全球家電業(yè)務(wù)萎縮，有著107年歷史的美國(guó)惠而浦，正遭受著危機(jī)。

據(jù)悉，目前，惠而浦因產(chǎn)品隱患引發(fā)的安全事故頻發(fā)。惠而浦召回的或存在質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，涉及幾大主要的家電業(yè)務(wù)線。

安全事故高發(fā)忙召回

隱患產(chǎn)品仍在售

近期，美國(guó)家電巨頭惠而浦因產(chǎn)品質(zhì)量頻登黑榜，而受到業(yè)內(nèi)關(guān)注。

而不久前，惠而浦也出現(xiàn)召回事件，主要涉及電水壺。加拿大衛(wèi)生部以及美國(guó)和墨西哥的消費(fèi)者部門連同惠而浦公司宣布召回一款主體是金屬及手柄是塑膠的KitchenAid 1.7公升電熱水壺。

據(jù)稱，有問(wèn)題的電熱水壺手柄有機(jī)會(huì)松脫，導(dǎo)致熱水溢出，存在令人灼傷的風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)悉，惠而浦公司已在加美兩國(guó)收到近100起這款電熱水壺手柄脫落的案例，四人輕微燙傷。

目前，惠而浦正在對(duì)這個(gè)存在安全隱患的水壺實(shí)施召回。惠而浦方面宣稱因該產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)用戶有潛在使用安全風(fēng)險(xiǎn)，因此在全球召回31萬(wàn)個(gè)熱水壺，這些問(wèn)題產(chǎn)品是在2013年1月至2017年6月期間生產(chǎn)制造的，并在歐洲、中東和非洲銷售。

KitchenAid是惠而浦旗下品牌，其產(chǎn)品覆蓋熱水壺、攪拌機(jī)、榨汁機(jī)等。《證券日?qǐng)?bào)》記者發(fā)現(xiàn)，其產(chǎn)品定位高端，價(jià)格不菲，在主流商城，其一款料理機(jī)售價(jià)可達(dá)五六千元，熱水壺也基本上是千元起步。

雖然惠而浦方面表示，此次召回的主要是在歐洲等地銷售的產(chǎn)品，但目前該事件在中國(guó)也造成了很大影響。

一位KitchenAid的代理商告訴記者：“自KitchenAid熱水壺的召回消息被曝出后，熱水壺就一直很難賣，從1月份到現(xiàn)在，在天貓上只賣出了幾臺(tái)。”

記者撥打了KitchenAid的維修熱線，一位售后人員表示：“目前公司所有的水壺都不修，如果水壺在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題可以更換，但是如果超了保質(zhì)期，消費(fèi)者可以進(jìn)行折舊換新。”

《證券日?qǐng)?bào)》記者了解到，目前KitchenAid在售的水壺僅有三款，其中其主打的1722系列電水壺正是此前曾因出現(xiàn)問(wèn)題被召回的產(chǎn)品。而目前這一系列產(chǎn)品在天貓、京東等各大線上商城和部分線下實(shí)體店均還有出售。

對(duì)此，KitchenAid客服人員給出的解釋是：“之前惠而浦召回的產(chǎn)品僅限于一個(gè)批次，而目前在中國(guó)市場(chǎng)上在售的同一型號(hào)水壺已經(jīng)經(jīng)過(guò)優(yōu)化，原本容易松動(dòng)的螺絲已被處理過(guò)，安全隱患已經(jīng)降低。”

值得注意的是，雖然此前惠而浦對(duì)外宣布該熱水壺召回信息時(shí)，并未明確表示其也將在中國(guó)實(shí)施召回。不過(guò)，記者發(fā)現(xiàn)，KitchenAid方面在天貓官網(wǎng)旗艦店上發(fā)布了一則安全通知稱：最近的質(zhì)量調(diào)查顯示，2016年10月份-2017年6月份（制造時(shí)間）批次1.7電水壺存在安全隱患，現(xiàn)主動(dòng)召回。同時(shí)，其在官網(wǎng)發(fā)布了一則英文版的產(chǎn)品召回通知。也就是說(shuō)，惠而浦對(duì)存在缺陷的產(chǎn)品在中國(guó)也進(jìn)行了召回。

上述客服人員卻表示，如果消費(fèi)者購(gòu)買的熱水壺存在安全隱患，則需要寄到海外處理。有消費(fèi)者反應(yīng)：“這樣的處理方式，一來(lái)一回，增加了時(shí)間成本，也給中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)極大不便。”

作為家電行業(yè)較早地邁入“百年”的企業(yè)，惠而浦曾在全球市場(chǎng)有傲人的成績(jī)，并一度躋身全球前四。然而近年來(lái)其產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題高發(fā)，廣被業(yè)內(nèi)詬病。

三年前，惠而浦召回442臺(tái)食物垃圾處理器，原因是起火隱患；2016年8月份，再因起火隱患，惠而浦召回了1.52萬(wàn)臺(tái)微波爐；同年，英國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織對(duì)外稱，惠而浦生產(chǎn)的5.8萬(wàn)臺(tái)Proline和Swan轉(zhuǎn)筒式烘干機(jī)（也稱干衣機(jī)）存在起火風(fēng)險(xiǎn)；2017年，廣東省工商局曾抽檢判定惠而浦2款電冰箱不合格。另有報(bào)道稱，美國(guó)一位女子在家中洗衣服時(shí)，惠而浦洗衣機(jī)突然發(fā)生爆炸；2017年奪走71條人命的倫敦格蘭菲爾塔火災(zāi)，起火點(diǎn)就是一臺(tái)故障的惠而浦冰箱……

一位業(yè)內(nèi)專家接受采訪時(shí)反問(wèn)記者：“惠而浦的經(jīng)營(yíng)理念是要做世界萬(wàn)千家庭信任的家用電器品牌，而其產(chǎn)品安全故事高發(fā)、售后體系如此不完善，又如何能讓消費(fèi)者信賴？”

家電業(yè)營(yíng)銷專家洪仕斌認(rèn)為：“美國(guó)惠而浦頻頻召回，是其走向品牌沒(méi)落的前奏。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)勝敗的關(guān)鍵，我們看到，浮在上面的是質(zhì)量問(wèn)題，沉在下面的是企業(yè)價(jià)值鏈遇到挑戰(zhàn)，例如銷售遇到瓶頸，利潤(rùn)遇到挑戰(zhàn)，將導(dǎo)致產(chǎn)品生產(chǎn)與制造更遇挑戰(zhàn)，這是連鎖反應(yīng)。”

全球業(yè)務(wù)萎縮

被迫戰(zhàn)略調(diào)整

召回事件頻發(fā)，與惠而浦近年來(lái)的戰(zhàn)略調(diào)整有關(guān)。

惠而浦公司創(chuàng)立于1911年，總部位于美國(guó)密歇根州的本頓港，是世界上最大的大型家用電器制造商之一。

創(chuàng)立107年的惠而浦，有著諸多引領(lǐng)時(shí)代的傳奇故事。1911年惠而浦的前身——尤浦頓機(jī)器公司（Upton），發(fā)明了世界上第一臺(tái)電動(dòng)式洗衣機(jī)；1947年惠而浦研發(fā)了世界上第一臺(tái)全自動(dòng)洗衣機(jī)—攪拌洗衣機(jī)，確定了其在白電領(lǐng)域的特殊地位；1949年，惠而浦發(fā)明了世界上第一臺(tái)對(duì)開(kāi)門冰箱。

它甚至還為“阿波羅11號(hào)”登月計(jì)劃定制了世界上第一座太空廚房。并在2001年，它以105億美元的年銷售額首次奪得全球白色家電第一。惠而浦被業(yè)內(nèi)稱為“白電巨子”，經(jīng)過(guò)數(shù)十年的發(fā)展和擴(kuò)張，其涉獵9大家電系列，旗下品牌眾多，包括Whirlpool、Maytag、KitchenAid、Amana等知名國(guó)際品牌，高峰時(shí)，其全職雇員達(dá)近10萬(wàn)人。

一部惠而浦發(fā)展史，可以說(shuō)就是家電發(fā)展史。

然而隨著家電業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激烈，惠而浦遭到了壓力，其家電業(yè)務(wù)出現(xiàn)萎縮。今年4月份，惠而浦將旗下壓縮機(jī)企業(yè)恩布拉科集團(tuán)折價(jià)賣給了日本公司尼得科，出售價(jià)格為10.8億美元。

而恩布拉科此前在惠而浦內(nèi)部占據(jù)關(guān)鍵位置，其自1998年就開(kāi)始向全球市場(chǎng)輸出集節(jié)能、靜音及智能控制為一體的變頻壓縮機(jī)產(chǎn)品，可以說(shuō)，惠而浦包括空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)等的白電產(chǎn)品的大部分壓縮機(jī)都是來(lái)自恩布拉科。有了恩布拉科，惠而浦就掌握了家電的全產(chǎn)業(yè)鏈，掌握著產(chǎn)品的“心臟”。有數(shù)據(jù)顯示，恩布拉科是世界最大的壓縮機(jī)生產(chǎn)企業(yè)，擁有全球壓縮機(jī)25%的市場(chǎng)占有率。而如今其將這一關(guān)鍵資產(chǎn)變賣，出乎業(yè)內(nèi)意料。

中國(guó)家用電器商業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)張劍鋒表示：“在家電產(chǎn)業(yè)鏈中，變頻壓縮機(jī)占據(jù)非常重要地位，是鏈接上下游產(chǎn)業(yè)鏈的核心樞紐，而以較低的價(jià)格將其出售，也是惠而浦的無(wú)奈之舉，其家電業(yè)務(wù)正在全球市場(chǎng)快速萎縮。”

而惠而浦的此次出售，也被業(yè)內(nèi)視為是面對(duì)全球市場(chǎng)上同行擠壓后陷入迷茫，而提前套現(xiàn)保值。

歐瑞國(guó)際全球大型家電電器品牌份額排行榜顯示，2017年惠而浦已經(jīng)掉到第四，市場(chǎng)占有率不到位居第一的海爾的一半，而其營(yíng)收和凈利率也低于美的和格力。

梁振鵬認(rèn)為，近年來(lái)，白色家電行業(yè)銷售市場(chǎng)整體萎縮，白電國(guó)際巨頭整體市場(chǎng)利潤(rùn)率都在不斷下滑，不少企業(yè)將家電業(yè)務(wù)剝離，轉(zhuǎn)向新能源、B2B業(yè)務(wù)發(fā)展，惠而浦近年來(lái)的業(yè)務(wù)線也有所調(diào)整。其遭遇的質(zhì)量問(wèn)題，與其對(duì)家電的重視程度、公司內(nèi)部治理均有關(guān)系，同時(shí)惠而浦的重心也開(kāi)始轉(zhuǎn)移。

實(shí)際上，早在幾年前，惠而浦就宣布減少家電產(chǎn)能，并在北美和歐洲等地區(qū)裁員，以削減成本，并將業(yè)務(wù)向新興市場(chǎng)轉(zhuǎn)移。

“在過(guò)去幾十年里，惠而浦通過(guò)收購(gòu)等形式在全球的家電市場(chǎng)大肆擴(kuò)張，如今隨著市場(chǎng)需求放緩、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，收縮或是這家公司在未來(lái)幾年里的主旋律。”張劍鋒如是說(shuō)。

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