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圖由高先生提供

10月25日，高先生向本報記者反映：10月24日，自己和愛人在做早飯時，廚房的油煙機突然爆裂了，破碎的玻璃崩得到處都是，雖然自己也就此事找過油煙機的售后工作人員，但是對方給出的答復卻不能令高先生感到滿意。

油煙機突然爆裂

10月24日上午8點左右，高先生和愛人在廚房里面正準備做飯。“東西都準備好了，鍋里也放好油了，正要開火、打開油煙機做飯時，突然聽了到了‘砰’的一聲，嚇了我一跳。”高先生說，一堆破裂的玻璃崩得到處都是，差點傷到在一旁2歲的小寶寶。

緩過神之后發現，原來是廚房里面的澳柯瑪油煙機爆裂了。“還沒有打開油煙機，卻突然爆裂，實在是太奇怪了。”據高先生介紹道，該款油煙機是在2013年，花了3000多元買的。“油煙機的外面基本上都是玻璃的，這次爆裂也都是外邊的這些玻璃，里面的東西受損不是很大。”

發生問題之后，高先生也立即撥打了澳柯瑪售后客服電話，對方工作人員查看過情況之后，雖然給出了解決方案，但是卻不能令高先生感到滿意。“這臺油煙機的保修期是五年，現在還沒出保修期就出現了這種情況，實在是太令人擔心了。”高先生說道，對方同意給高先生一家更換一臺安全系數更高的油煙機，但是高先生覺得對方還應該賠償自己的損失，可是對方沒同意，這件事也就這么擱置下來了。

爆裂可能與天氣有關

“現在廚房里還是一團糟，我們也不敢收拾，害怕再出現類似的問題 。”高先生說道，10月24日自己一家人點了一天的外賣，已經對日常生活造成了不小的影響，所以10月25日上午再次撥打了澳柯瑪客服的電話，雖然對方承諾半小時之內就會有工作人員聯系自己，但是卻到現在都沒有聯系，這讓高先生感到很生氣。

事情真的像高先生所說的那樣嗎？隨后，記者也聯系到了澳柯瑪的相關工作人員。對于為什么該款油煙機會突然爆裂，該工作人員解釋稱：“可能與這幾天天氣變化有關，也有可能跟使用方式不當有關，具體原因還需要仔細調查。”

“這件事我們已經與高先生一家協商好了，重新給高先生賠償一臺新的油煙機，并額外再賠償800元，這件事客戶也同意了。”該工作人員說道。記者也再次聯系到了高先生，“我們也不想在把這件事拖太久，所以也答應了對方給出的解決方案，也就不再追究這件事了。”

記者 季曉東

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