天津西門子燃氣灶售后維修(西門子 煤氣灶 售后)

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使用沒多久的燃氣灶出現玻璃爆裂問題，北京的張先生正被這樣的糟心事困擾。

2月24日，放在張先生家里廚房的一個西門子燃氣灶玻璃面板發生爆裂，玻璃碎屑四處散落，所幸并未造成人員受傷。張先生表示，該燃氣灶的分火器嚴重變形，直言“存在質量問題”，而此時離燃氣灶開始使用僅過去了一個月左右的時間。

張先生在微博分享自己的遭遇后，西門子公司已經為其免費更換了新的燃氣灶。不過，對于分火器變形的問題，張先生仍然耿耿于懷，并對新燃氣灶的質量表示擔憂。

為了解導致張先生的燃氣灶分火器變形、玻璃面板爆裂等問題的具體原因，《消費者報道》撥打了西門子公司的聯系電話，并向西門子公司發送了采訪函件，不過截止至發稿前均未獲得任何回應。

燃氣灶火蓋變形、玻璃面板爆裂

2019年12月，在西門子工作人員的幫助下，張先生新房的廚房安裝了一臺型號為西門子ER8PM232MP的燃氣灶，并在今年1月搬進新房并開始使用這臺燃氣灶。

然而，這個燃氣灶很快打破了張先生新房的平靜。

2月24日早上，張先生像往常一樣在廚房準備早餐，突然“嘭”的一聲巨響，燃氣灶玻璃面板發生爆裂，玻璃碎屑四處飛濺，散落在周圍的廚房臺面上，張先生的廚房瞬間一片狼藉。“當時廚房里還有老人，我們全家人都嚇壞了。”張先生告訴《消費者報道》。

▲燃氣灶玻璃面板發生爆裂

萬幸的是，玻璃爆裂并沒有造成人員受傷。事故發生后，西門子公司曾經派工作人員上門查看張先生的燃氣灶。根據張先生的說法，工作人員表示可能是燃氣灶的分火器發生變形，造成玻璃面板溫度過高，從而導致玻璃爆裂。

▲燃氣灶分火器變形嚴重

從張先生提供的照片可以發現，分火器的確出現了凹陷的問題，部分材料出現脫落。面對分火器變形的問題，張先生表示質疑：“分火器是要求耐高溫的，怎么使用不久就變形了，我覺得存在質量問題。”

商家宣傳爐頭耐1000度高溫火燒不變形

事故發生后，張先生就賠償問題多次與西門子方面協商。張先生表示，西門子方面曾經向他提出花錢折舊換新的解決方案，不過被其拒絕。3月2日，張先生將自己的遭遇發布在微博上。次日，西門子的工作人員上門為張先生更換了新的燃氣灶，并將發生玻璃爆裂的燃氣灶取走。

雖然已經更換了新的產品，但是張先生仍然對燃氣灶的質量耿耿于懷。“現在家人都不太敢進廚房，我也不知道這個新的燃氣灶會不會出現質量問題。”張先生向《消費者報道》表示。

《消費者報道》瀏覽了西門子的官方網站，發現張先生的燃氣灶已經停售。不過，在天貓商城的西門子家電廚衛旗艦店，這款燃氣灶仍然在與西門子的一款抽油煙機搭配銷售。在該產品的宣傳頁面中，商家聲稱該燃氣灶使用“全銅爐頭”“耐1000度高溫”“火燒不變形”。

▲商家宣傳該款燃氣灶爐頭“耐1000度高溫”“火燒不變形”

按照商家的宣傳，爐頭耐高溫，理應不會輕易影響到周圍的分火器，導致因高溫而變形的問題出現，這令張先生燃氣灶分火器變形的起因更加撲朔迷離。有家電廚衛產品專家表示，分火器又稱火蓋，是整臺灶具比較“露臉”的部分，工作溫度高，因此，分火器一般要達到耐高溫、耐腐蝕、不易變形等使用條件。

為了解導致張先生的燃氣灶分火器變形、玻璃面板爆裂等問題的具體原因，《消費者報道》撥打了西門子公司的聯系電話，并向西門子公司發送了采訪函件，不過截止至發稿前均未獲得任何回應。

《消費者報道》在此提醒廣大消費者，由于廚衛產品經常在高溫和潮濕環境下工作，平時務必要經常關注燃氣灶、抽油煙機等廚衛產品的最新狀態。如果發現材料變形、玻璃有裂痕等安全隱患，應該及時聯系專業售后人員對產品進行微維修或更換，避免造成玻璃爆裂甚至釀成火災等嚴重后果。

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