前沿拓展：

齊魯晚報·齊魯壹點 記者 戚云雷 岳致呈

如今，燃氣灶已成為很多家庭廚房的標配。今年2月底，濟南市民遲先生和愛人在廚房準備晚餐時，燃氣灶的玻璃面板突然爆裂，幸好當時人不在灶臺旁。4月11日，老板電器濟南公司回應稱，燃氣灶玻璃面板爆裂的具體原因目前無法判定，但并非產品質量問題，將為顧客免費更換不銹鋼面板。

市民：

使用燃氣灶做飯期間

玻璃面板突然發生爆裂

去年8月，遲先生夫婦搬到位于歷下區大明湖畔的另一套房子居住。由于長時間未住人，家里有很多電器需要更換，包括廚房燃氣灶等。“聽說老板牌的質量還可以，就從泉城路上的國美電器買了一套油煙機燃氣灶套裝，花了3000多元。”

買來燃氣灶后，遲先生和愛人經常用它來做飯，一直沒有什么問題，但在今年2月底，燃氣灶在使用過程中，玻璃面板突然發生了爆裂。

“當時我們正在做飯，突然‘嘭’地一聲響，燃氣灶面板就爆炸了，玻璃渣子掉了一地。”遲先生說，當時他和妻子距離燃氣灶僅有半米，幸好是背對著燃氣灶，雖然玻璃碎渣飛濺到了身上，但并未受傷，如果是面對著燃氣灶后果將不堪設想。

事發后，遲先生第一時間聯系了國美電器。第二天，一名售后服務人員來到遲先生家調查事故原因，還帶了一塊新的玻璃面板，稱要為燃氣灶更換面板，但遲先生卻拒絕了。“這個東西就和定時炸彈一樣，要是再換成玻璃的指不定哪天又爆炸了，我哪兒還敢再用啊！”遲先生說，他當時向售后服務人員提出了退貨要求，對方稱要回去請示領導，然后就離開了。

過了幾天，眼看沒有動靜，遲先生又聯系了國美電器，國美電器的工作人員讓他找廠家解決，稱他們管不了。“他們說燃氣灶面板爆裂是人為造成的，被重擊或擊打后才會發生爆裂，還說售后服務就是這樣說的，但當時我們都不在燃氣灶旁，怎么可能去擊打面板啊，而且售后人員來拍個照就走了，也沒說是什么原因。”遲先生稱。

幾天后，老板電器的工作人員聯系到遲先生，提出為他家的燃氣灶更換一個不銹鋼的面板，由于不想再拖下去，遲先生就答應了。沒想到，后來當他再聯老板電器催促對方上門安裝時，工作人員卻改口稱燃氣灶玻璃面板爆裂是人為造成的，并稱售后人員已經上門看過了。

“我又聯系了上門服務的那名售后人員，問他燃氣灶玻璃面板爆裂是不是人為造成的，他說自己并未說過面板爆裂是人為造成的，只是說可能有很多原因，比如擊打或滴上冷水等都可能會導致爆裂，但沒說我家的燃氣灶爆裂是人為擊打造成的。”遲先生說，雖然找售后人員澄清了事故原因，但國美電器和老板電器均未再聯系他，事情也就一直拖到了現在。

銷售方國美電器：

玻璃面板上有明顯致力點

屬于人為原因造成的爆裂

4月9日上午，齊魯晚報·齊魯壹點記者在遲先生家廚房里看到，他家的燃氣灶是嵌入式的，面板為黑色玻璃材質，發生爆裂后，整個面板碎裂得很嚴重，原本光滑的面板上如今滿是裂痕，尤其是兩個爐架周圍，玻璃幾乎碎成了渣。

“燃氣灶玻璃面板爆裂之后，我們就不敢再用了，每天只能用電飯煲湊合著做點飯，非常不方便。”遲先生表示，目前他只有一個訴求，就是希望國美電器和老板電器抓緊解決此事，能幫他把燃氣灶退貨最好，如果退不了，至少要保證燃氣灶能正常使用。

隨后，記者來到遲先生購買燃氣灶的國美電器。據該門店負責人介紹，遲先生家的燃氣灶面板是鋼化玻璃材質的，事情發生后，老板電器的售后服務人員已經上門檢測過了。

“這位顧客家的燃氣灶面板在這個地方有一個很明顯的致力點，那是外力導致的，不是機器質量問題導致的。售后人員上門一看就能看出來，就是人為的，不是自然原因。”該負責人表示。

門店負責人提供的圖片顯示，在燃氣灶玻璃面板左上方邊緣處，確實有一個疑似的外力擊打點，而玻璃面板也正是從這個點往周圍碎裂的。不過，此前，遲先生在受訪時表示，燃氣灶玻璃面板是突然爆裂的，當時他和妻子都不在燃氣灶旁，不存在硬物擊打燃氣灶面板的情況，所以他認為玻璃面板爆裂是因為有質量問題。

“如果是質量問題，我們早就去解決了。”店方負責人認為，應該是顧客不小心用尖銳的物品碰到了燃氣灶玻璃面板，才導致面板爆裂，因為燃氣灶面板本身就是鋼化玻璃材質的，用尖銳的物品去碰玻璃肯定會裂。

該負責人表示，事情發生至今，他們也一直在積極找廠家協調，此前老板電器的售后人員已經上門檢測，并確定顧客家的燃氣灶面板爆裂是人為原因，不是質量問題，所以他們沒辦法按照顧客的要求進行賠償，如果顧客想更換燃氣灶的面板，只能自己掏錢。

老板電器回應：

灶玻璃面板爆裂原因不好判定

但涉事產品不存在質量問題

針對遲先生家的燃氣灶在使用過程中玻璃面板突然爆裂的情況，4月9日下午，齊魯晚報·齊魯壹點記者撥打了老板電器的客服電話，客服人員稱會將問題反饋給濟南地區的負責人，核實清楚后再給答復。不過，記者一直未收到老板電器的回電。

4月11日，記者再次致電老板電器客服。下午3點多，老板電器濟南公司的一名售后工作人員回電稱，遲先生家的燃氣灶玻璃面板爆裂事件發生在2月底，當時他們已安排了售后師傅上門排查。

“出現爆裂點的原因有可能會是因為外力的因素，但當時爆裂的時候（我們師傅）不在現場，顧客也一直在反映（燃氣灶面板）沒有受到外力的因素，所以說具體產生的原因我們也不好判定。”工作人員表示，燃氣灶的自然爆裂和受外力影響產生的爆裂肯定是有區別的，但現在他們不打算和顧客去糾纏爆裂原因，只希望盡快解決問題。

那么，遲先生家的燃氣灶玻璃面板爆裂，會不會是因為燃氣灶有產品質量問題呢？工作人員表示，他們所有的產品都有相關的質量部門檢測，并可以向客戶出具質量檢測的相關證書或報告，可以確定的是，遲先生購買的這款燃氣灶不存在產品質量問題。

“作為玻璃面板（燃氣灶）的話，不管是哪個品牌的，由于材質的一個特性，可能會存在極少概率的鋼化玻璃自爆的情況，但這種情況出現的還是比較少的。”工作人員稱。

工作人員告訴記者，他們一開始就提出為顧客免費更換燃氣灶面板，但顧客沒有同意。后來顧客又要求更換原裝的不銹鋼面板，但目前他們在市面上的灶具基本上都是玻璃面板，倉庫里也沒有貨，所以近期一直在協調不銹鋼面板，直到前兩天才從總部調撥了一臺不銹鋼面板灶具，并于4月9日聯系了顧客，目前雙方已就更換燃氣灶面板的問題達成一致。

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燃氣灶玻璃面板爆裂事件并非個例

溫差大、使用不當或引發玻璃爆裂

齊魯晚報·齊魯壹點記者梳理發現，燃氣灶具玻璃面板發生爆裂事件并非個例，近年來全國多地時有發生，且涉及國內多個知名大牌。2019年10月，北京陳先生的愛人在廚房準備晚餐時，老板電器燃氣灶的玻璃面板突然炸裂，造成陳先生愛人手部劃傷。2021年11月，深圳市民王先生家的華帝燃氣灶使用不到一年，玻璃面板先后發生兩次爆裂。2021年11月，廣西陳先生的母親在廚房做飯時，小米燃氣灶突然發生炸裂，玻璃面板碎片四散。2021年10月，濟南章丘的楊女士在早上做飯時，燃氣灶臺面突然爆裂，玻璃碴飛濺，萬幸沒有受傷。

至于燃氣灶玻璃面板爆裂的原因，有廠家解釋稱，灶具鋼化玻璃面板爆裂有多種可能，除了外力作用，極限溫度變化、個例結構變化等因素也會對鋼化玻璃制品產生影響。也有廠家將玻璃面板爆裂原因推給鋼化玻璃的自爆率，稱燃氣灶具有千分之三的自爆率。

不過，記者查詢了解到，目前國家并沒有明文規定鋼化玻璃有千分之三的自爆率，在鋼化玻璃的國家標準里，也沒有明文規定鋼化玻璃有千分之三的自爆率，只規定了鋼化玻璃的抗沖擊性能、爆裂后的狀態等。

據業內人士稱，鋼化玻璃自爆的原因，主要是玻璃中不穩定的硫化鎳結石所致，其中溫差是一個重要因素。高溫會使硫化鎳活動能力增強，破壞鋼化玻璃的應力平衡，長期受熱后，一部分結石會隨著時間產生變化，在玻璃內部引發裂紋，導致玻璃面板炸裂，而灶具恰恰是一個常溫狀態和高溫狀態變化頻繁的環境，而使用不當、安裝不當、溫差太大等因素，也都有可能誘使廚電產品的鋼化玻璃發生爆裂。

記者注意到，根據《產品質量法》，當產品存在危及人身、他人財產安全的不合理的危險，或者不符合保障人體健康和人身財產安全的國家標準、行業標準的即為產品有缺陷。而根據《侵權責任法》相關規定，因集成灶鋼化玻璃發生爆裂而遭受損害的消費者，既可以向該集成灶的生產廠家請求賠償，也可以向該集成灶的出售者請求賠償。

拓展知識：