一臺創維32E660C，開機顯示廣告語后黑屏，LED背光任然亮，測電源各組電壓正常，測量到屏邏輯板12V沒有。該電壓是由一塊ME9435A提供，ME9435是場效應管，123腳是源極，5678是漏極，4.腳珊極。黑屏時，4腳是高電平，應該是低電平才對。用戶送來維修，急著拿回去。我就把9435，5678腳和123腳短路。開機故障排除。

【PConline 雜談】現在大部分的家電廠商，都開通了400的售后服務熱線。雖然在外界看來，官方的維修肯定有保障一點，但是自從汽車4S店爆出很多內幕之后，還有什么“官方”的服務是靠譜的？這次，筆者我以自己的一些親身經歷為大家介紹一下家電維修的黑幕。

相信有留意“沫二”妹妹寫的系列“蝸居無小事”文章就有所了解，我就是她口中經常提起的湯神（見笑）。最近的一些經歷，幾乎都緣起于新租來的房子，里面的家電基本上都到了大限（購買日期都是7-8年前的），于是乎空調兩次罷工、洗衣機無故停不了水之類的都被我遇上了。與房東協商、跟官方/民間維修點聯系、甚至自己動手，各種事情都有親身的嘗試并充滿心得，下面一起來揭露一下（當然，如果你是更懂內幕的行家，歡迎在留言板發言，我們會不斷補充到文章里面的，先謝了）。

400官方電話與售后服務點的利益模式

相信很多人都有在保修期內致電400電話聯系上門安裝家電或者維修，不過一般接電話的都是全國統一的客服平臺，他們只負責收集和整理，然后指派到各地的維修服務點進行負責的。所以，正常來說，打完400電話預約到大概的上門服務時間之后，都會有一個當地的固話聯系你。當地固話就是離你比較近的維修點的電話了，他們會詢問更更加詳細一點，能打聽到一個大概的價格，并且也可以確定下來準確的上門時間。然后在約好的時間之前，真正負責安裝維修的師傅還會跟你進行聯系。基本上完成一個報裝/維修都要打三通電話才能完成。好吧，還沒算中間等候的時間。

這里說的各地指定維修點，其實很多時候都是加盟形式的，這種情況在眾多的品牌家電中都存在的（極個別比較土豪的廠家，會有自己的售后隊伍，那個會更加專業）。也許，同一個服務點負責很多個品牌的售后，廠商給到的是一個指導價格，但是最終定價還是由維修點或者上門的人員來確定。三包期內，維修更換的零件會由廠家提供，但是其他作業費，以及三包期外維修拿到的費用都是服務點自己收下了。簡單來說，就是廠家外聘售后機構來解決售后問題，但是廠家是拿不到維修好處費的。

這樣子，給維修點埋下了很多可操作的空間。一方面，就是上面所說到的，維修人員定價隨意性比較大，一般就說廠商定價就是這樣，也拿不出一份指導價格說明書。另一方面，如果維修員和消費者之間私底下溝通幫忙維修，廠家也是無從知曉的。

所謂免費安裝/維修都是有條件的

現在需要上門安裝的電器也不少，包括空調、抽油煙機、洗衣機等，以我自己親身經歷過的空調安裝為例。雖然新機是免費安裝的，但是很多時候也有不少額外的支出。譬如說，如果你的室外機是要掛在墻外的，超過4樓以上就要收取100-200元不等的高空作業費。另外，空調的銅管，如果3米不夠長的，每延長1米都要收取80-100元的費用。還有支架費用，鐵的30塊錢，不銹鋼的可能達到80塊錢，這還沒有加上墻壁上面開洞，或者玻璃上面開洞的費用。所以很多時候，空調的價格才1500元，但是安裝費也會收200-300塊錢。一般來說，如果維修人員堅持說是廠商的定價，感覺都木已成舟了，消費者也不得不掏錢。

但是，如果你知道了該收費的項目，懂得自己避免消費的話，也是真的可以做到免費安裝。我當年就是把室外機直接放在陽臺上，維修人員只是用小刀幫忙在玻璃上面開個洞就順利安裝了，這樣子一分錢都沒出過。

又譬如熱水器，很多時候，產品本身附贈的配件都是不夠的，如果你什么都不懂，那么安裝人員帶來的附件你不得不掏錢買了。但是如果你提前知道要買些什么配件，自己先用低價格買齊了，安裝的人員也不能有什么好抱怨的。這也是一條省錢的法子。

那么問題來了，包括在保修期內的空調，假如要進行維修的話，很可能會再次要求收取高空作業費。針對此問題，也有消費者向質量監督部門進行投訴。針對重復損壞的產品，再次收取高空作業費存在不合理的現象，最后廠家也是只能乖乖吐出來了。這些都要警惕，注意注意。

還有一點就是，在保質期內，自己不要擅自拆裝機器，否則很可能會脫保了。如果要搬家移機，最好還是付費找官方售后來進行處理，否則如果拆裝過程造成損壞，保修也會隨之沒有了。

民間維修隊伍良莠不齊

家電維修的小紙條可能到處可見，但是這些小廣告，往往是一個又一個陷阱的到來。

話說，很多電器都是過了保修期之后才出現各種小故障，很多時候為了方便，都是聯系一些附近的小店人員來檢修。這些維修員，很多都是什么電器都修，一方面缺乏專業性，另外一方面是缺少監管，很容易漫天開價。“沒病小修，小病大修”成為了這個行業里面的潛規則。

維修小店的師傅，技術良莠不齊

很多時候，維修一些家電都是小問題，換一個保險管可能幾塊錢的成本，但是最后卻說諸多地方有問題，最終修起來便成了幾百塊錢。往往消費者也不太懂，在衡量過利益和時間之后，還是會妥協了。甚至說，一些電器，根本并沒有壞，只是虛焊或者是移位后就正常了，但是往往缺乏良心的維修員卻還會提出上門費、材料費、維修費、開機費、清洗費等等一些不知道名目的消費。盡管你可能最終選擇不修了，還是要給一些錢才能打發他們走。不得不說，遇上這些事確實鬧心。

當然，也不缺乏一些真的挺講良心的維修員，該哪里壞了直接說明白，該多少成本和人工費也會跟客戶說清楚。但是很多情況下，要養家活兒，不得不向消費者獅子開大口。

自己動手維修小問題也是一個挺不錯的選擇

當房東的那臺洗衣機經歷過一次進水不停之后，因為都過了保修期了，我便嘗試聯系小區里面的維修員打探價格，開價最低80塊錢。而當我從趕集網里面詢問一個店家大概維修費用的時候，竟然開出120塊錢，更加讓人震驚。他還很傲慢地說，“那你找80塊錢的那家店維修吧，我們上門服務至少120塊起的”。之后我便對民間的維修員一點好感都沒有了。

沒有保修的機器是否應該打400維修？

前面鋪墊了這么多，我們真正遇到電器故障的時候，到底要怎么處理？

1、保質期內還是找官方售后

很多商品購買的時候，都說明白保修期限的，如果你還在質保期內，選擇官方的維修是比較合情合理的，維修點在上級的監管之下也做不了太多的手腳。部分商品，維修的時候還需要你提供購買時候的發票，萬一找不到了，其實也不需要害怕的，一般會按照產品條碼查詢到生產日期，并且順延3個月左右的時間。如果是已經超過了質保期，那么在選擇維修途徑上就要三思了。

一般遺失發票，保修期都會按照出廠日期延后一段時間

2、超出保質期呢？

其實很多維修的產品都是已經過了質保，我在這里建議，如果是比較大件的產品，對維修專業度要求比較高的產品，可以嘗試先找官方售后進行“付費維修”，至少如果投訴起來，也不至于找不到人或者不認賬。例如我家房東的那臺空調，雖然說是房東要求找官方售后維修的，但是也算是合適，估計她也是被坑過……（最后收了560塊錢換了室外機主板+100塊錢高空作業費我會說便宜嗎？好在房東自己出了）

網上查到的零件價格，與維修點報價相差甚遠

但是諸如小的產品，故障的部件自己心里也有數的（建議先上網去尋找一下故障原因，并且通過淘寶、維修論壇等途徑了解一下大概的維修費用），之后，我們就可以從官方售后以及民間維修員的報價里面選取更加合理的。例如房東的那臺舊洗衣機，當我知道是進水閥出問題后，我去淘寶一找，零件價格才8-20塊錢不等，這不得不說民間維修員真黑啊。經過我對洗衣機的“解剖”確定了自己能夠動手更換之后，果斷淘了一個回來自己換上去了。

3、維修起來不值得的

返修過的產品保修范圍十分有限（僅限同一個故障，3個月內），當房東的那臺空調花費了660元修理完之后不到一個月的時間，在一次關機重新開機之后，一點都不制冷了。以為還是同樣的問題會保修3個月，結果告知是雪種都漏完了，說并非同一個故障不在保修范圍內……補漏+補雪種+人工費又開口要400塊錢，最終我和房東協商之后，她也認為這空調還是不值得修了，先把我閑置的空調安裝上去（這里收取的拆舊機、裝新機花費也是不少，又是淚）。

總的來說，可能你當年買的家電產品值好幾千，但是如果是用了那么多年，該貶值的都貶值完了，這個時候，如果維修費提出超過買一臺新機器一半的價格的時候，就要注意了。因為一旦你選擇了繼續維修，3個月內同一個故障出現的概率其實很少，很可能很快又要修其他地方。但是如果直接了當買臺新的，保修期是全新的，產品的使用壽命也是從新計算，可能會免去了好幾年的煩惱。

家電維修以及維修完之后該如何保障自己的權益？

1、當維修人員上門服務時，應要求他們出示相應證件，并開具發票（一般至少得有收據）；

在這么多次上門維修事件當中，要求出示證件我都沒有試過。感覺，如果真的要出示，需要先在電話溝通的時候就說清楚，否則很可能會說沒帶。另外，維修發票是基本上沒有的，我們在索取收據的時候，記得把維修人員、維修單位的聯系電話以及維修項目和各項費用寫清楚。最后，保修時間最好也在收據上寫清楚，否則會有可能出現不認賬的情況。

拆裝舊空調的收據，我有被坑嗎？

2、在維修人員提出更換主要零部件時，一定要索要被更換的舊部件，防止落入不良維修人員布下的陷阱；

當我們付費維修，無論新的部件還是舊的部件其實都屬于自己的。一些狡猾的維修員，可能會以幫忙處理掉舊件的名義，把你的舊件帶走，他們回去之后可能稍微修一下就可以正常使用，這也是“小病大修”的后續貓膩。我們保留好舊件一段時間，如果是存在被坑的嫌疑，也能成為證據之一。

3、在檢修家電的過程中，消費者一定要在現場監督；

這里說的一方面是擔心維修員會不會順手牽羊，另一方面，主要是怕小問題變大問題，或者是明明沒修，只是移動一下位置就好了的情況。盡管你不一定看得懂他們在修什么，但是至少能起到一定的警惕作用。

維修的時候，盡量在場監督

4、如果發現維修人員存在不誠信的行為遭遇騙局時，消費者一定要主動維權，并及時向有關部門投訴舉報。

我們維修之后，如果你現場沒發現什么問題，但是事后卻被告知收費不合理之類的，那么盡管可以去再次撥打400電話，或者是質量監督部門電話進行投訴，一般來說，服務點還是會接受廠商的要求的，畢竟他們還要做生意呢。