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來源：四川省住建廳

編者按：《城鎮燃氣管理條例》第二十六條規定，燃氣行業協會應當加強行業自律管理，促進燃氣經營者提高服務質量和技術水平。四川省燃氣協會結合全省燃氣具市場現狀，制定《燃氣燃燒器具服務公約》（以下簡稱《公約》），首批生產銷售承諾單位已有49家，《公約》倡導在四川省境內燃氣具生產、銷售單位加入本公約，執行本公約。

《城鎮燃氣管理條例》將燃氣燃燒器具定義為以燃氣為燃料的燃燒器具，包括居民家庭和商業用戶所使用的燃氣灶、熱水器、沸水器、采暖器、空調器等器具。《城鎮燃氣管理條例》和《四川省燃氣管理條例》規定了燃氣燃燒器具生產銷售以及安裝維修的要求，但規定的較為原則，《公約》的要求更加細化，部分要求標準也更高。

比如《城鎮燃氣管理規定》規定燃氣燃燒器具生產單位應當在燃氣燃燒器具上明確標識所適應的燃氣種類，《公約》要求銷售的燃氣具外包裝明顯處應當具有產品名稱、廠名、廠址、生產日期，以及明確標明所適應燃氣種類及區域，國家標準標號、3C強制認證等標識。《公約》要求生產單位制定的保修政策，應當高于國家規定的“三包”期限，燃氣熱水器免費保修至少3年以上，燃氣灶具至少免費保修1年以上。《四川省燃氣管理條例》規定燃氣經營企業應當每兩年為燃氣用戶免費提供至少一次入戶安全檢查并建立完整的檢查檔案，《公約》要求生產單位和銷售單位售后服務站點應對已使用燃氣具的消費者，每年定期進行入戶安檢或者燃氣具安全使用信息提醒一次。

對于加入單位違反自律公約及法律法規規定的后果，行業協會有一定的處罰權，將視情節輕重實施懲戒。行業協會的處罰權主要來源于會員自愿的權利讓渡，并反映在協會章程中。關于處罰的種類，《四川省燃氣協會章程》第十三條規定，會員如有違反法律法規和本章程的行為，經理事會或者常務理事會表決通過，給予下列處分：（一）警告；（二）通報批評；（三）暫停行使會員權利；（四）除名。

以下為《公約》正文：

《四川省燃氣行業燃氣燃燒器具服務公約》

（附在川燃氣具生產銷售承諾單位首批名單）

為深入貫徹落實習近平總書記關于防范燃氣安全風險重要指示精神,增強燃氣燃燒器具（以下簡稱燃氣具）生產、銷售、售后服務環節的高質量服務水平，四川省燃氣協會聯合燃氣具生產、銷售單位，依據《中華人民共和國消費者權益保護法》《城鎮燃氣管理條例》《四川省燃氣管理條例》以及國家關于燃氣具行業安裝、維修相關規定，結合全省燃氣具市場現狀，制定《燃氣具行業服務公約》，倡導在四川省境內燃氣具生產、銷售單位加入本公約，執行本公約。公約內容如下：

一、生產單位、銷售單位應當具有生產、銷售燃氣具的相關證照；銷售單位應當與燃氣具生產廠家簽訂《安裝、維修、委托書》，明確定雙方責任，確保消費者權益。

二、生產單位、銷售單位應當設立或者委托設立售后服務站點，服務站點布局應當合理、規范，保證其產品售后的服務區域和范圍。

三、售后服務站點應當配備經考核合格的燃氣具安裝、維修人員，負責安裝和維修服務。

四、安裝或維修燃氣具時應當張貼售后服務站點標識（標識內容應當有安裝、維修日期、安裝人員、站點名稱等可追溯信息）標識樣式應當向生產廠家備案。

五、生產單位和銷售單位應當對授權的售后服務站點進行定期檢測監督。

六、銷售的燃氣具外包裝明顯處應當具有產品名稱、廠名、廠址、生產日期，以及明確標明所適應燃氣種類及區域，國家標準標號、3C強制認證等標識。

七、燃氣具本身正上面應當印制產品生產日期，包裝內應當具有合格證、銘牌、使用說明書或產品溯源標識，以及燃氣燃燒器具同壽命的不銹鋼煙道和不銹鋼波紋軟管等物品。

八、燃氣具外包裝明顯處標注服務專線電話，且保證24小時有人接聽，要在產品明顯處張貼或打印使用安全注意事項。

九、安裝人員在安裝過程中，應當對安裝環境（是否在通風良好環境，是否在浴室、臥室、客廳、安全通道、易燃物旁邊等有安全隱患的位置）進行確定，對用戶提出不符合安全的要求時，應當拒絕安裝，直到安全隱患整治完成后，方可安裝。

十、燃氣具安裝服務完成后，安裝人員應當進行檢驗（氣密性實驗）。檢驗合格后，檢驗人員給消費者出具檢驗合格證書。售后服務點應建立用戶檔案，并具有安裝、維修現場3張及3張以上的圖片歸檔備查。

十一、生產單位制定的保修政策，應當高于國家規定的“三包”期限，燃氣熱水器免費保修至少3年以上，燃氣灶具至少免費保修1年以上。

十二、生產單位和銷售單位售后服務站點應對已使用燃氣具的消費者，每年定期進行入戶安檢或者燃氣具安全使用信息提醒一次。并在判廢年限期限內，持續提供安全使用信息提醒，保障服務質量。

十三、消費者對燃氣具使用地址（位置）變更，生產單位和銷售單位應當提供安裝服務。

十四、生產單位和銷售單位在電商平臺銷售的燃氣具，應當按照線下安裝和售后服務要求執行。

附件：1.在川燃氣具生產銷售單位承諾書

2.在川燃氣具生產銷售承諾單位首批名單

四川省燃氣協會

2022年3月2日

附件1：

附件2：

在川燃氣具生產銷售承諾單位首批名單

1、櫻花衛廚（中國）股份有限公司成都分公司

2、成都前鋒電子有限責任公司

3、港華紫荊燃具（深圳）有限公司

4、成都燃氣集團股份有限公司

5、彭州華潤燃氣有限公司

（首批名單共有49家，以下略）

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