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三星電子急需安撫部分購買了最近三年部分Galaxy S系列機型的消費者，因為他們的手機已經因為設計問題變成了“磚頭”，無法使用。這些手機包括三星最新推出的旗艦機型Galaxy S20。三星Galaxy S系列則是“變磚”的重災區。

本周，一些網友在微博等社交平臺分享了他們的遭遇，其三星手機突然黑屏崩潰，有時還會導致顯示亂碼，或者無限重啟并鎖定在重啟程序中。一位三星手機用戶告訴新京報記者，其在三星線下銷售渠道發現，柜臺上的展示樣機也出現了大面積黑屏，無法使用的現象。

對此，5月26日，三星電子中國區官網發布了手機突然黑屏如何處理的解決方案。核心是關閉“自動日期和時間”的設置，手動調整日期。三星電子中國回復新京報記者稱，“我們在2019年7月發布了系統更新，如果用戶不更新系統可能就會產生這個問題，2019年7月之后的系統和產品都沒問題。”

三星未解釋原因，或因閏四月出現BUG

三星電子方面并未具體給出發生問題的原因。有微博標識為數碼博主的用戶稱，該系統崩潰原因為閏四月的日期問題。所謂閏四月是按照農歷計算日期并不與公歷相同，所以會導致部分年份存在增加一個閏月的情況。

記者瀏覽三星全球社區發現，關于閏年的影響早在2月29日就有用戶發帖稱，其出現了無法設置時鐘的問題。官方曾給出相應的解決方案，與此次中國官方給出的回應相同，即關閉自動設置改為手動調整。

這并不是三星電子近期遭遇的唯一Bug危機。僅在5月初，三星就曾發布了安全更新，用于修復自2014年以來銷售的所有智能手機的漏洞，這一漏洞的發現來自于谷歌的“零號項目”漏洞調查小組的工作人員。

蘋果、小米和華為等多個手機廠商也都發生過Bug事件，最終普遍通過軟件升級的方式解決。一位手機行業分析師告訴新京報記者，手機是一個硬件高度集成，系統又進行了深度改造，所以日常出點問題很正常，這類似PC時代的藍屏死機。一些受訪數碼愛好者也認同這一觀點，并表示只要企業及時進行修補和更新就可以解決問題。

對于此次Bug事件，受訪分析師普遍表示，三星電子的品牌將會受到影響，但是從短期來看，三星電子在中國和中國以外的市場有不同的表現，原因是中國市場的競爭激烈程度遠超其他區域。

重返中國市場未見效 渠道和人力縮減難逆轉

最近一次三星電子決定發力中國市場是在2018年下半年。時任大中華區總裁的權桂賢喊出了重返中國戰場的口號。在這之后，三星中國基本保持了每隔4個月，甚至2個月就發布一款新品的節奏。產品主要聚焦在Galaxy A系列，采用新技術，設置具有競爭力的價格，并且與蘇寧等渠道合作，邀請年輕偶像擔任代言人。

與此同時，三星電子將手機在中國的業務組織架構進行調整，原有的七大支社變為23家分公司，后者擁有更大的自主性，總部的作用變為支持分公司工作。權桂賢曾在一次采訪中表示，原來的七大支社負責人均為韓國人，而調整后77%以上的負責人是中國人。

然而，這并沒有帶來更多的市場份額，三星電子在期間也并未因此扭轉不利局面。2018年底開始，三星遭遇工廠停產、代言人解約以及2019年11月初的裁員風波。三星電子當時的回復雖未提及裁員，但表示針對內外部經營環境的不確定性以及競爭激烈的市場環境，對相關業務進行了調整。

第三方機構IDC數據顯示，2020年第一季度中國智能手機市場出貨量中，三星電子的份額為0.55%，約為36萬臺，份額以42.6%排名第一的華為出貨量為2840萬。一位手機行業分析師告訴新京報記者，三星電子在中國渠道和人力的縮減已經難以逆轉。

三星電子在2019年曾有一段高光時刻。該分析師表示，S10上市初期表現不錯。一方面，相比前一代S9基本上保證了性能的提升但價格沒有太大變化，另一方面蘋果的新品確實沒有太大的吸引力。但眼下由于新冠疫情的影響，消費者都捂緊了錢包。

2020年初，三星電子更換了大中華區總裁，崔勝植取代了權桂賢。在一場針對中國區的線上發布會中，崔勝植表示，5G和AI+IOT（人工智能和物聯網）將是三星電子的機會。不過，三星電子過去幾年的高端旗艦缺少市場營銷投入，使得其將面臨與華為和蘋果更為激烈地競爭。

全球份額仍是第一，但高端銷售機會減少

反觀全球市場，三星電子仍然是出貨量最高的手機廠商。第三方機構Omdia數據顯示，2020年第一季度三星電子全球出貨量為5890萬臺，市場份額為21%，排名第一；華為以4900萬、15%的份額排名第二。該機構分析師Jusy Hong表示，第一季度初，由于中國工廠停產，導致智能手機市場陷入困境，這使得手機及其關鍵部件的生產停止了。

第一季度整個市場大盤同比下降了16.8%，排名前十的OEM廠商有9家出現了下滑。該機構對于第二季度的預期也并不樂觀，認為下降幅度將會更大，并預測全年出貨量將下降至12億部，比2019下降13.1%。此前外界一度認為2020年的5G爆發將成為手機市場復興的契機。“疫情黑天鵝影響了大家的判斷”，一位手機行業分析師告訴新京報記者。

Omdia的另一份報告顯示披露了第一季度出貨量排名前十的手機型號，三星電子和蘋果各自上榜四席。可以看到的是，三星電子出貨量最高的是Galaxy A51，除了Galaxy S20+ 5G外，其他皆為A系列。一位分析師告訴新京報記者，上榜的普遍為中低端產品。

三星電子在2020年的狀況不容樂觀。隨著疫情在全球蔓延，各國政府的封禁防疫措施，使得需求和生產都受到了不同程度的影響。不過，三星電子在中國市場的被動競爭目前尚未在全球市場出現，這給了三星電子喘息之機。

2020年初，三星電子宣布任命盧泰文（Roh Tae-moon）為新任移動業務負責人，接替高東真（Koh Dong-Jin）。這是三星電子對管理層重組的一部分?，F年51歲的盧泰文是三星最年輕的總裁，他支持三星電子的戰略轉型，包括將更多的手機組裝外包給中國和其他區域，以更低的成本參與競爭。

盧泰文曾主導了三星Galaxy的研發。2月9日，盧泰文通過官方網站發表了標題為“Galaxy新十年的黎明”的文章。在這一罕見的表態中，他并未談論新產品，而強調5G、人工智能和物聯網的作用。2月12日，他參與了旗艦手機Galaxy S20系列的發布，并且發布了第二款折疊屏手機Galaxy ZZ Flip。

4月29日，三星電子公布2020年第一季度業績，受疫情影響和季節性銷售疲軟的對沖下，收入同比下降了7.6%。其中智能手機的出貨量也出現了下降。三星電子稱，其通過改善產品結構，增加5G產品銷售比例，以及有效利用營銷費用來維持良好的盈利能力。

接下來，三星電子計劃將一些中低端5G機型在全球范圍內的推廣，同時在下半年如期推出高端機型Note系列和可折疊手機。不過，一些分析師對此并不看好。韓國Hana Financial Investment的Kim Ro-ko就對媒體表示，三星旗艦手機在高端市場的銷售機會正在減少。

新京報記者 梁辰 編輯 徐超 校對 李世輝

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