萬(wàn)和電氣（002543）2019年年度董事會(huì)經(jīng)營(yíng)評(píng)述內(nèi)容如下：

一、概述

2019年，中美貿(mào)易摩擦以及歐洲經(jīng)濟(jì)衰退帶來(lái)了全球環(huán)境的不確定性，經(jīng)濟(jì)周期與產(chǎn)業(yè)周期疊加，讓家電行業(yè)進(jìn)入存量博弈階段，而隨著消費(fèi)升級(jí)與需求分級(jí)的深入、綜合家電品牌的挑戰(zhàn)、技術(shù)創(chuàng)新的沖擊、商業(yè)模式的裂變等因素影響，廚衛(wèi)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)更趨激烈。面對(duì)復(fù)雜多變的國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境，公司依靠技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，全體員工凝心聚力，繼續(xù)保持公司業(yè)績(jī)平穩(wěn)。報(bào)告期內(nèi)，公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總收入6,219,710,301.45元，較上年同期下降10.04%；營(yíng)業(yè)利潤(rùn)708,472,746.00元，較上年同期增長(zhǎng)19.03%；利潤(rùn)總額728,283,531.47元，較上年同期增長(zhǎng)22.34%；歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)598,082,302.18元，較上年同期增長(zhǎng)22.33%。

1、國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)方面的建設(shè)情況

1.1加速拓展渠道平臺(tái)，護(hù)持業(yè)績(jī)穩(wěn)定

1.1.1渠道業(yè)態(tài)布局多樣化

報(bào)告期內(nèi)，線下渠道共完成1,837個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)拓，截至報(bào)告期末，公司線下銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)超16,000個(gè)。報(bào)告期內(nèi)，公司繼續(xù)加大體驗(yàn)型門(mén)店的拓展，通過(guò)國(guó)美、蘇寧、五星、地主商場(chǎng)/商超/百貨等，完成668個(gè)可控型終端進(jìn)店；同時(shí)全面賦能三級(jí)到六級(jí)市場(chǎng)渠道網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)連鎖鄉(xiāng)鎮(zhèn)通/云店/社區(qū)店、專賣(mài)店、建材櫥柜店、電器專營(yíng)店等，完成1,169個(gè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)；萬(wàn)和官方商城合伙人數(shù)量新增2,580人，合計(jì)達(dá)21,377人。

在渠道結(jié)構(gòu)方面，公司一方面繼續(xù)擴(kuò)展傳統(tǒng)渠道業(yè)態(tài)，增強(qiáng)渠道結(jié)構(gòu)的飽和度，另一方面積極布局新業(yè)態(tài)，在京東專賣(mài)店、天貓優(yōu)品店、家裝家居店等業(yè)態(tài)不斷發(fā)力；在渠道下沉方面，公司一方面通過(guò)大型家電連鎖的渠道下沉戰(zhàn)略，積極進(jìn)駐國(guó)美縣域店、蘇寧零售云店、五星萬(wàn)鎮(zhèn)通店等業(yè)態(tài)，另一方面在三級(jí)至六級(jí)空白市場(chǎng)，通過(guò)進(jìn)駐當(dāng)?shù)亟ú臋还竦辍⒓已b家居店、商場(chǎng)社區(qū)店和電器專營(yíng)店進(jìn)一步下沉銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)；在市場(chǎng)層級(jí)覆蓋率方面，省會(huì)城市/直轄市/自治區(qū)首府覆蓋率100%，地級(jí)市/自治州/盟/地區(qū)覆蓋率98%，比去年同期明顯提升。

通過(guò)公司在渠道建設(shè)方面不斷發(fā)力，目前已經(jīng)形成行業(yè)內(nèi)的專業(yè)品牌中，渠道業(yè)態(tài)最豐富、網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量最多、覆蓋率最廣、布局最全面的渠道形態(tài)。

1.1.2精裝產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈變革，集采工程渠道發(fā)力

精裝修、全裝修政策的改變了廚電行業(yè)現(xiàn)有的流通業(yè)態(tài)，房地產(chǎn)行業(yè)同時(shí)帶動(dòng)了精裝產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的變革。截至報(bào)告期末，公司憑借卓越的品質(zhì)和穩(wěn)定的產(chǎn)能，與國(guó)內(nèi)多家地產(chǎn)巨頭達(dá)成長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作關(guān)系，如恒大地產(chǎn)、萬(wàn)科、綠地集團(tuán)、萬(wàn)達(dá)集團(tuán)、中南集團(tuán)、中糧地產(chǎn)、禹洲地產(chǎn)、綠都地產(chǎn)、光明地產(chǎn)（600708）、當(dāng)代地產(chǎn)、金地商置、金融街控股、海倫堡地產(chǎn)、力高地產(chǎn)、中惠熙元、陽(yáng)光100等。

1.2品牌建設(shè)趨向年輕化

品牌建設(shè)方面，公司“修煉內(nèi)功”與“品牌提升”雙線推進(jìn)，完成了“品牌+品類(lèi)”戰(zhàn)略方向的梳理，同時(shí)也完成了企業(yè)實(shí)力傳播、航天背書(shū)落地、與年輕用戶重建連接。

報(bào)告期內(nèi)，公司冠名湖南衛(wèi)視“2019中國(guó)航天日文藝晚會(huì)”，聯(lián)合湖南衛(wèi)視共同打造了一場(chǎng)“航天盛會(huì)”，將“萬(wàn)和”與航天科技（000901）掛鉤，首次將“航天戰(zhàn)略合作伙伴”360度全方位落地，強(qiáng)化了觀眾對(duì)萬(wàn)和智慧、科技的品牌形象的認(rèn)知，充分展示了“萬(wàn)和”的品牌形象、航天伙伴身份以及產(chǎn)品信息；與《向往的生活3》綜藝節(jié)目攜手，將“讓家更溫暖”的品牌理念與節(jié)目的溫暖治愈調(diào)性完美結(jié)合，提出“家和遠(yuǎn)方都是向往”的品牌營(yíng)銷(xiāo)主張；與故宮宮廷文化聯(lián)名推出“食來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)”禮盒，將廚電產(chǎn)品擬人化為身懷絕技的“國(guó)風(fēng)”人物，打造“宮廷-美食-家”現(xiàn)象級(jí)營(yíng)銷(xiāo)，成為廚電行業(yè)首個(gè)“國(guó)潮”品牌；“1212陪伴日”攜手當(dāng)紅綜藝《奇葩說(shuō)》中的人氣辯手傅首爾、大王、劉凱瑞打造辯論直播“陪伴大咖說(shuō)”，刷新“不在身邊，走心的隔空陪伴也是陪”，傳遞理解年輕人的、溫暖的品牌形象，啟發(fā)了當(dāng)代年輕人對(duì)抗“陪伴焦慮”的全新思考。

1.3售后服務(wù)增值

隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，傳統(tǒng)的客戶服務(wù)模式已無(wú)法滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需求，消費(fèi)者對(duì)于高質(zhì)量產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求逐漸壓過(guò)了性價(jià)比，“服務(wù)”成為核心訴求之一。在新形勢(shì)下，公司堅(jiān)持“細(xì)致無(wú)憂”的服務(wù)理念，努力打造全過(guò)程客戶服務(wù)體驗(yàn)，建立服務(wù)向前看的理念，代理商向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商轉(zhuǎn)型，共同經(jīng)營(yíng)消費(fèi)者，做好基本的用戶服務(wù)需求是基礎(chǔ)，不斷發(fā)展創(chuàng)造用戶的更多需求，提升用戶的體驗(yàn)，為品牌增值，創(chuàng)造更多的服務(wù)價(jià)值。

2019年雙11期間，萬(wàn)和在行業(yè)內(nèi)率先打造“1111零跑服務(wù)”，跨地域即時(shí)服務(wù)智能系統(tǒng)，多項(xiàng)智能互聯(lián)技術(shù)進(jìn)行部署，結(jié)合應(yīng)用IOT生態(tài)和自有的萬(wàn)和云智能系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)智能識(shí)別用戶故障，自動(dòng)推送自助解決方案，遠(yuǎn)程可視化服務(wù)、售后服務(wù)本地化、線上線下互聯(lián)，365天貼心堅(jiān)守，帶給用戶“0等待、0距離、0超時(shí)、0煩惱”的全新服務(wù)體驗(yàn)。

2、國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)方面的建設(shè)情況

以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)的萬(wàn)和，依托“智能制造”的推進(jìn)，不斷推出高品質(zhì)、高附加值、高技術(shù)的產(chǎn)品，以滿足更多海外客商的需求。報(bào)告期內(nèi)，公司通過(guò)發(fā)揮與核心客戶的戰(zhàn)略性合作優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品出口重點(diǎn)聚焦在俄羅斯、南美、中東、東南亞、南亞等海外新興市場(chǎng)；借助國(guó)家“一帶一路”的政策東風(fēng)，縱深開(kāi)拓“一帶一路”沿線及其他新興市場(chǎng)；把握“粵港澳大灣區(qū)”的戰(zhàn)略發(fā)展輻射，持續(xù)鞏固國(guó)內(nèi)行業(yè)領(lǐng)軍品牌及領(lǐng)先的市場(chǎng)地位，積極縱深發(fā)展國(guó)際化戰(zhàn)略，推動(dòng)企業(yè)的全球化進(jìn)程。在海外自主品牌運(yùn)營(yíng)的步伐上，先后在阿塞拜疆、泰國(guó)曼谷等地建立產(chǎn)品體驗(yàn)店，并陸續(xù)在美國(guó)、俄羅斯設(shè)立全資孫公司，有利于公司盡快實(shí)現(xiàn)全球化經(jīng)營(yíng)，減少對(duì)外貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)，從而使得公司出口貿(mào)易的抗風(fēng)險(xiǎn)能力增強(qiáng)，以多元化渠道推動(dòng)萬(wàn)和海外業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健、快速增長(zhǎng)。

3、產(chǎn)品與技術(shù)研發(fā)方面的情況

3.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)的積累是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)

報(bào)告期內(nèi)，公司共申請(qǐng)專利513件，新增授權(quán)專利317件；截至報(bào)告期末，公司累計(jì)有效專利總數(shù)為1,645件，其中發(fā)明專利141件。2019年1月，公司再度上榜“佛山市十大專利富豪企業(yè)”。

3.2積極進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，加強(qiáng)前沿技術(shù)研發(fā)

在國(guó)家節(jié)能減排政策的引導(dǎo)下，國(guó)家和地方政府加大了對(duì)節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品的補(bǔ)貼措施，隨著消費(fèi)者對(duì)環(huán)境保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)，公司通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新?lián)屨辑h(huán)保領(lǐng)域，引領(lǐng)行業(yè)向高效、節(jié)能、環(huán)保、舒適的技術(shù)方向發(fā)展，并為用戶帶來(lái)良好的使用體驗(yàn)，同時(shí)圍繞安全、智能化、數(shù)字化方向開(kāi)展技術(shù)研發(fā)，加快技術(shù)向成果轉(zhuǎn)移，加大創(chuàng)新技術(shù)研發(fā)力度，持續(xù)向市場(chǎng)輸送高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

報(bào)告期內(nèi)，“大風(fēng)量風(fēng)道壓力自適應(yīng)技術(shù)在吸油煙機(jī)上的應(yīng)用及其產(chǎn)業(yè)化”項(xiàng)目、“預(yù)熱循環(huán)增壓型燃?xì)鉄崴鳌表?xiàng)目獲得佛山市高新技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)三等獎(jiǎng)，“預(yù)防干燒傳感控火及智能技術(shù)在燃?xì)庠畹拈_(kāi)發(fā)與應(yīng)用”項(xiàng)目獲佛山市高新技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)和廣東輕工聯(lián)科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)；“一體式模塊化全水冷鑄鋁智能高效環(huán)保采暖熱水爐”項(xiàng)目獲得中國(guó)輕工業(yè)聯(lián)合會(huì)科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)三等獎(jiǎng)；“氣-液板式換熱全預(yù)混燃?xì)鉄崴鳌表?xiàng)目獲得輕工聯(lián)科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)；“大功率低氮燃燒技術(shù)在冷凝式燃?xì)馀捎脿t上的應(yīng)用及產(chǎn)業(yè)化”項(xiàng)目通過(guò)廣東省輕工業(yè)聯(lián)合會(huì)的鑒定，項(xiàng)目整體技術(shù)達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平；“渦輪增壓多層立體噴射高效燃燒技術(shù)研發(fā)及其在家用燃?xì)庠罹叩膽?yīng)用”項(xiàng)目通過(guò)中國(guó)輕工聯(lián)合會(huì)的鑒定，項(xiàng)目核心技術(shù)和應(yīng)用已達(dá)到國(guó)際領(lǐng)先水平。

二、核心競(jìng)爭(zhēng)力分析

1、產(chǎn)品力跨越式提升

質(zhì)量意味著產(chǎn)品的生命，因而也是企業(yè)的生命，正是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的執(zhí)著和敬畏，讓萬(wàn)和制造以質(zhì)量可靠、技術(shù)研發(fā)、工業(yè)設(shè)計(jì)等品牌價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)立足于市場(chǎng)。萬(wàn)和是“專業(yè)型選手”，更是用產(chǎn)品說(shuō)話的“實(shí)力派”，融合了“工匠精神”的技術(shù)細(xì)節(jié)和質(zhì)量追求，無(wú)論是抓住用戶痛點(diǎn)的設(shè)計(jì)力，還是突破行業(yè)瓶頸的技術(shù)創(chuàng)新實(shí)力，以及精益求益的過(guò)硬品質(zhì)。正是對(duì)產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力的不斷追求，驅(qū)使萬(wàn)和持續(xù)提升品牌內(nèi)生動(dòng)力，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)占龍頭地位。

2、立體突圍，品牌內(nèi)涵深度聯(lián)動(dòng)

四十余年匠心積淀，二十多年品牌發(fā)展，萬(wàn)和一直堅(jiān)持“讓家更溫暖”的品牌理念，燃熱第一品牌形象已深入人心。航天品質(zhì)與技術(shù)加持，加上貼合時(shí)代的品牌主張，以客戶為中心，以用戶需求為導(dǎo)向，深化與核心客戶的合作，經(jīng)過(guò)多年來(lái)在產(chǎn)品質(zhì)量、品牌文化、研發(fā)力量、工藝技術(shù)、管理服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等諸多方面的長(zhǎng)期積累，“萬(wàn)和”品牌影響力及品牌價(jià)值持續(xù)提升。

3、技術(shù)與品質(zhì)為立身之本

公司一直注重新產(chǎn)品的研發(fā)、創(chuàng)新以及研發(fā)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。公司作為中國(guó)廚衛(wèi)電器龍頭企業(yè)之一及行業(yè)技術(shù)的領(lǐng)跑者，是國(guó)家級(jí)認(rèn)證的“國(guó)家火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)”、住建部授予的國(guó)家住宅產(chǎn)業(yè)化基地和中國(guó)航天事業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴，“國(guó)家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心”、“清潔能源院士專家工作站”、“博士后科研工作站”等七大創(chuàng)新平臺(tái)均落戶在公司；在研發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，公司制定了完善的研發(fā)人員管理制度和考核體系，加大了高精尖人才的引進(jìn)力度，加強(qiáng)了與高等院校的產(chǎn)學(xué)研項(xiàng)目合作，已形成了暢通的研發(fā)人才培養(yǎng)通道，為公司持續(xù)開(kāi)展產(chǎn)品創(chuàng)新提供了有力保障。

2007年萬(wàn)和成為“中國(guó)航天事業(yè)合作伙伴”，2016年升格為“中國(guó)航天事業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴”，是廚電行業(yè)唯一一家獲此認(rèn)可的企業(yè)。公司在推動(dòng)航天事業(yè)發(fā)展的同時(shí)，成功塑造、提升萬(wàn)和品牌形象，并且在企業(yè)產(chǎn)品制造理念、企業(yè)管理等方面與中國(guó)航天基金會(huì)充分交流、互動(dòng)，使企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展層次同步提升。2019年12月，萬(wàn)和獲頒全國(guó)首家“中國(guó)航天事業(yè)突出貢獻(xiàn)單位”，是全國(guó)第一家獲此殊榮的單位。

4、發(fā)力智能制造，5G技術(shù)賦能智造變革

公司與高校合作引進(jìn)MES系統(tǒng)，通過(guò)信息化、自動(dòng)化的深度融合，打通企業(yè)在計(jì)劃、采購(gòu)、物流、制造、倉(cāng)儲(chǔ)等各個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)鏈，打造一個(gè)具有更低成本、更高性能、更大柔性的生產(chǎn)制造能力的生產(chǎn)管理體系，能幫助企業(yè)快速進(jìn)行“智能制造”的轉(zhuǎn)型，企業(yè)可以快速的了解各生產(chǎn)廠區(qū)之間的情況，讓各個(gè)廠區(qū)形成信息交互，幫助企業(yè)管理者快速了解生產(chǎn)狀態(tài)，同時(shí)更快速的根據(jù)市場(chǎng)需求調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)，也可以根據(jù)特定群體的需求量身定制產(chǎn)品等。

在5G技術(shù)的大趨勢(shì)下，公司通過(guò)智能云端技術(shù)賦能制造業(yè)，讓產(chǎn)品不止是“單獨(dú)”的產(chǎn)品，從“離線”轉(zhuǎn)變?yōu)榈蜁r(shí)延“在線”，大幅提升生產(chǎn)效率及靈活性，并使產(chǎn)品能感知多種信息數(shù)據(jù)，利用人工智能進(jìn)行深度學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)真正意義上的“智能互聯(lián)”，以更好地解決用戶體驗(yàn)“痛點(diǎn)”，賦能智能家居行業(yè)。

5、深耕市場(chǎng)，銷(xiāo)售渠道覆蓋全面

公司銷(xiāo)售渠道覆蓋全面，現(xiàn)擁有連鎖專賣(mài)店、KA、直供、直營(yíng)、電子商務(wù)、工程集采等多重渠道，具備足夠的市場(chǎng)擴(kuò)張和風(fēng)險(xiǎn)抵御能力，渠道資源分布在全國(guó)32個(gè)省、市、自治區(qū)，覆蓋全國(guó)330多個(gè)地級(jí)市和2,000個(gè)縣級(jí)地區(qū)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了一級(jí)市場(chǎng)覆蓋率穩(wěn)定在100%，二級(jí)市場(chǎng)覆蓋率超過(guò)98%，三級(jí)到六級(jí)市場(chǎng)覆蓋率有增長(zhǎng)明顯，與一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商形成了利益共同體，并與國(guó)美、蘇寧、五星等全國(guó)性大型家電連鎖賣(mài)場(chǎng)形成了密切的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

6、持續(xù)踐行公益項(xiàng)目，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

愛(ài)心傳遞溫暖，公益回饋社會(huì)，是萬(wàn)和一直以來(lái)積極踐行企業(yè)公民責(zé)任。2013年起，萬(wàn)和就正式啟動(dòng)了“溫暖中國(guó)行”公益慈善項(xiàng)目，并相繼在廣東韶關(guān)山區(qū)、貴州遵義山區(qū)、湖北鄂州市、株洲醴陵、四川雅安、廣西宜州等地捐助了“愛(ài)心廚房”，在河北行唐、湖南祁東、安徽霍山、四川涼山、西藏林芝等地捐建了“愛(ài)心熱水工程”。

自2020年年初武漢疫情爆發(fā)以來(lái)，公司一直密切關(guān)注，向武漢市紅十字會(huì)、湖北榮軍醫(yī)院、武漢市第三醫(yī)院捐贈(zèng)一批消毒柜、凈水機(jī)和集成灶；定向給黃岡市黃州總醫(yī)院捐贈(zèng)一批消毒柜、電熱水器和凈水機(jī)，緩解黃岡市新建隔離區(qū)醫(yī)院的燃眉之急；南方日?qǐng)?bào)、南方+客戶端、南方網(wǎng)于2020年3月4日共同發(fā)起“萬(wàn)企暖醫(yī)廣東行動(dòng)”的公益活動(dòng)，公司積極響應(yīng)并捐贈(zèng)一批高溫消毒柜，為一線醫(yī)護(hù)人員的健康和安全筑牢更加堅(jiān)實(shí)的后盾。

報(bào)告期內(nèi)，公司核心競(jìng)爭(zhēng)力未發(fā)生重大變化。

三、公司未來(lái)發(fā)展的展望

（一）公司發(fā)展戰(zhàn)略

面向2020年，公司延續(xù)以客戶為中心，以用戶需求為導(dǎo)向，深化與核心客戶的合作，提高中高端客戶比例，積極探索符合市場(chǎng)趨勢(shì)的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，改善不同領(lǐng)域市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和資源配置；優(yōu)化公司組織與流程，通過(guò)變革運(yùn)營(yíng)模式提升運(yùn)營(yíng)效率，優(yōu)化資源配置，加強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制、流程體系和思想作風(fēng)建設(shè)，努力提高盈利水平；鞏固和發(fā)展燃?xì)饩邔＜业念I(lǐng)導(dǎo)地位，掌握能源集成系統(tǒng)應(yīng)用技術(shù)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模與利潤(rùn)、高端與中端、國(guó)內(nèi)與國(guó)外、品質(zhì)與品牌的均衡發(fā)展；打造具有競(jìng)爭(zhēng)力的差異化服務(wù)品質(zhì)，規(guī)劃智能互聯(lián)、創(chuàng)新、全球化、數(shù)字轉(zhuǎn)型和精品戰(zhàn)略，塑造中國(guó)熱水器行業(yè)第一品牌；打造熱水熱能和廚衛(wèi)電器產(chǎn)品的核心優(yōu)勢(shì)，衛(wèi)浴空間與廚房空間的系統(tǒng)解決方案實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)突破；積極拓展熱水熱能系統(tǒng)的工業(yè)和商業(yè)應(yīng)用；適時(shí)對(duì)外投資、兼并收購(gòu)相關(guān)業(yè)務(wù)或參股合資經(jīng)營(yíng)，成為具有全球影響力的涵蓋廚衛(wèi)電器、生活電器以及熱水熱能系統(tǒng)整體解決方案提供商。

（二）2020年經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)

1、繼續(xù)圍繞利潤(rùn)展開(kāi)經(jīng)營(yíng)

通過(guò)加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的服務(wù)能力，提升品牌溢價(jià)能力和提高服務(wù)體驗(yàn)等方式贏得市場(chǎng)認(rèn)可，重塑、轉(zhuǎn)變企業(yè)的價(jià)值結(jié)構(gòu)，突破傳統(tǒng)單一的以利潤(rùn)為追求的發(fā)展模式，去追求企業(yè)的增值性收益，依托平臺(tái)價(jià)值獲得外延性收益。

2、加快國(guó)際化進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)品牌和市場(chǎng)雙突圍

公司將針對(duì)業(yè)態(tài)進(jìn)行收購(gòu)合并以形成閉環(huán)的產(chǎn)業(yè)圈，通過(guò)上下游的開(kāi)放合作，對(duì)內(nèi)增強(qiáng)技術(shù)儲(chǔ)備厚度，提升制造質(zhì)量，對(duì)外繼續(xù)緊貼“一帶一路”政策的發(fā)展輻射，在泰國(guó)、阿塞拜疆、俄羅斯等地繼續(xù)推進(jìn)自有品牌建設(shè)進(jìn)程。

3、借助“云服務(wù)”助力服務(wù)升級(jí)

基于“互聯(lián)網(wǎng)+智能制造”的“云服務(wù)”理念，公司將進(jìn)行全產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)營(yíng)管理，繼續(xù)深化云智能售后服務(wù)體系打造，構(gòu)建了“智能產(chǎn)品+用戶+專享服務(wù)”的智能專享服務(wù)模式與“用戶+服務(wù)+評(píng)價(jià)+結(jié)算”智能誠(chéng)信服務(wù)模式。

4、加強(qiáng)供應(yīng)側(cè)改革

4.1拓寬銷(xiāo)售渠道，優(yōu)化全球市場(chǎng)布局

繼續(xù)加大品牌推廣力度和投入，推動(dòng)品牌快速發(fā)展，不斷拓展市場(chǎng)區(qū)域和提升公司的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力；進(jìn)一步聚焦戰(zhàn)略市場(chǎng)，突破重點(diǎn)市場(chǎng)，挖掘潛力市場(chǎng)，同時(shí)迅速清理空白市場(chǎng)，持續(xù)優(yōu)化全球市場(chǎng)布局；加強(qiáng)新渠道新客戶開(kāi)發(fā)，加大客戶結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的調(diào)整力度，加強(qiáng)與大客戶的溝通對(duì)接，全力推動(dòng)客戶結(jié)算條件的改善。

4.2加強(qiáng)客戶體驗(yàn)，找尋消費(fèi)者痛點(diǎn)

適應(yīng)時(shí)代需求，加強(qiáng)挖掘消費(fèi)者痛點(diǎn)的用戶研究，搭建基于大數(shù)據(jù)的科學(xué)評(píng)測(cè)體系，發(fā)掘用戶的真實(shí)需求。

4.3提倡精益生產(chǎn)，推進(jìn)智能制造，提效降本

逐步提升生產(chǎn)自動(dòng)化、智能化、信息化水平，全面實(shí)施技改工作，淘汰落后產(chǎn)能，并在關(guān)鍵生產(chǎn)環(huán)節(jié)逐步實(shí)施機(jī)器換人，以提升生產(chǎn)效率，改善生產(chǎn)環(huán)境；認(rèn)真分析原材料市場(chǎng)，嚴(yán)格控制采購(gòu)渠道，加強(qiáng)核心供應(yīng)商的培育和維護(hù)，建立完善的采購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)，提高采購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量；通過(guò)技術(shù)改造、工藝改進(jìn)等措施，降低產(chǎn)品成本，提高生產(chǎn)效率。細(xì)化生產(chǎn)管理，加強(qiáng)工藝指標(biāo)控制，做好各項(xiàng)消耗、產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)控制，加強(qiáng)成本管理，降本增效；做好每月的產(chǎn)品成本測(cè)算和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分析，及時(shí)總結(jié)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，做好風(fēng)險(xiǎn)防范；加強(qiáng)費(fèi)用控制和財(cái)務(wù)審核，減少非經(jīng)營(yíng)性費(fèi)用開(kāi)支，將費(fèi)用控制在計(jì)劃范圍。

5、進(jìn)一步加大研發(fā)投入，鞏固企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

為加強(qiáng)未來(lái)各級(jí)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，公司將繼續(xù)加大研發(fā)費(fèi)用的投入力度，使研發(fā)業(yè)務(wù)流程化、流程標(biāo)準(zhǔn)化，研發(fā)從注重項(xiàng)目數(shù)量向注重質(zhì)量、從低附加值向高附加值、從粗放式管理向精益管理轉(zhuǎn)型。

（三）未來(lái)重點(diǎn)資本支出計(jì)劃

為了適應(yīng)行業(yè)環(huán)境的變化，公司2020年的投資重點(diǎn)在于科技創(chuàng)新、質(zhì)量提升、智能制造、渠道拓展等方面，同時(shí)積極關(guān)注產(chǎn)業(yè)并購(gòu)?fù)顿Y的機(jī)會(huì)，做到精準(zhǔn)投資，加快培育新產(chǎn)業(yè)（300832），構(gòu)筑新平臺(tái)；將繼續(xù)加大現(xiàn)金管理力度，科學(xué)決策、穩(wěn)步擴(kuò)張，充分利用各種融資渠道，保證公司的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，為公司未來(lái)將在生產(chǎn)基地的建設(shè)、自動(dòng)化設(shè)備的升級(jí)、對(duì)外銷(xiāo)售的戰(zhàn)略調(diào)整、萬(wàn)和品牌的多元化等各方面進(jìn)行的重大整合做好充分的準(zhǔn)備。

（四）公司面臨的風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)措施

1、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)

隨著國(guó)際貿(mào)易的增長(zhǎng)，公司對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的依賴程度逐漸提高，但近年來(lái)國(guó)際市場(chǎng)貿(mào)易摩擦方面的壓力日益凸顯，例如國(guó)際政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境、國(guó)際貿(mào)易規(guī)則、反壟斷政策、相關(guān)國(guó)家進(jìn)出口政策、國(guó)際市場(chǎng)供求關(guān)系及價(jià)格波動(dòng)等因素均會(huì)對(duì)公司燃?xì)饪緺t、熱水器等產(chǎn)品出口業(yè)務(wù)產(chǎn)生重大影響。公司國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)中，相當(dāng)部分的收入來(lái)自于東南亞、北美、歐洲等國(guó)家，相關(guān)國(guó)家的政治經(jīng)濟(jì)局勢(shì)、區(qū)域沖突都可能給公司的產(chǎn)品出口和盈利能力帶來(lái)較大的不確定性。

應(yīng)對(duì)措施：通過(guò)轉(zhuǎn)型升級(jí)提升產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，進(jìn)一步規(guī)避貿(mào)易摩擦；實(shí)施積極走出去開(kāi)拓其他國(guó)際市場(chǎng)的戰(zhàn)略，逐步擴(kuò)大市場(chǎng)份額，盡量降低單一依賴某一地區(qū)的貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)。

2、宏觀經(jīng)濟(jì)周期和政策變化的風(fēng)險(xiǎn)

公司主要產(chǎn)品為熱水器和廚衛(wèi)電器產(chǎn)品，其主要需求產(chǎn)生于房地產(chǎn)，因此受裝修市場(chǎng)波動(dòng)影響較大，如果國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)下行或發(fā)展緩慢，整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)也將相應(yīng)放緩，同時(shí)受?chē)?guó)家經(jīng)濟(jì)宏觀調(diào)控影響造成房地產(chǎn)市場(chǎng)的波動(dòng)，公司業(yè)績(jī)提升可能會(huì)受到影響。

應(yīng)對(duì)措施：持續(xù)加強(qiáng)對(duì)前沿和高端技術(shù)及產(chǎn)品的研發(fā)、應(yīng)用和生產(chǎn)，促進(jìn)公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)向高端化、智能化升級(jí)，進(jìn)一步提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿。加強(qiáng)產(chǎn)品多元化營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)，大力開(kāi)發(fā)和培育三、四線城市市場(chǎng)和農(nóng)村市場(chǎng)，進(jìn)一步拓展電商、工程、KA等渠道，積極開(kāi)發(fā)海外及國(guó)際市場(chǎng)，深度拓寬產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，快速提升產(chǎn)品銷(xiāo)量和市場(chǎng)占有率。

3、競(jìng)爭(zhēng)加劇的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

廚衛(wèi)電器行業(yè)作為成熟且完全競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)，外資企業(yè)和本土企業(yè)數(shù)量較多，盡管公司具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但傳統(tǒng)的銷(xiāo)售體系、市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)、商業(yè)模式給企業(yè)所能提供的增長(zhǎng)動(dòng)力愈發(fā)不足，廚衛(wèi)電器行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略已經(jīng)由單純的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)上升到營(yíng)銷(xiāo)渠道、研發(fā)能力、資金能力、人力資源、上下游產(chǎn)業(yè)鏈資源的獲取等更全面、更深層次的綜合性競(jìng)爭(zhēng)。

應(yīng)對(duì)措施：落實(shí)公司創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，優(yōu)化科技創(chuàng)新機(jī)制，激發(fā)公司發(fā)展新動(dòng)能，加快新技術(shù)研究、優(yōu)勢(shì)系列產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，支撐公司轉(zhuǎn)型升級(jí)；堅(jiān)持創(chuàng)新思維，加快智能裝備與服務(wù)產(chǎn)業(yè)孵化、培育與推廣，爭(zhēng)取形成新的產(chǎn)業(yè)鏈與競(jìng)爭(zhēng)力；以提高經(jīng)濟(jì)效益和運(yùn)營(yíng)效率為目標(biāo)，加強(qiáng)核心制造能力、供應(yīng)鏈能力建設(shè)；聚焦核心主業(yè)，在有效控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下積極開(kāi)展縱向或橫向項(xiàng)目并購(gòu)，拓展新業(yè)務(wù)、新領(lǐng)域，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。

4、主要原材料價(jià)格波動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)

公司產(chǎn)品的主要原材料為不銹鋼、冷軋板、銅、鋁等，上述原材料和包裝物料價(jià)格波動(dòng)將會(huì)直接影響公司產(chǎn)品成本，從而影響公司盈利能力。雖然公司已經(jīng)與上游供應(yīng)商和下游客戶分別約定了原材料采購(gòu)價(jià)格和產(chǎn)品售價(jià)隨市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)而調(diào)整的政策，但原材料價(jià)格出現(xiàn)大幅增長(zhǎng)而公司產(chǎn)品售價(jià)的調(diào)整如若滯后于原材料采購(gòu)價(jià)格的調(diào)整，則會(huì)對(duì)公司凈利潤(rùn)產(chǎn)生直接影響。

應(yīng)對(duì)措施：構(gòu)建集中統(tǒng)一的采購(gòu)平臺(tái)，通過(guò)該平臺(tái)直接與大型原材料生產(chǎn)企業(yè)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，同時(shí)將采取合理控制存貨、技改降低單位產(chǎn)品原材料耗用量等措施，將原材料價(jià)格的影響降到最低。

5、匯率波動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)

公司的出口業(yè)務(wù)整體規(guī)模較大，外匯匯率的波動(dòng)將影響出口產(chǎn)品的盈利水平，如果匯率政策發(fā)生重大變化或者出現(xiàn)大幅波動(dòng)，將造成公司匯兌損失，對(duì)凈利潤(rùn)產(chǎn)生直接的影響。

應(yīng)對(duì)措施：適時(shí)根據(jù)匯率變化選擇鎖定匯率和避險(xiǎn)工具，加強(qiáng)與金融機(jī)構(gòu)的合作交流，靈活掌握和運(yùn)用金融工具規(guī)避和化解匯率風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)水平。

6、疫情影響的風(fēng)險(xiǎn)

2020年伊始受到持續(xù)的新冠肺炎疫情影響，公司復(fù)工時(shí)間較往年有1周左右的推遲，短期內(nèi)受到交通管制、人員流動(dòng)困難、供應(yīng)鏈無(wú)法迅速恢復(fù)的影響，復(fù)工率也不能在短期內(nèi)恢復(fù)到春節(jié)前水平。

應(yīng)對(duì)措施：公司成立了“新型冠狀病毒疫情防控應(yīng)急組”，總裁擔(dān)任組長(zhǎng)，黨群先鋒隊(duì)的骨干成員承擔(dān)起小組中的重要工作，發(fā)動(dòng)以黨員為核心的各項(xiàng)防疫工作。另外，在疫情來(lái)襲的大背景下，基于消費(fèi)端需求的變化，健康、智能將成為市場(chǎng)最主要的消費(fèi)痛點(diǎn)之一，公司產(chǎn)品健康、智能模塊和功能的標(biāo)配化將在未來(lái)成為升級(jí)趨勢(shì)。