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【看蘇州專稿 記者/王璟】

根據(jù)蘇州市疫情防控要求和部署，蘇州燃?xì)狻⒂芯€電視、自來(lái)水、供電等方面的相關(guān)業(yè)務(wù)均有調(diào)整。

今天（2月21日）起，園區(qū)9個(gè)線下網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)全部恢復(fù)開(kāi)放，市民需要進(jìn)行嚴(yán)格的測(cè)溫、登記、出示核酸檢測(cè)證明以及蘇康碼之后才能夠進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)。

蘇州港華燃?xì)庥邢薰靖笨偨?jīng)理顧海娟介紹，“對(duì)于安檢服務(wù)，我們目前主動(dòng)的安檢是暫停的，但是客戶如果有需要，打電話預(yù)約我們可以上門進(jìn)行服務(wù)。但前提會(huì)通過(guò)物業(yè)的一個(gè)聯(lián)動(dòng)，來(lái)確認(rèn)是否有上門的必要。關(guān)于維修和裝表類，我們也是全天提供按原有的這個(gè)服務(wù)承諾，提供我們的服務(wù)。”

據(jù)悉，近期燃?xì)夤镜臒峋€量一天約在1000次，相比平日增加了50%，而其中咨詢類熱線就占了八成。

“我們整個(gè)園區(qū)所有的小區(qū)都是有我們的圈層機(jī)布點(diǎn)的，所以在線上繳費(fèi)這一塊是問(wèn)題不大。那么我們熱線電話的話，目前也是全天候開(kāi)放的。所以客戶如果有一些具體的這個(gè)咨詢的需求，我們盡量也是通過(guò)電話指導(dǎo)的方式。希望他們能夠減少前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)，或者是我們上門的服務(wù)。”顧海娟介紹。

此外，蘇州市自來(lái)水公司也暫停入戶抄表業(yè)務(wù)，同時(shí)，所有線下柜臺(tái)業(yè)務(wù)都可以通過(guò)“微信網(wǎng)廳”進(jìn)行辦理。

蘇州市自來(lái)水公司供水服務(wù)處處長(zhǎng)介紹，“暫停入戶抄表之后，這一部分用戶的水費(fèi)水量我們是參照前三次的平均值收取水費(fèi)。那么如果說(shuō)是后面的業(yè)務(wù)正常以后，我們核準(zhǔn)以后會(huì)多退少補(bǔ)的。還有我們是暫停了欠費(fèi)的催繳業(yè)務(wù)，用戶在這段時(shí)間里面如果忘記了，我們不收取違約金。停水的業(yè)務(wù)也暫停，等到正常了以后再開(kāi)展這項(xiàng)工作。”

目前，自來(lái)水公司加強(qiáng)了應(yīng)急值守，組建了4支應(yīng)急值守的隊(duì)伍，每次每組進(jìn)行24小時(shí)5天的封閉集中管理 ，并對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行每天兩次的消殺。

用電方面，自2月18日起，國(guó)網(wǎng)蘇州市工業(yè)園區(qū)供電公司對(duì)婁葑供電營(yíng)業(yè)廳、勝浦供電營(yíng)業(yè)廳、唯亭供電營(yíng)業(yè)廳暫停營(yíng)業(yè)，開(kāi)放婁葑供電營(yíng)業(yè)廳、勝浦供電營(yíng)業(yè)廳、唯亭供電營(yíng)業(yè)廳，市民前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，需按防疫要求佩戴口罩，向網(wǎng)點(diǎn)工作人員出示48小時(shí)內(nèi)核酸檢測(cè)陰性報(bào)告，并配合網(wǎng)點(diǎn)人員檢測(cè)“雙碼”、測(cè)量體溫。

有線電視全市非管控區(qū)域營(yíng)業(yè)廳正常提供服務(wù)，并提供線上24小時(shí)營(yíng)業(yè)服務(wù)。疫情突發(fā)期間，用戶欠費(fèi)不停機(jī)。提供24小時(shí)有線電視搶修服務(wù)，日常報(bào)修30分鐘響應(yīng)。

責(zé)編：王浩

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