前沿拓展：

一年一度的“618”購物節(jié)即將到來，由于優(yōu)惠力度不小，平時動輒成千上萬元的家電產(chǎn)品自然是消費者關(guān)注和購買的重點產(chǎn)品，然而和其他日用品不同，消費者對家電的要求更高，除了平均消費金額較大，更重要的是如冰箱，洗衣機，空調(diào)，燃?xì)庠睿瑹崴畾獾燃译姰a(chǎn)品還需要企業(yè)售后服務(wù)人員的上門安裝調(diào)試及維修，因此家電產(chǎn)品也是容易出現(xiàn)消費者投訴和爭議的領(lǐng)域。消費者在購買家電類產(chǎn)品的時候，都希望能買到物美價廉且售后服務(wù)優(yōu)質(zhì)的寶貝，也因此大多數(shù)消費者都會選擇知名企業(yè)的產(chǎn)品，然而近些年來，這些大品牌家電企業(yè)不僅產(chǎn)品質(zhì)量問題層出不窮，在售后服務(wù)方面也屢屢被消費者所詬病。

首先是質(zhì)量問題，家電作為大類消費品和耐用品，理應(yīng)做到質(zhì)量過硬，性能可靠，但是從大量消費者投訴情況看，大品牌家電不僅質(zhì)量問題不少，個別品牌的產(chǎn)品甚至對人身安全造成了嚴(yán)重威脅。例如我們常用的燃?xì)庠睿緛硎亲鲲埖暮脦褪郑缃駞s隱隱有成為“殺器”的潛質(zhì)，尤其是生產(chǎn)燃?xì)庠畹膬纱笾饕放啤习咫娖骱吞K泊爾，燃?xì)庠钭员兔姘逭训耐对V眾多。

而美的，格力，小熊等其他知名家電品牌的產(chǎn)品質(zhì)量也遭到大量消費者投訴，不少產(chǎn)品甚至是購買后不久便出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問題，甚至導(dǎo)致消費者受傷。

家電大牌“耍大牌” 售后更令人“心寒”

這些家電企業(yè)每年生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)以億計，出現(xiàn)質(zhì)量問題也在所難免，但如此多的投訴確實反映出企業(yè)在生產(chǎn)過程中存在一定的缺陷，而比起產(chǎn)品質(zhì)量，更讓消費者心寒的是這些家電企業(yè)的售后服務(wù)態(tài)度和處理辦法。產(chǎn)品質(zhì)量出了問題，可以憑借優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)讓消費者滿意，但黑貓投訴平臺上，關(guān)于這些家電大牌售后服務(wù)的投訴一點都不比質(zhì)量投訴少，甚至猶有過之。涉及家電企業(yè)的售后服務(wù)，主要包括上門安裝，維修，退換貨等，從消費者投訴的內(nèi)容看，家電企業(yè)售后普遍存在不發(fā)貨，“踢皮球”，拖延，不理會，以及態(tài)度惡劣等問題。

其中在不發(fā)貨方面，相信很多消費者對國美電器的售后深有感觸，如今國美電器移動端已改名為“真快樂”APP，然而改了名的國美并未給消費者帶來快樂，反而是漫長的等待和煎熬。

值得注意的是，絕大部分關(guān)于國美電器不發(fā)貨的投訴目前都未得到回應(yīng)或處理，不知道消費者還要等待多久才能將問題解決。而其他家電生產(chǎn)企業(yè)，針對售后的投訴主要集中在上門安裝，維修和退換貨等問題上。

美的，格力，蘇泊爾，老板，小熊這些都是知名家電品牌，也都是大型企業(yè)，按理說其售后網(wǎng)點和服務(wù)速度都應(yīng)該是頂尖水平，但從消費者投訴的情況看，其售后服務(wù)水平明顯和品牌不相符，雖然不少投訴目前已經(jīng)處理完畢，但仍然有大量的消費者還在忍受和等待。

都說消費者是上帝，得益于經(jīng)濟發(fā)展和人民生活水平的大幅提升，家電企業(yè)享受到巨大的發(fā)展紅利，在積累了龐大的客戶群體后，企業(yè)理應(yīng)將產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)擺在最重要的位置以滿足消費者需求，可是家電企業(yè)們只專注于如何賺錢，似乎漸漸忘了是誰撐起了它們的發(fā)展和收入。樹要修，人要管，消費者的投訴和氣憤不僅是對企業(yè)的警告，更是鞭策，如果沒有廣大消費者的支持，這些企業(yè)恐怕仍舊在小作坊里艱難度日，希望它們能夠飲水思源，時刻記得以消費者訴求為中心，給消費者提供真正優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，將幸福和快樂傳遞，而非失望和憤怒，更要明白，每一位消費者的投訴和企業(yè)的處理方式，都處在公眾的監(jiān)督之下，切莫因為對消費者的輕慢而砸了自己的牌子。

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