紅網時刻6月14日訊（記者 劉燦）“我家的櫻花牌電熱水器內膽漏水還在包修期內，商家卻要我出錢換新機，這合理嗎？”6月11日，來自江蘇的消費者臧先生在紅網《消費維權》欄目發帖，稱櫻花衛廚公司對商品的包修問題存在不合理的處理方法。6月13日，記者將臧先生的訴求反映到櫻花400客服處，6月14日，臧先生反饋稱，櫻花衛廚公司已答應為他免費更換新機。

包修期內不能維修 需出錢更換新機

據臧先生反映，6月9日，家中的電熱水器出現漏水問題。通過查看櫻花牌電熱水器的包修條款，發現電熱水器的內膽是包修五年，于是便撥打了4001666668客服熱線反映情況。

6月10日，櫻花衛廚公司指派的維修人員上門進行了檢測，給出了“內膽是一次性發泡固定在熱水器中的，內膽壞了只能更換新機，不能維修”的結論，并表示如果更換新機需要支出400元機器折舊費。

“熱水器內膽還在包修時間范圍內，為何要我出錢更換新機？”對于售后的說法，臧先生表示不能接受。

櫻花衛廚：內膽維修不能保證使用 建議更換新機

在櫻花衛廚官網的服務政策板塊，公司對產品包修規定進行了說明，根據2018年1月1日發布的包修消息顯示，櫻花衛廚對電熱水器產品實施整機包修一年，主要部件包修五年，而主要部件名稱明確為內膽。既然櫻花衛廚的產品包修規定中，明確了主要部件內膽的包修期是五年，那么櫻花衛廚為何要消費者出錢更換新機呢？

記者就此事撥打了櫻花衛廚400客服電話，一位客服人員表示，經售后人員上門檢查，發現該位消費者家的熱水器內膽漏水情況嚴重，想要繼續使用必須更換新機?！拔覀兊膬饶懞驼麢C是一起的，所以必須一起換?！惫ぷ魅藛T稱，之所以只需要收取400元機器折舊費，也是考慮到內膽還在包修期內。

“因為這位消費者的熱水器已經使用了四年多，內膽即使維修了，也不能保證在以后的使用中不漏水，所以，最好還是更換新機。”該工作人員表示，建議更換新機也是為消費者負責。

對于消費者不接受公司的說法和處理結果，客服人員表示已將情況反饋給更高一級的部門，會盡快給出一個答復。

最新反饋：櫻花衛廚已答應免費更換新機

6月13日下午，櫻花衛廚一位負責人在電話中告訴記者，經過查閱相關售后記錄，消費者在售后人員上門檢查時曾要求更換新熱水器。“同型號更換內膽肯定是免費的，如果要更換其他型號的熱水器，那么是要收取額外的費用?！痹撠撠熑吮硎荆瑱鸦ㄐl廚一向重視消費者的訴求，會合法合規處理好問題。

“感謝紅網，我的問題解決好了?！?月14日上午，臧先生告訴記者，櫻花廚衛相關負責人已聯系他本人，愿意免費為他更換一臺同型號的電熱水器。

律師：消費者享有合法包修權利

湖南紅網聯動律師、湖南弘一律師事務所律師尹蘭英介紹，在三包有效期內，因產品自身質量問題存在的產品故障，消費者可以憑三包憑證和發票，要求生產者或者銷售商辦理修理或換貨或退貨處理，因此消費者購買的熱水器內膽因自身產品質量問題出現漏水故障，又是在三包有效期內，由此導致更換內膽的費用，應該由生產廠家（銷售商）全部承擔。

尹蘭英表示，在三包期內由廠家免費更換配件是消費者享有的合法權利，而附帶采購外殼，對于消費者而言，既不是法律規定的義務也不是合同約定的義務，廠家以單方面增加消費者義務作為條件來履行自己三包有效期的維修義務，不符合法律規定。