南京萬家樂燃?xì)庠钍酆缶S修(維修萬家樂煤氣灶)

前沿拓展：

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近日，萬家樂將于全國范圍內(nèi)開啟“報修不停機，10天免費用”售后服務(wù)升級活動。據(jù)悉，此前該公司已推出了“180天只換不修”的售后服務(wù)活動，打造升級版廚衛(wèi)服務(wù)，此次再度加碼服務(wù)力度，將為維修器件配件周轉(zhuǎn)超過48小時用戶送上備用產(chǎn)品，供用戶免費使用，直到維修結(jié)束，旨在降低用戶因產(chǎn)品故障引起的生活影響，以提升體驗感。

活動詳情頁面。受訪者供圖

消費升級，產(chǎn)品與服務(wù)仍是內(nèi)核

消費升級下，產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)升級成為廚衛(wèi)行業(yè)發(fā)展的兩大推動力。隨著消費潛力不斷釋放，家電作為家庭生活的剛需品，消費特性也明顯有追新、追高端的趨勢。奧維云網(wǎng)（AVC）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2021年中國廚衛(wèi)市場主要品類高端產(chǎn)品零售額占比普遍超過20%。

據(jù)悉，萬家樂此前已有成功的高端化產(chǎn)品范例，其僅有A3紙大小的萬家樂A3小體積燃?xì)鉄崴鱾鬟f給用戶的直觀感受就是最大程度釋放了廚衛(wèi)空間，同時零冷水、消噪技術(shù)、恒溫功能、WiFi智能控制等產(chǎn)品特性有效實現(xiàn)了舒適體驗升級。與此同時，萬家樂也在加大對廚衛(wèi)新興品類的產(chǎn)品布局。

隨著品質(zhì)生活成為消費新追求，廚衛(wèi)品牌在安裝服務(wù)、售后服務(wù)等多個環(huán)節(jié)的服務(wù)升級成為品牌構(gòu)建市場競爭力的“第二曲線”。此前萬家樂也已成功推出“180天只換不修”服務(wù)升級活動，并列入萬家樂全面構(gòu)建以提升用戶體驗為中心的品牌服務(wù)升級戰(zhàn)略之中。

再加碼，報修不停機，10天免費用

目前萬家樂已完成服務(wù)網(wǎng)點的體系化布局，有遍布全國的近40個服務(wù)中心、574家一級合作網(wǎng)點，完成了“2+5”全國服務(wù)樞紐布局，實現(xiàn)了從全新數(shù)智化升級的用戶服務(wù)體系平臺和智能呼叫中心系統(tǒng)，到官方公眾號、400電話等多渠道的一站式便捷服務(wù)提供。

據(jù)了解，進入2022年，萬家樂再度加碼服務(wù)力度，3月份已在全國范圍內(nèi)開啟“安心購 放心享——180天只換不修”售后服務(wù)升級活動。此外，還將于本月推出“報修不停機，10天免費用”的售后服務(wù)。

工作人員（左）上門服務(wù)。受訪者供圖

據(jù)悉，本次服務(wù)自2022年5月起開始實施，活動目標(biāo)產(chǎn)品涵蓋了電熱水器、燃?xì)鉄崴?、油煙機、灶具等廚衛(wèi)產(chǎn)品。在服務(wù)商無配件庫存或需要較長周轉(zhuǎn)時間的情況下，即可安排備用產(chǎn)品送上門，若配件已停產(chǎn)，則可換購新機。

（專題 | 撰文 陳樹芬）

拓展知識：

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