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前沿拓展：

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To B業(yè)務(wù)正在成為騰訊增長的新動力。

2020年騰訊Q3財報顯示，金融科技及企業(yè)服務(wù)收入同比增長24%至人民幣332.55億元，按照三季度營收1254.5億元，該業(yè)務(wù)整體營收占比超過四分之一。

業(yè)務(wù)高速增長，資本市場果斷出擊，這是騰訊構(gòu)建To B業(yè)務(wù)的決心；連接12億微信用戶是核心差異化優(yōu)勢，而企業(yè)微信是關(guān)鍵之一。最新數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)微信上的真實企業(yè)與組織數(shù)達(dá)到了550萬，活躍用戶數(shù)已達(dá)到1.3億，通過企業(yè)微信服務(wù)的微信用戶數(shù)達(dá)4億。

伴隨不斷開放新的能力和接口，企業(yè)微信構(gòu)建了SaaS服務(wù)的全新生態(tài)，騰訊堅持開放的態(tài)度，也讓企業(yè)微信賽道成了極具投資價值的賽道。

2021年1月29日，36氪獲悉，企業(yè)微信服務(wù)商“微盛·企微管家”已完成由騰訊領(lǐng)投、紅杉中國跟投的億元級A+輪融資，繼上輪騰訊和紅杉的投資僅隔5個月。

談及選擇在短短數(shù)月之內(nèi)再度融資的原因，楊明向36氪表示，主要目的是夯實微盛在賽道中的領(lǐng)先優(yōu)勢，隨著企業(yè)圍繞企業(yè)微信的服務(wù)需求高速增長，微盛需要招募更多的研發(fā)和服務(wù)團(tuán)隊——除了要在已布局的北上廣深等10個Office擴(kuò)充團(tuán)隊外，也需要拓展渠道合作伙伴，以更好地為企業(yè)客戶提供本地化服務(wù)。

早在2019年，微盛就已入局All in企業(yè)微信，基于企業(yè)微信與微信的互通能力開發(fā)了核心產(chǎn)品企微管家。目前，企微管家已在2020年騰訊千帆三方SaaS銷量中排名領(lǐng)先，并連續(xù)獲得數(shù)個騰訊頒發(fā)的獎項，如“企業(yè)微信2020年度優(yōu)秀合作伙伴”。

騰訊企業(yè)微信產(chǎn)業(yè)生態(tài)合作總經(jīng)理李致峰在年度大會上表示“微盛在企業(yè)微信生態(tài)中，團(tuán)隊積極探索企業(yè)微信與微信互通價值，服務(wù)超過1.5萬家客戶，已成為企業(yè)微信生態(tài)重要的合作伙伴。”

除此之外，微盛還相繼獲得了騰訊云啟產(chǎn)業(yè)生態(tài)“2020年度創(chuàng)新獎”和騰訊云產(chǎn)品類“2020年度卓越合作伙伴獎”。

根據(jù)創(chuàng)始人楊明之前在企業(yè)微信大會上分享的最新數(shù)據(jù)，企微管家在企業(yè)微信生態(tài)內(nèi)的付費企業(yè)客戶數(shù)超過1.5萬家，單月收入突破1800萬，實現(xiàn)了同比6倍的增長，無論客戶數(shù)還是營收，在行業(yè)中都遙遙領(lǐng)先。

微盛的成績很大程度上得益于企業(yè)微信網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的日益增強，未來，企微管家有機會服務(wù)更多不同領(lǐng)域和不同規(guī)模的企業(yè)。企業(yè)微信的高速發(fā)展有力詮釋了2019年張小龍對企業(yè)微信的定義，“當(dāng)企業(yè)微信只是一個內(nèi)部的協(xié)作工具的話，它的價值就小了，它應(yīng)該向外連接，提供更多的服務(wù)。”

楊明在企業(yè)微信2020年度大會上代表發(fā)言

All in 企業(yè)微信服務(wù)，企微管家領(lǐng)跑賽道

在這個鏈條中，提高內(nèi)部協(xié)作效率幫助企業(yè)“省錢”，向外連接則幫助企業(yè)“賺錢”。

微盛·企微管家更關(guān)心如何幫助企業(yè)賺錢。這也是企微管家在疫情期間快速成長的原因之一，銷售增長是大多數(shù)企業(yè)的第一優(yōu)先級。

作為一款標(biāo)準(zhǔn)營銷SaaS，微盛·企微管家的普適性是其現(xiàn)階段的一大優(yōu)勢。傳統(tǒng)營銷軟件因為各行業(yè)信息流、業(yè)務(wù)流、資金流及企業(yè)規(guī)模等不同，很難實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和通用化，存在一定使用和運營門檻，對廠商而言造成的結(jié)果就是企業(yè)付費率和續(xù)費率低。

今天中國有數(shù)千萬商家都在用個人微信維護(hù)客戶關(guān)系，而企業(yè)微信集成了個人微信一樣的操作方式，“首先，不管是零售、教育還是金融等行業(yè)，他們加客戶、管理好友的方式，在企業(yè)微信中都是一樣的；其次，不管是SMB，還是頭部企業(yè)，他們做營銷、社群運營等的方式也是類似的。所以，微盛·企微管家作為基于企業(yè)微信接口開發(fā)的SaaS，覆蓋企業(yè)范圍很廣。”楊明提到，在企業(yè)微信生態(tài)里這些營銷獲客上的差異很小。

他舉了一個疫情期間的客戶案例，當(dāng)時曾有一個大型央企運營商要求微盛用兩周的時間，搭建一套基于企業(yè)微信的營銷體系，幫助集團(tuán)數(shù)萬名銷售實現(xiàn)線上獲客。而這樣的邏輯，同樣適用于街邊水果店、商超便利店及大型商超。

官方數(shù)據(jù)顯示，有超過80%的中國500 強企業(yè)已使用企業(yè)微信，例如，最看重信息安全的金融業(yè)，已有五大國有銀行、十大股份制銀行以及70%的Top10保險企業(yè)選擇了企業(yè)微信。

越來越多類似企業(yè)正在成為企微管家服務(wù)的對象。楊明在采訪中提到，以往一個KA企業(yè)的平均簽約周期大約是4個月，而如今只需要1個月左右，時間縮短了75%。

基于企業(yè)微信生態(tài)來做服務(wù)，助力私域經(jīng)濟(jì)

直面、反復(fù)低成本觸達(dá)消費者是最能打動這些企業(yè)的關(guān)鍵點，而這在其他生態(tài)中是很難實現(xiàn)的。

楊明認(rèn)為，在其他第三方平臺的生態(tài)里，企業(yè)需要不斷對流量和獲客進(jìn)行付費，即便他們已經(jīng)成為自己的客戶。例如企業(yè)通過付費展位、廣告鏈接等獲得新客戶和訂單，但當(dāng)這些客戶復(fù)購時，企業(yè)仍需要為客戶的這些行為支付費用。

“而企業(yè)把客戶微信加到企業(yè)微信好友，客戶就變成了企業(yè)的數(shù)字化資產(chǎn)，通過服務(wù)提高客戶的復(fù)購率，這對企業(yè)而言不需要再次支付take rate”，楊明認(rèn)為，這是通過企業(yè)微信來做客戶服務(wù)最大的價值之一。

微盛在自身經(jīng)營中也一直在探索使用企業(yè)微信做私域獲客，“公司的不少客戶甚至頭部客戶，都是因為看了我們在疫情期間的線上直播后主動找過來的。”楊明告訴36氪，年初他自己線上使用企業(yè)微信直播時單場會有超過5000企業(yè)用戶在線觀看，單場最高有近百個客戶轉(zhuǎn)化。我們本身也使用企業(yè)微信添加了數(shù)十萬的企業(yè)好友，和近兩萬個社群，直播已成為獲客的主要渠道之一。

換言之，企業(yè)想要的是基于企業(yè)微信服務(wù)客戶的方法論和提效工具，恰好這是企微管家的強項。“我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)客戶最主要的三個訴求是引流獲客、社群運營和客戶畫像。”

比如：在引流客戶上企微管家通過任務(wù)寶裂變和紅包等能力，曾助力單個企業(yè)一個月獲取超過百萬企微好友。在社群運營中提供社群SOP結(jié)合聊天側(cè)邊欄等能力，來提高社群的活躍與轉(zhuǎn)化率。比如長虹美菱在通過企業(yè)微信做客戶服務(wù)中，發(fā)現(xiàn)如何驅(qū)動導(dǎo)購使用是難題，我們幫導(dǎo)購每天花很少的時間，就可以生成專屬企業(yè)微信二維碼的海報，來用作朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)和社群分享，可以綁定個人KPI，更加有動力做線上的推廣。

長虹美菱的王小成總監(jiān)此前曾表示，“企業(yè)微信讓品牌與用戶之間形成點對點的連接，有溫度的交流，具有獨特的優(yōu)勢。我們在每個環(huán)節(jié)中都重視企微與用戶連接，如在廣受歡迎的中國首個‘家電健康碼’活動中定制了企微連接引導(dǎo)，同時通過企微管家的能力自動打上活動標(biāo)簽，精準(zhǔn)服務(wù)。”

深耕更多場景和服務(wù)，全面助力企業(yè)數(shù)字化

簡而言之，企微管家所做的事情，是基于企業(yè)微信提供的各種能力，不斷豐富其場景和功能。好比做一頓大餐，客戶需要騰訊的“水電煤”，也需要企微管家所提供的水槽水管、電冰箱微波爐以及燃?xì)庠睢?

“微盛·企微管家的核心定位很簡單，就是幫企業(yè)進(jìn)一步用好企業(yè)微信，做好客戶管理，做好私域。”

簡單定位的背后，是楊明和團(tuán)隊對于私域經(jīng)濟(jì)多年以來的積累。

長期深耕微信生態(tài)，他認(rèn)為，相較其他應(yīng)用形態(tài)和工具，企業(yè)微信的客戶留存率更高，運營門檻也更低，不需要代碼開發(fā)、視頻拍攝等專業(yè)性較高的工作。數(shù)據(jù)證明了他的觀察。企業(yè)微信內(nèi)部測算，用戶收到企業(yè)員工微信消息打開率達(dá)到70%左右，高于品牌運營的微信公眾號。

“只要有對外連接需求的，絕大數(shù)業(yè)務(wù)場景和領(lǐng)域都適合用企業(yè)微信，企業(yè)微信是適合大部分企業(yè)的私域工具，會是千萬級企業(yè)在線營銷及客戶服務(wù)的最優(yōu)路徑。”楊明認(rèn)為賽道的窗口期已經(jīng)來臨，若能在這期間脫穎而出，將在未來獲得“IBM效應(yīng)”。

對于本次投資，紅杉資本中國基金合伙人鄭慶生表示：企業(yè)微信的生態(tài)在2020年取得了長足的發(fā)展，建立了與消費者和工作者的強大連接能力，基于這種能力，企業(yè)能夠構(gòu)建各種多元形態(tài)的流量和效率，我們很高興的看到微盛在這一巨大的生態(tài)中取得的領(lǐng)先成績，并且取得了來自騰訊的投資，相信在騰訊的支持能更好的服務(wù)好客戶。”

繼加入騰訊雙百計劃后，本輪融資之際，企微管家還加入了騰訊SaaS加速器，這也意味著公司有機會進(jìn)一步擴(kuò)大自己在賽道中的領(lǐng)先優(yōu)勢，并在商機、技術(shù)和資源等維度的競爭上獲得更大的支持。

楊明在采訪中表示，騰訊堅持的開放生態(tài)、恪守邊界，讓我們這些合作伙伴可以更安心地做自己的產(chǎn)品和服務(wù)。在產(chǎn)品研發(fā)過程中，微盛得到了騰訊多個團(tuán)隊的幫助和共研機會，比如企微管家跟騰訊深度合作，共同推出了jiaoyu.qq.com，并一起服務(wù)了數(shù)千家企業(yè)使用企業(yè)微信做客戶服務(wù)和管理。

隨著企業(yè)微信加速連接能力的開放，將會有更多企業(yè)將企業(yè)微信作為對內(nèi)和對外連接的數(shù)字化工具，特別是打造私域客戶池和服務(wù)體系具有無可替代的優(yōu)勢，基于企業(yè)微信的私域經(jīng)濟(jì)賽道將會吸引更多目光。

楊明之前在企業(yè)微信大會上提到，“企業(yè)使用企業(yè)微信把客戶加為好友，相當(dāng)于把客戶在線化資產(chǎn)化，不同于以前流量收割的方式做私域，使用企業(yè)微信給客戶提供有溫度的服務(wù)來增加復(fù)購是良性的私域方式，換句話說，企業(yè)微信正在重構(gòu)企業(yè)和消費者之間的關(guān)系”。

在與眾多投資人交流后，在投資界比較多的一個共識是：企業(yè)微信將成為中國SaaS發(fā)展的新土壤，基于企業(yè)微信生態(tài)一定會誕生很多個百億級別的公司，而企業(yè)微信也為中國SaaS市場打造通用標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。

2020年，Salesforce市值成功突破2000億美元，超越SAP和Oracle等知名傳統(tǒng)軟件廠商。

或許，企業(yè)微信正在為中國SaaS市場創(chuàng)造一個全新的機會。

拓展知識：