前沿拓展：

大河報·大河客戶端記者 龔旭 周京屹

花一萬多給自己買個大冰箱，既氣派又好用，現在很多人搬新家的時候都會這樣想。但投訴人趙女士卻因為自己的冰箱煩惱不已。花一萬多買的冰箱用了四年，冷凍室內壁就開始開裂，找廠家售后協調，雖然承認是質量原因，但解決方案卻不能讓消費者滿意。

內壁開裂 廠家消費者起爭執

今年2月，趙女士突然發現自家冰箱冷凍壁上出現了一條將近1厘米寬的裂縫，就聯系了廠家總部申請維修，當維修人員到她家里看過之后，告訴趙女士已經無法修理，就離開了趙女士家。之后，售后聯系趙女士，因為冰箱已經超過了質保期，前后提出換一個價值5000元的冰箱和舊冰箱2000元“賣”給對方兩種方式，趙女士均沒有同意。

據趙女士說，她的冰箱是2014年7月購買，當時價格是12999元，后來優惠后以10999元買回來。沒想到僅僅用了4年多的時間就出現了如此嚴重的問題。趙女士還告訴記者，她聯系了廠家總部進行投訴時，總部一位技術負責人告訴她，冰箱可以修理，他們有辦法可以粘上，不處理的話裂縫會越來越寬。但考慮到后期裂縫有可能不斷增多，趙女士還是堅持自己更換冰箱的想法。

趙女士提出的訴求是，自己可以補交1000元，換一臺8000元左右的冰箱，廠家售后給出的方案則是補交5000元換8000元的冰箱。聽到這個結果，趙女士很生氣，自己花一萬多元購買的冰箱，本以為質量夠硬，打算長時間使用的，誰知道出現這樣的情況。趙女士稱，目前這臺冰箱雖還能正常使用，但是裂縫越來越長，目前已經將近110cm，而且第二條裂縫也出現了。

開裂原因 各有各的說法極

趙女士告訴記者，之前維權的時候，廠家總部負責技術的人聯系過她，告訴她冰箱出現這個現象是質量問題，而非個人行為。當趙女士到店中選換冰箱的時候，工作人員還告訴趙女士，這種情況并非個例，他們以前接到過消費者反映裂壁的類似情況。

就趙女士的問題，記者撥打了冰箱廠家客訴部路經理的電話。當問及什么情況會造成裂壁情況，路經理告訴記者，可能由于內壁材質純度不夠，或者是因為消費者使用堿性溶劑擦洗內壁，就可能會出現裂壁情況，具體這臺是什么原因引起，他也不能確定。

趙女士告訴記者，自己并沒有清洗過內壁，事實上自己家也很少用冷凍的功能。她認為，即便是用洗滌劑擦洗，自己家用的清洗產品能有多大的堿性呢，市面上3000元的冰箱也不會輕易擦裂吧。對于使用堿性溶劑擦洗這個解釋，趙女士也表示不認可。

幾經斡旋 事情終獲解決

客訴部經理告訴記者，由于公司有折舊規定，根據規定計算，趙女士冰箱折舊費為8000元左右。按照趙女士想要換成8000元的冰箱，需要補交剩下的費用，對此趙女士也很難接受，明明是對方質量出問題，雖然過了質保期，就要消費者承擔損失嗎？對方的誠意在哪里？

對此，河南省家用電器協會副會長兼秘書長、12315消費維權專家團劉鎖柱認為：“廠家用的材料導致內壁開裂，屬于質量問題，廠家應根據消法，滿足消費者要求。我們會關注廠家解決消費者投訴處理問題。歡迎消費者監督我們家電行業！”

針對雙方的訴求，記者與兩方進行了溝通協調，最后，冰箱廠家同意趙女士舊冰箱抵扣5000元貨款，重新選擇一款新冰箱。趙女士對此方案也表示滿意。

投訴方式

直接回復微信后臺#投訴內容+姓名+聯系方式#，我們的記者會聯系您。

最新熱文

鄭州市民注意，保修期內修理蘋果手機大多免費，千萬別去這些“李鬼”售后店！

自從用了華為Mate 20 Pro，我發現我晚上根本不想回家！

iPhone使用2年以上，如何能保持更好的壽命？

13歲男孩深夜“吃雞”跳樓身亡，家長：告到游戲公司破產！

來源：大河報

本文系原創，如轉載請注明出處

拓展知識：