前沿拓展：

個股詳細介紹

主營業務：以家電產業為主，涉足電機、物流等領域，旗下分為四大業務板塊，分別為大家電、小家電、電機及物流

主營業務構成

董事會經營評述(2019-12-31)

　　一、概述　　（一）行業概述　　1、家用電器行業　　在全球經濟貿易增速顯著放緩、中美貿易沖突全面加劇、國內經濟增速回落幅度、房地產市場低位運行等內外因素的共同影響下，據中國家用電器研究院和全國家用電器工業信息中心發布的數據顯示，2019年家電行業國內市場零售規模為8,032億元，同比下降2.2%；家電行業出口規模為3,034億元，同比增長為0.9%。2020年新冠疫情之下，預期家用電器行業面臨的內外不確定性與波動將有所增加，但從中長期來看，產業結構升級、居民收入穩定、消費多元化、國家政策對綠色、智能產業發展引導以及家電行業產品標準的升級都帶來了新的機會點和增長點。根據中國家用電器研究院聯合全國家用電器工業信息中心發布的《2019年中國家電行業年度報告》，從市場規模來看，傳統家電品類集體增速放緩，但新品類依舊保持增長，高端化、智能化和健康化依舊是產品升級發展的主要特征，此外，新冠肺炎疫情進一步加強了消費者對于健康家電的需求，如空氣凈化器和新風系統，具備殺菌消毒洗護功能的洗衣機，側重殺菌消毒功能的洗碗機、光波爐等家電產品，都將迎來市場的更多關注。　　2019年，空調市場零售額為1,912億元，同比下降3.4%。在產品表現上，變頻和高能效空調市場份額繼續增長，一方面變頻空調的市場份額占比已提升至85%以上，其中變頻AFP一級能效空調市場份額增長8%并高達57.3%；另一方面，隨著2020年行業能效等級標準的更新和提高，將進一步推動空調行業整體能效水平的升級并促進空調行業的整合。　　2019年，洗衣機市場零售額達到705億元，同比增長1.2%。受益于顯著的產品升級，洗衣機市場實現小幅增長。在產品表現方面，高端機型份額占比穩步提升，其中單價在6000元以上的機型市場份額占比超過23%；干衣機產品受到消費者關注，熱泵式干衣機的零售額份額增幅顯著。　　2019年，冰箱市場零售額達到957億元，同比下降1.2%。盡管如此，產品升級表現依舊突出，多門體結構保持增長，除菌、保鮮、凈味等功能受到行業關注，其中多門冰箱市場份額首次超過50%。而在消費大升級的背景下，以美的全球首款可除農殘的果凈系列、可急速凈味兼具殺菌功能的凈味系列以及微晶保鮮系列的智能冰箱產品為代表的產品創新不斷發展，構建冰箱市場逐漸往高端化、品質化、智能化方向轉型與突破。　　2019年，廚電產品零售額為1759億元，同比下降0.6%。分產品來看，傳統的煙機、灶具、熱水器都出現規模下滑，洗碗機表現突出，此外由于政策推動，廚余垃圾處理器增幅明顯并具有較大增長空間。洗碗機零售額規模達到68億，增長21.5%，嵌入式洗碗機產品是主流，功能由“洗凈”轉向“洗護一體”，對餐具的“消毒”、“烘干”等功能成為新的升級方向；熱水器市場零售額規模雖小幅下降1.7%，但技術升級趨勢依舊顯著，如電熱遠程控制、燃熱零冷水等功能已逐步普及。　　2019年，生活家電零售額為1289億元，同比增長3.6%。由于不斷有新品類出現，生活家電整體規模維持了穩健增長，吸塵器、電飯煲、料理機零售額相比去年同期分別實現3.2%、3.5%和1.4%的增長。在智能識別、智能顯示和掃拖一體等技術再升級趨勢下，手持推桿式產品零售額均在線上和線下市場均有所增長；隨著人們健康養生觀念的日益加強，美發、個人護理類產品亦增長突出。　　2019年，線上市場規模繼續擴大，進一步分流線下市場份額。據全國家用電器工業信息中心數據顯示，我國家電行業線上市場零售額規模3108億元，同比增長4.2%，市場份額達到38.7%；線下市場零售額規模4924億元，同比下降5.8%，市場份額61.3%。從渠道銷售額變化情況來看，多數品類在線上市場實現增長，而各品類在線下市場依舊呈現下滑趨勢。在當今中國消費市場中，線上市場有著舉足輕重的影響，而線下市場在高端產品、套系化產品銷售等方面依然具有優勢，并且仍是空調、冰洗、廚衛等家電產品的主流銷售渠道。因此，電商平臺紛紛布局線下實體店，而傳統線下渠道也在利用電商發展自身業務，線上、線下兩種渠道業態已呈現加速深度融合之勢，并將逐步形成相對穩定的渠道格局。　　2、機器人及工業自動化行業　　2019年9月，國際機器人聯合會（IFR）發布的《全球機器人報告2019（World Robotics report2019）》顯示，自2012年以來全球工業機器人安裝量首次于2018年增速放緩后，預測2019年安裝量與2018年持平。與此同時，從國家和地區的分布來看，中國仍然是世界上最大的工業機器人市場，占全球安裝總量的36％，并超過歐洲和美洲的機器人安裝量之和；美國的機器人安裝量連續第八年達到新高峰，2018年其安裝量同比增加22％；作為全球第五大機器人市場，德國2018年機器人安裝量增加26％。分產品來看，AGV機器人同比增幅高達60%，2018年安裝總量達11.1萬臺，而且醫療機器人安裝量同比增幅也提升至50%。據IFR預測，全球工業機器人市場短期雖有波動，但隨著持續的自動化趨勢及技術改進，全球工業機器人安裝總量在2020年至2022年將實現年均12%的增長，并于2022年將達到58.4萬臺。　　據高工產研機器人研究所（GGII）統計，2019年中國工業機器人產量18.69萬臺，同比下滑6.1%。值得一提的是，據GGII報告顯示，中國工業機器人產量在2019年四季度連續3個月保持正增長，結束了此前連續13個月的同比下滑趨勢，制造業運行環境整體有所好轉。分產品來看，并聯機器人在食品、醫藥、日化、物流等領域均有所突破，2019年增幅接近20%，而且協作機器人仍保持逆勢上揚，在2019年取得30%左右的增長。在政策支持方面，國家工信部印發《工業互聯網專項工作組2019年工作計劃》，以進一步推動工業互聯網及智能制造技術的普及應用；國家發改委、商務部6月30日發布《鼓勵外商投資產業目錄（2019年版）》，繼續將制造業作為鼓勵外商投資的重點方向，全國目錄新增或修改條目80%以上屬于制造業范疇，支持外資更多投向高端制造、智能制造、綠色制造等領域；11月15日，國家發改委等十五部門聯合發布《關于推動先進制造業和現代服務業深度融合發展的實施意見》，提出要培育融合發展新業態新模式，推進建設智能工廠，加快工業互聯網創新應用，推廣柔性化定制等，同時深化制造業、服務業和互聯網融合發展，促進現代物流和制造業高效融合。　　另據IFR最新數據顯示，從工業機器人密度（平均每萬名工人所擁有的工業機器人數量）來看，新加坡機器人密度為831，位列全球首位，而韓國降至第二位。中國的機器人密度提升至140，相比2017年提高30%，遠超同期全球平均水平（99），且依然具備較大的成長空間與發展前景，考慮到制造業的柔性需求、人口紅利的衰竭、新興市場的涌現、創新技術的發展等多方面的因素，工業機器人的應用領域將不斷拓展。　　（二）主營業務分析　　2019年，面對錯綜復雜的國內外政治經濟環境，公司堅持“產品領先、效率驅動、全球經營”三大戰略主軸，聚焦產品力提升，推進落實“全面數字化、全面智能化”的核心戰略，實現全價值鏈的卓越運營，把握行業消費升級趨勢，持續優化產品結構，以內生式增長，構建面向未來的可持續競爭能力。公司整體經營目標順利完成，盈利能力穩固提升，自有資金、渠道庫存等各項指標持續向好，產品品質與口碑持續改善，公司全品類及全球協同的市場競爭優勢進一步穩固。2019年，公司營業總收入2793.81億元，同比增長6.71%；實現歸屬于母公司的凈利潤242.11億元，同比增長19.68%。　　2019年，公司的主要工作重點如下：　　1、以用戶為中心，創新產品開發與提升用戶體驗，構建產品領先優勢　　為實現“以用戶為中心”的戰略變革，美的圍繞產品、服務、市場各領域用戶觸點進行全鏈路體驗提升，打造用戶可感知的全生命周期體驗。全力構建以用戶為中心的創新型研發組織，搭建用戶全流程參與的開發模式，挖掘不同場景下的用戶潛在需求，依靠創新給用戶帶來超預期的產品；構建數字化用戶體驗管理體系，搭建體驗信息平臺，拉通產品全生命周期各觸點的體驗信息和數據，持續提升用戶口碑和粘性，實現產品體驗領先；創新會員用戶體系，通過持續不斷的線上、線下社群運營，實現以老帶新的口碑推薦和用戶裂變增長；線上電商平臺通過購物路徑優化和在線咨詢體驗提升，滿足用戶個性化購物體驗；線下終端門店結合新零售技術、電子化及智能化技術應用，打造全新的旗艦店、家裝店、多品店和新零售等多種門店形態；通過數字化服務、平臺化模塊化開發和生產，率先探索家電產品C2M定制模式，實現單品的靈活定制和對裝修需求的全屋套系化定制；在服務端借助互聯網工具打破傳統服務模式，全面推進“服務+互聯網”平臺化建設、全鏈路服務團隊建設、智能產品服務體驗等，提升服務體驗滿意度。在工業設計創新方面，2019年美的榮獲國際設計獎項共計93項，其中德國紅點獎27項、iF獎34項、美國IDEA獎20項，日本G-mark獎12項。　　家用空調領域：美的“東風”系列空調搭載了源自航空渦輪Dual Flow對旋氣流科技，是美的空調在無風感技術領域的又一次重大創新突破，并榮獲2019年AWE艾普蘭金獎，通過對“多家庭成員、大居空間”的無風感用戶需求研究，結合應用對旋風輪多矢量柔化擾動、雙層遠近循環氣流、整流增壓三項獨創技術，達到比傳統空調更低的功耗，送風距離可達20米，并實現無風感區域自由調節、遠近同時降溫、全屋均勻涼意；美的“領鮮者”系列空調是融合空氣溫度、風感、潔凈度和新鮮度控制的四維一體舒適空調，搭載智凈雙水洗技術和雙混動新風技術，使得天然水膜濾網攔截的灰塵通過水洗及毛刷雙重清潔，以保持濾網潔凈并實現對房間空氣質量的智能控制，通過使用高性能換熱系統和搭載獨立雙風道結構實現室內空氣大范圍循環，使房間溫度快速達到設定值，通過應用創新微正壓新風方式，保證房間內的氣壓略高于室外，避免室外空氣未經處理滲透進室內；2019年，美的推出首款全時（離線）語音柜機空調，無需遙控器，通過搭載行業首創EII邊緣智能交互通訊技術，實現局域網家電聯動控制，響應時間僅為行業在線語音技術用時的1/4，可在斷網情況下的保持家電互聯互通。　　中央空調領域：作為全球領先的暖通空調企業，美的中央空調在研發實力、產品技術、市場表現等方面均處于行業前列，據產業在線和《機電信息.中央空調市場》監測的2019年數據顯示，美的中央空調國內市場占有率繼續保持第一。近年來，美的中央空調持續中標重點項目，如北京大興國際機場、北京首都國際機場T3航站樓、廣州白云機場T2航站樓、上海地鐵項目、吉林火車站項目等。　　2019年，美的中央空調在上海展示應用于綠色空港領域的技術創新成果，同時發布的美的SR家用中央空調多項核心指標均達到行業領先水平，通過極速暖風、強勁制熱、溫濕雙控、舒適風感、高溫強冷、便利控制等多項核心功能提升客戶體驗；同年4月，美的中央空調自主研發磁懸浮變頻離心機組也正式下線，系國內首家實現磁懸浮軸承、磁懸浮壓縮機及大功率變頻器全部自制，這標志著美的中央空調又一項自主研發創新成果實現產業化應用；同年10月，美的發布MDV7系列全直流變頻智能云多聯機組，首次采用自主研發制造的大排量直流變頻噴氣增焓渦旋壓縮機，標志著美的再次打破外資品牌對高端商用多聯機核心零部件的技術壟斷；此外，美的中央空調的“寬環溫高效節能空氣源熱泵技術及產業化”獲中國機械工業聯合會科技進步獎二等獎、“空氣源熱泵高效供熱系統與應用”獲中國教育部科學進步獎一等獎、“智能樓宇管理系統高效節能技術（M-BMS）的研究與應用”獲中國節能協會“節能減排科技進步獎”二等獎、“高效離心熱泵機組”和“兩管制熱回收技術研究及其在多聯機中的應用”同獲中國制冷學會評定的“建國70周年暖通空調與制冷行業創新成果”。憑借在熱泵市場上的優良表現，美的榮獲“冬季清潔取暖”空氣源熱泵行業突出貢獻單位獎；借助卓越的產品技術實力與市場影響力，美的還成功斬獲“中國房地產中央空調采購首選實力品牌”的稱號。　　洗衣機領域：美的旗下小天鵝推出水魔方二代洗衣機，采用行業獨有的“超微凈泡”技術，通過獨創的超微凈泡發生器，將水和空氣轉化為億萬級微納米氣泡，可滲透衣物纖維并釋放能量將污漬剝離，通過增加微觀機械力作用減少化學洗滌劑用量，高效快速去污，經國家權威檢測機構認證，可節省50%洗滌劑；小天鵝推出“一桶洗”波輪洗衣機，行業首創“一桶洗”+“無吊桿塔式減震系統”，無外桶洗滌突破傳統波輪內外桶的方式，小體積大容量節能節水，同等容量可節水30%，通過全不銹鋼內桶、無外筒設計、紫外線殺菌以及納米銀離子等技術實現太空無菌倉級別的洗滌環境；比佛利熱泵洗烘洗衣機是國內首臺熱泵洗烘一體機，搭載智能殺菌呼吸燈技術，獲得全球領先的檢驗認證機構瑞士通用公證行（SGS）的權威認證，應用的超低溫熱泵洗烘技術獲得素有電氣界諾貝爾獎之稱的“德國VDE”認證，可對高檔面料衣物專業洗烘；比佛利家庭洗護中心，全球首創的熱泵干衣和洗滌獨立分區智能洗護中心，行業最大容量的同步洗烘（上烘12KG+下洗12KG），上烘為極致熱泵洗烘，高效節水，低溫烘干，有效除螨除菌，下洗則采用“超微凈泡”技術；美的初見系列滾筒洗衣機采用行業首創新風去味換氣技術、東芝直驅技術、微蒸汽空氣洗技術，解決洗完不能及時晾曬的消費痛點；水魔方冷水洗，通過智能控制洗滌節奏，實現護衣，護型，護色，智能自動投放，通過感知水量和衣重精準控制洗滌劑用量。　　冰箱領域：2019年6月，美的冰箱全新發布三大系列產品：微晶系列新產品應用V-Tech智能保鮮芯，搭載“五維立體雷達感溫”和“逆凍結智能送冷”兩大技術，更新迭代微晶技術，針對不同的食材特質提供效果更好的保鮮空間，同時在工藝和品質上進行強化，外觀設計也更加時尚精美，滿足更多家庭的不同需求；果凈系列產品首次實現冰箱食材保鮮與果蔬凈化二合為一，搭載的“太空深紫外光波”及“鈦金屬光解酶”兩大核心技術，配合大量活性光離子，實現360度無死角的農殘降解，去除農殘功能模塊對13大類數百種農藥均有消除效果，經權威機構SGS實驗室測試，降解率最高可達98.5%；超級凈味系列產品搭載全球首創PST+超磁電離凈味科技，該技術系由美的聯合中船重工研究所開發的第三代冰箱凈味技術，以突破性的超磁感電解裝置，釋放出更多的活性離子，快速消除異味和細菌，同時通過高活性金屬催化劑可加快異味分解，實現19分鐘急速凈味、徹底殺菌凈味。　　廚衛電器領域：2019年，美的變頻隨煙感系列煙機E62S/E88全國首發，通過煙感風控系統自動檢測烹飪過程中油煙變化量，自動適配風量檔位，實現烹飪過程中零手動，并通過AI智能芯片，運用隨煙感曲線算法，自動調節風機系統，實現主動降噪，改善烹飪環境；美的推出國內首款實現自動烹飪的智能燃氣灶，具備自動煎炸、煲湯以及蒸煮等功能，通過研究提升火候與食物營養的匹配度，結合沸前轉火、雙極乳化等技術，增加菜品中蛋白質、氨基酸、肌氨酸等營養含量；美的暴風系列P30洗碗機，是首款集洗、消、烘、存于一體的智慧大容量洗碗機，搭載熱風烘干、銀離子抑菌存儲等核心專利技術，72小時抑菌儲存功能獲得德國VDE認證；美的成功研發全球洗碗機通用平臺，全新搭載行業首創5MAX深度潔凈系統，具備分區專護洗、多重UV消毒、雙泵熱風烘干、餐具長效抑菌儲存等核心創新技術，致力于打造集洗碗、消毒、烘干、儲存于一體的中式洗碗機；美的MRO1890-600G反滲透凈水機，利用行業首創“大通量一體化集成濾芯技術”，通量提升5倍，系繼小通量一體芯技術之后又一技術突破，且配備龍頭顯示水質、配網、濾芯壽命狀態及自主換芯不斷水等功能，并在“第十五屆中國家用電器創新成果評選”中榮獲年度技術創新成果獎；美的發布的行業首款帶微納米氣泡功能的凈洗一體機E500B，采用雙重壓力變換系統形成純物理微納米氣泡水，直達果蔬縫隙除污垢，實現深層去除果蔬農殘，500加侖無罐大通量滿足全家健康用水需求；美的MNF1979-50G行業首創新臺面式無泵無電凈水機，超低壓親水膜不用電，創新180度可旋轉杯座，還具備超靜音、安裝不受限、2.5L超大容量蓄水等優點；美的磁凈活水產品32QE6，成為行業首款榮獲滿星級健康沐浴標準認證的產品，創新性實時顯示并提醒內膽清潔時間，可滿足用戶自助排污需求，同時可實現智能省電40%，該功能獲得VDE的權威認證；美的T3系列燃氣熱水器是行業首款具備一泵雙用的零冷水產品，實現開機即熱的同時，還能智能增壓，顛覆性解決用戶熱水等待和水量不足的問題，榮獲中國家電產業金石獎；比佛利零動I8利用溫度緩沖技術，實現過程水溫不波動，結合TFT大屏智能控制和出眾外觀設計，榮獲“AWE艾普蘭產品獎”和“德國IFA技術創新獎”；美的智能微蒸烤一體機PG2310料理爐上市，微蒸烤3合1，搭載的ZOPPAS直噴蒸汽技術可快速產生充沛蒸汽，采用五段智能變頻火力技術，精準加熱，同時搭載智能菜單。此外，美的還在磁控管、熱風組件、蒸汽發生器等核心部件技術方面不斷取得技術突破。　　生活電器領域：2019年，美的生活電器發布了多款顛覆性產品，提出“科技、時尚、易用、耐用”品牌價值主張，包括行業首款經過中國家用電器研究院完成低糖認證的專為高血糖人群設計的低糖電飯煲，創新采用瀝糖釜技術，讓還原糖降低50%，同時搭載基于精準控溫的模糊邏輯算法技術以及基于精準控壓的多級調壓技術，構建健康烹飪系統；美的“高速變壓沸騰”系列電壓力鍋，搭載美的創新磁懸浮空壓技術，精控12檔變壓沸騰，針對不同食材特性，實現特定壓力下持續沸騰烹飪；美的獨創超薄靜音破壁機，采用自主研發并榮獲國家專利金獎的偏心擾流破壁技術、智頻精準破壁技術、大功率立體勻火加熱控制技術三大核心科技，食材攪打無死角，破壁更細膩，營養釋放更充分；美的推出創新產品Seasons，集電風扇、加濕器、取暖器功能于一體，實現了“一臺機器過四季”，搭載冷暖風自由切換專利技術，通過“取暖+加濕”結合和搭配廣角擺風，實現大面積送風和快速升溫，提升體感溫度達20%以上，以及采用阿基米德螺旋風道和90mm超大灌流風輪，其185m/min風速較普通取暖器風速提升五倍之多，霧隨風動，結合加濕功能，其降溫幅度更甚普通塔式風扇；美的P6無線手持吸塵器，采用大功率數碼電機，搭配大容量的鋰電池包，續航時間可達60分鐘，塵杯中獨有的灰塵塵降系統，采用雙級單錐過濾專利技術，可對吸入的灰塵和毛發進行微壓，使其聚集在塵杯底部，避免纏繞；美的智能清潔管家掃地機器人i5E，擁有4000Pa大吸力，搭載G-SLAM自主規劃清掃路，配備精準電控濕拖功能，3檔水量可調節，防碰撞，防跌落，自動回充，還搭載360°高清攝像頭，支持智能控制、視頻錄像和通過手機APP連接的語音通話，可進行全屋智能清掃規劃。　　2、堅持研發投入，搭建全球平臺，構建敏捷創新的研發體系　　加大研發投入，創新體系建設，以用戶驅動+差異化技術驅動的雙驅動模式推動產品持續領先。不斷創新產品研發模式，圍繞產品領先戰略，美的創新性的建立了“三個一代”的研發模式，即“研究一代”、“儲備一代”和“開發一代”，圍繞創新產品開發、先行平臺研究、關鍵零部件研究、差異化賣點布局以及基本性能提升，開展創新研究布局，通過全球產品群開發，搭建全球產品平臺，構建產品領先能力。　　在從事核心技術研究的同時，美的更加注重研發成果的轉化。2019年美的主導開展的包含“房間空氣調節器人體感知與交互關鍵技術研究及產業化”、國家十三五重點研發項目“適用于夏熱冬冷地區的高季節能效熱泵型房間空調器集成技術及應用”、“單片高集成智能功率模塊的研究與應用”、“R290房間空調器超高溫工況關鍵技術研究與應用”、“多風感舒適型房間空調器關鍵技術研究及應用”、“房間空調器智能清潔及新風換氣關鍵技術研究及應用”、“高效水平對置變頻離心壓縮機技術研究及應用”、“微流道冷媒散熱變頻技術研究及應用”、“面向中央空調大直徑整體式軸流風機的研究與產業化應用”、“三管制熱回收技術研究及其在多聯機中的應用”、“美的凡帝羅全驅快凈滾筒洗衣機”、“控制血糖升高的健康主食烹飪關鍵技術研究及產業化應用”、“精準膳食管理系統及其在智能家電中的應用研究”、“電磁隔離技術在工頻微波爐上的應用”、“微穿孔板消聲技術在家電產品中的應用”、“智能洗衣機視覺感知及衣物洗滌的關鍵技術研究與應用”、“智能烤箱食材感知和定向加熱技術的研究與應用”、“智能家電語音交互技術的研究與應用”、“直流無刷電機軸承電腐蝕抑制技術研究”、“基于用水行為自學習的高效節能技術在家用電熱水器上的研究和應用”、“電子恒溫技術及其在家用電熱水器上的應用研究”、“蒸烤烹飪產品排汽除霧減濕關鍵技術研究及應用”、“吸塵器高速BLDC驅動技術及集成式主控器研究與應用”、“微波烹飪菜品品質技術研究及應用”、“基于烘焙均勻性的小型化熱風技術研究及應用”在內的25項科技成果，通過權威技術鑒定，均被認定為“國際領先”。美的還有12個科研項目分別獲得中國輕工業聯合會科技進步獎、中國民營科技促進會科技進步獎、中國機械工業聯合會科技進步獎、中國節能協會節能減排科技進步獎、中國教育部科學進步獎及部分省級科技獎項等殊榮。2019年7月，第41屆蒙特利爾協議書締約方大會上，聯合國執行機構盛贊美的R290空調技術推動基加利修正案實施，為提升空調行業對全球得環境保護做出重要貢獻。　　2019年，在專利質量提升工程的政策背景下，美的也扎實推進專利“提質控量”工作，并取得顯著效果，全年獲得中國發明專利授權2704件，位居家電行業第一，國內外專利申請共計13525件，其中發明專利申請占比超過50%，海外專利申請數量同比增幅超過100%。截止到2019年底，美的（包含東芝家電）累計專利申請量突破14萬件，授權維持量5.7萬件。在2019年發布的“第二十一屆中國專利獎評審結果公示”中，美的“空調高頻速冷熱技術”榮獲中國專利獎金獎，另有“智能功率模塊”等技術榮獲2項銀獎和15項優秀獎，以及第六屆廣東專利獎發明金獎2項。這些榮譽充分體現了對于美的強勁的創新能力的認可與肯定。　　美的集團始終堅持“產品創新+標準創新”并聯雙驅動，并積極為行業技術標準化作出貢獻。2019年，美的集團共計參與制修訂554項標準，其中國際標準21項、國家標準213項、行業標準128項、團體標準192項。既包括帶來空調行業新一輪能效升級的國家標準《房間空氣調節器能效限定值及能效等級》，還涉及《智能家用電器系統互操作1～5部分》、《語音模組技術規范》、《WiFi無線通信模組技術規范》、《空調器安全使用年限標準》、《房間空調器防護管槽安裝規范》、IEC60456《Clothes washing machines for household use-Methods for measuring the performance》、GB/T20292-2019《家用滾筒式干衣機性能測試方法》、T/CAS367-2019《微氣泡洗衣機》、T/CAQI84—2019《洗衣機低溫洗滌性能技術要求及試驗方法》、《非清洗型除農殘器具技術要求及測試方法》、《電冰箱冷凍室高濕保鮮技術要求及測試方法》、《電冰箱鮮肉保鮮要求及測試方法》、IEC60436Electric dishwashers for household use–Methods for measuring the performance亞式餐具（Asian tableware proposal）標準提案、GB/T38051.2-2019《家用烹飪電器第2部分》、GB/T38350-2019《帶輔助能源的住宅燃氣采暖熱水器具》、GB38383-2019《洗碗機能效水效限定值及等級》、GB/T38350-2019《帶輔助能源的住宅燃氣采暖熱水器具》、QB/T5428-2019《家用和類似用途節水型洗碗機技術要求及試驗方法》等國家或行業標準。此外，美的還與中國電器科學研究院籌建IEC/TC72/WG13智能家電控制器工作組以推動智能家電控制器國際標準制定與實施，以及聯合中國家用電器研究院完成新版無風感空調器認證技術規范的升級與實施。　　3、深化渠道變革轉型，持續提升渠道效率、重塑零售服務能力　　持續推動渠道變革轉型，縮減線下渠道層級，推進代理商優化整合和賦能建設，堅定持續降低庫存、優化結構和精簡SKU，大幅提升渠道效率；強化內銷終端全品類協同，已在全國設立超過30個區域市場運營中心，通過開展更精準的多品類聯合促銷活動，從多個方面推動內銷協同向工作常態化、業務縱向化、組織制度化的升級和完善，增強渠道長期可持續發展能力；著力拓展工程渠道業務，提升B2B競爭力，更貼近企業用戶需求，與全國房地產行業TOP50、連鎖長租公寓以及金融保險等行業建立長期戰略采購合作關系，向企業用戶提供一站式智慧產品解決方案，同時注重提升戰略集采項目服務質量，通過對區域服務商“選、用、育、留”的體系化管理，搭建覆蓋全國的全品類屬地化服務網絡，整合優化安裝服務資源，精準定位用戶需求，提升客戶滿意度，打造美的B2B業務領域核心競爭力。　　隨著用戶消費圈層化、傳播碎片化的特征日益凸顯，線上線下市場加速融合，美的面向用戶需求，重塑零售與服務能力。以用戶需求牽引零售轉型，加速線上與線下網絡融合，聚焦不同用戶群體需求，重構市場零售運營體系，主要涉及三方面：一是為家裝需求用戶提供一站式、智慧化的產品服務方案，在國內開設美的慧生活體驗中心逾260家，超過770家旗艦店升級為美的慧生活體驗中心，為超過20萬家庭提供產品和服務；二是融合年輕消費群體的全新生活方式，為千禧用戶群探索構建更高效的服務觸達方式，通過數據平臺深入了解用戶需求，提供體驗和功能俱佳的產品，同時聚焦用戶運營分析，通過新媒體廣告投放，打通從入口產品到關聯產品的轉化路徑，穩步提高套購率，打造全屋家電銷售能力；三是面向不同城市和地區的用戶，把握各級市場的特征，加大資源投放力度，構建全覆蓋、高滲透的零售網絡布局，提升零售服務體驗，煥新和迭代原有零售體系，深化網絡觸達。具體而言，一方面，在線上通過與電商平臺推進供應鏈深度協同項目，利用數據驅動和系統拉通，實現精準預測、智能分倉、自動補貨，智慧化供應鏈以快速響應用戶需求；另一方面，在線下一、二線城市，通過與各地區大型連鎖及購物廣場緊密合作，讓用戶享受一站式服務，在廣闊的三、四線地區，在通過旗艦店、專賣店體系提供全品類產品服務的基礎上，新建1000余家多品類專賣店，進一步完善零售體系的市場覆蓋能力，在下沉市場及鄉鎮地區則通過近10萬家零售商網絡使用戶感知近似鄰里的產品與服務。　　提升用戶服務體系質量，一方面對內建設以用戶數據資產為基礎的運營中臺，面向用戶構建分層運營體系，拉通線上線下數據，統一美的會員身份、會員權益和會員資產，建立統一的會員檔案，提供更多會員特權服務，強化用戶會員身份認知。基于用戶數據整合，實現分層分場景運營，通過精準引流和直播獲客，實現多場景的聯動服務，2019年累計會員人數超過3500萬，貢獻銷售額達55億元以上。另一方面，持續深化送裝一體服務網絡搭建，為用戶提供一站式全屋家電售后服務解決方案，2019年在全國完成覆蓋超過2600個區縣的送裝一體服務網絡，在原有傳統上門服務、送裝服務的基礎上，推出寄修服務、只換不修、自選工程師上門服務等多種個性化服務模式，滿足在不同場景下用戶的差異化需求。同時加大力度治理服務亂象，公開服務標準和費用，同時建立用戶溝通反饋通道，確保第一時間響應用戶需求并實現閉環處理。　　2019年，在美的集團推動T+3業務模式變革背景下，安得智聯深入推動渠道物流變革，完成統倉統配戰略的全國落地，為提升銷售渠道的流通效率提供有力支持。著力加強電商物流網絡的建設，新增99個電商前置倉，完成線上線下庫存共享的基礎建設工作，大幅提升配送服務能力。在對外業務拓展方面，安得智聯高度聚焦倉配一體核心業務，已實現多級倉儲網絡的拉通，可實現外部業務一倉發全國、多倉發全國的業務場景，建立了多行業、多品類、全場景的物流服務平臺。同時，通過強化運力直采，進一步提升客戶的服務體驗。2019年，安得智聯城配及宅配業務規模同比增長近350%，市場份額穩步提升；在承接天貓雙十一項目期間，安得智聯的天貓賣方用戶評級系統得分位居菜鳥聯盟大件合作商前列，五項服務指標在菜鳥網絡大件合作伙伴中全部排名第一，榮獲“雙十一優勝獎”。此外，憑借優質的服務表現，安得智聯還斬獲了2019紅頂獎“高端家電優秀物流服務商”大獎。　　4、穩步推動全球業務布局，強化海外本地化運營，深化東芝項目協同整合　　進一步推動全球業務布局，穩固美的全球化的基礎與能力，搭建全球供應協同機制，強化海外本地運營，優化本地化供應鏈比例，推進產品全球化，海外業務遍布北美洲、南美洲、歐洲、亞洲、非洲、大洋洲的200多個國家和地區。以市場為導向，以用戶為中心，前瞻性地布局全球用戶研究網絡，新建德國研發中心，以強化對歐洲用戶需求研究，提升美國和意大利、巴西、印度和新加坡用戶研究中心的資源投入力度。2019年，持續推進因地制宜的國際化公司治理，加強區域市場研、產、銷體系整合，進一步強化聚合效應。積極擴展并合理規劃海外生產布局，加強海外生產管理與效率提升，豐富海外產品品類，提升本地制造能力，以應對全球貿易不確定性，同時根據全球貿易的變化，加強對全球生產基地的資源調配能力；不斷拓展渠道深度和加強終端銷售能力，海外終端銷售網點已突破30,000家，利用IRMS系統的應用實現零售終端數字化管理，累計培訓導購人員超過12,000人次，零售渠道份額穩步提升；形成涵蓋COLMO、TOSHIBA、MIDEA、COMFEE的自有品牌矩陣，明確各品牌的定位和目標用戶，形成相應的產品組合，進入重點市場渠道，提升和消費者認知度，擴大海外市場自有品牌影響力；加快電商運營網絡建設，初步形成海外電商運營的中、后臺體系，在歐美傳統市場持續深耕，在新興市場快速布局，為海外電商市場發展做足準備，同時在主要家電品類中均已成功推出爆款產品，且其中多款已排名同類產品首位，并獲得Bestseller、Amazon Choice推薦標簽；基于全球632項目，全面整合海外業務系統與流程，搭建數字化經營決策數據平臺，以實現數據的拉通與共享，優化把握商機和識別風險的能力；強化海外分支機構的Purchase Sales Inventory（PSI）管理模式、產品生命周期管理、備件管理和服務等流程的一致性，推動美的商業語言和體系的一致性和協同性，提高運營效率；搭建全球服務平臺，加速建立海外服務能力，形成覆蓋全球范圍的呼叫中心、服務質量追蹤、備件調配、技術培訓的平臺，不斷完善全球服務響應能力和主動式服務能力。　　2019年，東芝家電繼續聚焦核心白色家電業務，全面推動與美的集團事業部價值鏈協同拉通，優化產品結構提升毛利，盈利能力持續改善，稅前利潤同比大幅增加，連續兩年實現盈利。特別是在競爭激烈的日本市場，東芝家電在空調、冰箱和洗衣機等產品的市場份額持續增長。落實事業部制，進一步精簡職能部門、提高經營靈活性、強化責權匹配，同時協同美的相關事業部進行全球市場布局，在品牌建設、渠道發展、研發創新、供應鏈整合、品質提升等方面深化協同效應，2019年全球協同項目收入規模增幅顯著。　　5、推動工業互聯網與數字化，全面提升全價值鏈運營效率　　以用戶為中心，圍繞用戶體驗，持續推動工業數字化建設，深化C2M，T+3優化拉通全價值鏈，推進5G與工業互聯網平臺“M.IoT”協同創新，打造工業互聯網標桿工廠。持續擴展業務管理數字化覆蓋，拓展3D數字模型、數字孿生、智能排程、自研MRP、智能物流、EHS、能源管理等領域管理，全面推動數字化轉型。M.IoT通過SCADA系統支持設備接入、協議解析和邊緣數據處理，為生產管理、工藝優化、設備維護等應用提供數據支撐，基于5G、智能網關等技術簡化底層連接，適配工業設備多樣化接入場景，建立TPM數字化閉環管理機制，快速響應和升級，自動分析故障，完善設備故障庫，有效減少設備異常停機時間，實時監控設備健康狀態，自動提醒保養計劃、開關機時，提升設備開動率和產出率。目前，M.IoT平臺在美的內部已經完成在空調、洗衣機、微波爐等產品線的推廣應用。　　持續優化拓展渠道協同系統（CCS）2.0、美云銷系統和終端管理系統（RMS）應用，全面推進縣、鎮零售商直供，KA/TOP直供、電商平臺直供、家裝店直供等，助力T+3業務模式變革項目；借助“美的到家”小程序，為線下門店提供線上引流、終端銷售及會員運營工具，助力終端門店數字化轉型；利用多種數字化系統工具，支持終端零售協同項目，基于用戶體驗地圖全流程提升用戶體驗；通過深化智能客服應用，實現安裝及維修費用標準透明統一，提升用戶服務體驗，同時利用“美的到家”小程序，在售后服務環節推廣“背包客”模式以提升復購率；引入家裝設計軟件，培育套系化家居場景設計能力，建設全屋家電選購APP工具，為消費者提供全屋家電解決方案，提供一站式的購物體驗；在用戶體驗變革項目中，依托營銷云（CMS）、大數據、美的通、客戶服務系統（CSS）等工具聚焦向家裝店轉型、導購變革與零售系統建設、售后服務創新、套系化銷售、全鏈路融合，助力商業模式改善；在全渠道庫存透明和實物協同的基礎上，打通協同倉信息流，建立全渠道庫存共享及消化規則，實現系統自動調節渠道庫存水平，落實一盤貨管理，提高存貨周轉率。　　不斷推動國際數字化轉型，以國際632項目為核心，為財經、研發、供應鏈、營銷、售后及運營提供全面的數字化支持，在2019年已完成對全球17個海外經營單位的國際632項目推廣和建設，提升全價值鏈運營效率。全面實現全球財務系統的閉環管理和預算管控，拉通各地區財務統計口徑；加速海外渠道賦能，渠道管理系統覆蓋逾1000家海外經銷商；通過全球大數據分析平臺，監控8大領域和50多項指標的運行情況，打破地域與時間限制，實現24小時運營服務支持；試點上線OPM全球訂單處理平臺，在產能可視的基礎上，多維度運算訂單排序，智能分配全球制造基地，提高訂單推送效率及準確性，有效銜接海外營銷與生產制造，實現產銷銜接數字化、可視化。　　持續深入推動人工智能（AI）的業務應用，以質檢平臺、人臉識別平臺、光學字符識別平臺（OCR）三大AI平臺為基礎，全面覆蓋智能制造、智能運營、智能辦公等業務場景。在PCB板檢測、噴墨檢測等試點項目快速復制推廣的同時，積極探索聲紋質檢、配件數字化防呆等應用，質檢平臺通過視覺、聽覺的模擬優化品質檢測的效率與精度；人臉識別平臺已孵化多人識別無感知門禁、閘機門禁、關鍵崗位識別、智能會議室、人臉支付等多項個性化應用，為美的在樓宇、后勤、營銷等領域的業務創新賦能；OCR平臺可實現文檔的數字化和辦公自動化，現在只需要幾名員工即可高效、準確的處理以往全國300多個辦公中心處理的票據，節省大量資源和人力。　　持續深化數據應用，結合內部數據與外部互聯網數據搭建集團的數據決策中心，建設移動端經營駕駛艙與經營分析模塊。建立全集團數據一致性平臺，以數據運營白皮書為標準，形成以業務分解、預警、改善、復盤的數據驅動閉環體系，通過經營駕駛艙實現全領域的經營數據可視，及時發現經營問題，同時建立預警和催辦機制，為經營管理提供有力的數據驅動工具。　　全面推進云計算應用，通過美的平臺云化項目，實現基礎設施IaaS、技術中臺PaaS、系統應用SaaS的全面云化，支撐集團數字化轉型戰略。IaaS通過容器云及混合云建設，由容器云提供統一的軟件交付標準，應用與運行環境分離，實現在南海數據中心、公有云容器服務之間無縫遷移業務應用，形成多云服務，以降低成本、提高穩定性，并增強對“雙十一”、“618”等業務高峰時段流量的處理能力；通過對美的IT系統技術及業務能力的整合優化，PaaS基于統一的微服務框架及網關，為內部系統提供22個技術組件和11個業務組件的統一服務，成功實現降本提質，在不斷擴大中臺組件范圍的同時，還通過開發者社區逐步開展對外服務；SaaS平臺面向廣大企業客戶，基于IaaS與PaaS，拉通應用的全生命周期管理及客戶全流程服務，降低上云門檻，以解決中小企業“上云難”問題，支持一鍵部署開通業務應用，并以采購云為試點，已為超過3,000家企業客戶提供SRM云、尋源云、風控云等SaaS應用服務。　　6、面向消費分層推出多品牌組合與套系化產品，為終端零售賦能　　自2018年底，美的陸續推出包括高端品牌COLMO、互聯網品牌布谷、年輕品牌華凌等多個品牌。融合前沿科技和理性美學，COLMO在2019年圍繞高端用戶需求推出多款新品，分別于2019年3月在中國家電及消費電子博覽會（AWE）發布BLANC套系產品，9月在柏林國際電子消費品展覽會（IFA）上發布包括TURING空調、熔幔巖系列冰箱、相變熱水器在內的全場景AI科技家電新品，11月在上海發布TURING中央空調。COLMO面向高端市場已累計推出23款新品，初步構建起居、洗護、廚房、衛浴四大場景，為高端消費人群創建全場景家電互聯互通的智慧家庭生活新圖景。COLMO堅持用行業領先技術打造產品，BLANC套系五款產品均獲得國家輕工業部認證，達到國際領先水平，其中BLANC洗衣機更是斬獲業內首個人工智能領域最高獎項——吳文俊人工智能科技進步獎。2019年，COLMO還陸續獲得德國iF設計大獎、德國紅點獎、AWE艾普蘭產品及創新大獎、IDG技術創新金獎、美國IDEA設計大獎、GOOD DESIG獎以及紅星獎等國內外設計及技術創新獎項。在2019年世界人工智能大會（WAIC）上，COLMO率先面向家電行業發布《AI科技家電白皮書》，開啟“人機共進”的場景變革；在渠道拓展方面，2019年COLMO積極探索線上、線下新零售模式，線上建立各平臺旗艦店，線下布局全國，重點拓展一二線城市，已建立近2,000家包含形象店、旗艦店在內的各類網點，截止2019年底，已累積近十萬會員，服務近八萬家庭；在品牌建設上，COLMO持續溝通精準圈層，通過贊助體育賽事及商業策劃，樹立高端品牌形象，傳遞品牌精神。秉承“科技服務生活本源，設計釋放理性空間”的品牌理念，2020年COLMO將在AI科技家電基礎上，更強調理性美學設計，實現全新套系產品迭代。　　為滿足互聯網新生代用戶需求，美的互聯網品牌布谷于2019年3月在上海AWE發布，同年4月首批產品在北京發布，秉承“科技美學，智趣生活”的品牌理念，通過三大生活場景、兩大專業場景的布局，打造智慧生態全場景。加大品類拓展及生態產品布局，與榮耀達成生態戰略合作，共同構建智慧生活全場景，并逐步引入更多優質資源完善全場景生態鏈；布谷堅持用戶共創為核心戰略，通過共創平臺“布谷研究所”，用戶可參與到從概念設計到產品公測的全流程；產品設計持續獲得行業認可，布谷智能IH電飯煲、美學電熱水壺、智能掃拖機器人均榮獲2020德國iF設計獎，熱銷產品電熱水壺還獲得DFA亞洲最具影響力設計獎優秀獎；2019年，布谷產品市場表現卓越，入選2019年天貓“新銳品牌”計劃，“618”期間布谷智能洗碗機進入京東洗碗機品類排名前十、6月10日京東家電嗨購日布谷智能洗碗機取得銷量銷額雙冠、智能電飯煲（3L）行業排名銷售額前十、6月11日布谷智能電風扇獲得300+價位段銷售額冠軍、6月16日布谷在淘系當天銷售額破百萬、布谷智能電風扇獲199價位段行業排名前三，首戰“雙十一”，布谷單日銷售額破千萬、用戶增加50,000人、限量爆品12秒售罄、24小時銷售額破千萬。　　華凌品牌于2019年發布，致力于通過“好看的設計、好用的功能、好玩的互動”為年輕群體提供意想不到的驚喜，通過多項市場推廣活動與二次元、潮流文化等代表年輕化特征的圈層建立連接，在銷售方面表現搶眼，華凌自發布以來專注線上渠道，2019年完成從單一平臺向全網各主要平臺全面進駐的布局，僅空調品類銷售額就突破4億元，并在“618”和“雙十一”期間在京東平臺分別位列第七和第六。　　7、創新機器人產品開發，加快推動中國市場機器人業務整合與拓展　　美的旗下庫卡是世界上首家將靈敏輕型機器人帶入生產車間的機器人制造商，并成為第一家從合作機器人到移動機器人及工業重型機器人全覆蓋的制造商。在汽車領域，庫卡繼續保持優勢，并在2019年推出世界上第一款具有數字運動模式的工業機器人——新一代高負載級別的全能機器人KR QUANTEC-2，可有效降低客戶成本，且在性能、精準度及速度方面均有大幅提升，庫卡還在第十五屆上海國際汽車制造技術與裝備及材料展覽會（AMTS2019）上展示包含電驅動裝配和測試模型線、方形硬殼電池裝配模型線、LBR iiwa電芯上料和檢測工作、KUKA Connect大數據、虛擬影像系統等在內的一站式解決方案，值得一提的是，庫卡在2019年首次參與德國大型科研聯合平臺ARENA2036項目，并負責開發和測試工業4.0的流水生產法，以探索未來的流水式汽車工廠；在一般工業領域，庫卡最新推出的負載范圍30至70kg的KR IONTEC系列機器人，可應用于傳統和數字生產環境，不僅擁有同級別中最大的工作區域，作用范圍可達3100mm，還可減少占地面積和干擾輪廓，并且在同級別產品中的維護成本最低，平均故障間隔時間約為40萬個運行小時，此外，在2019年德國杜塞爾多夫國際塑料及橡膠展上，還展示了適合與注塑機協同作業的KR10R900-2型機器人和機器人輔助擠制熱塑性彈性體的解決方案；在物流領域，針對越來越多的在線下單行業業態，新一代基于機器人的訂單揀選解決方案ItemPiQ，作為庫卡和瑞仕格將專有技術相結合的完美范例，結合新的機器人技術和智能視覺系統，具備高效揀選的性能和機器學習的功能；在人機協作領域，庫卡推出的Cobot LBR iisy是一款靈敏、精確和易于操作的機器人，其自動化設計更加富有直覺性，開辟了人機協作的新領域；在電子領域，庫卡推出了適用于半導體工業凈室環境下的晶片搬運解決方案，這是世界上首個可用于自動運輸和搬運半導體盒的一站式解決方案；在醫療領域，庫卡的LBR Med系列產品表現出眾，由瑞士公司Advanced Osteotomy Tools AG開發的搭載LBR Med的醫療器械Cold Ablation,Robot-guided Laser Ostetome首次投入臨床使用，此為全球首個基于機器人的激光截骨手術，而借助庫卡LBR Med的集成式靈敏型七軸機器人，由美國公司Sensus Healthcare開發的移動式機器人輔助系統SculpturaTM成為唯一一款醫生可以在手術過程中有針對性地照射體內腫瘤時所使用的醫療設備；此外，庫卡還積極探索在新領域的機器人應用，巴西Bionicook公司已使用庫卡KR3AGILUS機器人烹飪并供應食品，該機器人可在三分鐘內送出訂購的食品，每小時最多可以完成100個訂單。庫卡在2019年獲得多個獎項和殊榮，KUKA LBR iisy和KUKA KMP1500榮獲享有盛名的2019年iF設計獎；KUKA smartPAD、KUKA AGILUS以及LBR iisy分獲2019年德國設計獎；庫卡參與合作開發的汽車充電輔助機器人榮獲2019German Innovation Award和2019年漢諾威工業博覽會的Robotics Award；KUKA還榮獲一汽大眾授予的“卓越合作伙伴獎”，這是對KUKA長期堅持為客戶提供高效、穩定的產品及自動化解決方案所給予的肯定。　　據IFR數據顯示2019年全球工業機器人市場相比2018年更為嚴峻，但庫卡業務發展穩健，并在新業務領域不斷取得突破。2019年，庫卡從一汽大眾獲得了千萬歐元級別的訂單，該項目涉及用于制造MEB平臺電池的裝配線，并且是庫卡在中國市場的首個電池整線業務的合作項目；庫卡還從上汽大眾和韓國東熙集團分別獲得用于電動車產線的焊接機器人自動化設備訂單，金額分別達到數千萬歐元和數百萬歐元；庫卡在四季度還獲得總額高達數千萬歐元的電池裝配生產線供應合同，將生產用于高端電動汽車的電池系統；庫卡還將向廣東韶能集團提供300臺KR QUANTEC系列機器人及機械設備裝卸自動化解決方案，該訂單達上百萬歐元；此外，還獲得一家汽車廠商用于加工白車身的移動式平臺設備訂單，共計22臺KMP1,500設備；在健康醫療領域，庫卡獲得北美客戶Restoration Robotics的訂單，庫卡LBR Med輕型機器人將用于智能修復植發醫療系統。2019年，庫卡旗下Swisslog業務持續拓展，分別獲得為馬來西亞客戶IKEA Supply Malaysia Sdn Bhd提供物流自動化解決方案的約4300萬歐元訂單，和為芬蘭客戶Broman Group提供應用物流自動化系統和相關軟件的訂單。　　加快推動庫卡機器人中國業務整合，一方面，在庫卡新組織架構下，2019年成立庫卡中國事業部，涵蓋機器人本體、柔性系統、一般工業自動化、智能物流自動化以及智能醫療自動化等業務，另一方面，協同優勢初顯并已體現在商機挖掘、技術共享、客戶服務、采購協同、管理提升等各方面，為工業自動化業務的全面高速增長奠定基礎。2019年，庫卡中國事業部確立了未來5年的業務發展規劃，制定432+X的國內產品布局，即4大類產品家族、3大數字化平臺、2條快速迭代和全新業務布局；在業務拓展方面，繼續保持在汽車領域的優勢，積極拓展一般工業、電子、醫療及物流、服務等新業務；在對內管理方面，聚焦研究開發、供應鏈管理、卓越運營和數字化等方面，加強資源投入以加速打造美的機器人及工業自動化業務核心競爭力。2019年，庫卡中國進一步完善組織架構，拉通研、產、銷，構建“以客戶為中心”的全價值鏈卓越運營體系，研發部門聚焦于新品開發、產品升級、國產化、軟件開發以及數字化，引入OKR管理工具，構建以專業為基礎的矩陣式結構，建設完成并投入使用近5000平方米的產品研發測試中心，有力支撐開發和測試工作。　　作為全球眾多汽車公司信賴的工業機器人品牌，2019年庫卡中國蟬聯中國區汽車領域銷量第一，既保持著與眾多外資、合資及國內傳統汽車廠商的合作，還取得多個國內外知名新能源汽車客戶的項目訂單，進一步擴大了市場份額；在一般工業領域，繼續保持在食品飲料、日化醫藥等行業的自動化應用需求訂單的增長，還開發了玻璃行業的新客戶；在醫療機器人領域，2019年同比增長200%，新增客戶數十家，主要集中在手術機器人領域；在物流自動化領域，獲得多個知名公司的物流改造項目，面向電商客戶推出的第五套AutoStore系統也成功助力其業務發展，庫卡還是目前物流自動化行業唯一具備六軸機械臂和移動機器人整合能力的廠商，技術優勢明顯。2019年，針對中國市場加大本地化產品開發力度，發布了空調翅片穿管機產品，而自主打造的國內首條全自動裝配式整裝衛浴生產線也正式投入使用；應用開發團隊也相繼發布了機器人打磨應用軟件包和3D視覺機器人鞋底涂膠應用軟件包；瑞士格團隊本地化開發的堆垛機，已獲得近2000萬元的首批訂單；高創傳動發布旋轉伺服BDHD2和直線伺服CDHD2STD新品，并啟動量產。此外，庫卡也協助美的集團有效提升智能制造水平，目前機器人使用密度已超過220臺/萬人，并計劃在未來3年內超越300臺/萬人。　　8、以美的美居APP為入口，開啟智慧生活新范式　　美的IoT借助集團家電全品類優勢，實現對全品類家電智慧場景的覆蓋，美的美居APP共上線68個精品智能場景，推出“安全的家”、“健康的家”、“便捷的家”、“個性的家”等全屋場景，其中“健康的家”從健康飲食、健康洗護、健康空氣三大方面提供完整的智能健康生活解決方案。美的美居APP6.0版本利用人工智能技術新增18種AI語音控制和AI圖像食譜等功能，打造行業首個智能場景AI交互平臺，可實現多屏語音智能交互。截至2019年末，美的集團在全球已累計銷售超過7,000萬臺智能家電產品，上千萬家庭及用戶通過美居APP獲取智能服務，智能設備與云端交互超萬億次。基于大數據技術的美的智能云管家應用，通過AI算法讓家電更智能，已為用戶提供主動式智能服務上千萬次。　　美的IoT公司不斷提升云端能力，通過系統架構優化、混合云部署及多地災備等方面建設，云平臺可用性達到業界先進水平，可支持億級規模數量的設備接入。同時，聯合研發家電專用芯片，推出高性能低成本智能連接模組并可輸出行業解決方案，與長租公寓知名企業自如友家在用戶運營與商業化推廣方面進行合作，還與阿里、京東、華為、OPPO、VIVO、百度、騰訊、谷歌、亞馬遜、蘋果、創維、公牛等知名企業展開合作，推動生態合作品牌的全屋智能解決方案落地。　　在智能家居技術創新方面，美的IoT針對智能家電配網難、等待時間長等痛點自行研發Wi-Fi、藍牙、NB-IoT等一系列連接模組，率先將配網連接縮短至4.62秒，并通過優化M-Smart協議、重構代碼和修復兼容性問題等手段，提高連接穩定性和開發效率，并在業內率先推出直連5G網絡的家電。保障用戶隱私和數據安全是智能化的優先要務，美的IoT平臺率先通過TRUSTe國際隱私數據合規認證，并符合歐盟通用數據保護條例（GDPR）及其他業界數據保護規范，在整體信息安全管理方面還通過ISO27001信息安全管理體系（ISMS）認證。此外，美的美居APP也實現對用戶隱私數據的多重保護，并取得全球權威機構ePrivacy的隱私保護認證，美的數據安全保護已達到國際領先水平。　　9、深化長期激勵，保障股東權益　　2019年，美的繼續推動構建公司核心管理團隊與公司長期成長價值的責任綁定，進一步完善長期激勵機制，公司推出了第六期股票期權激勵計劃，第三期限制性股票激勵計劃，第五期全球合伙人持股計劃及第二期事業合伙人持股計劃，穩固了公司高層、核心骨干與公司全體股東利益一致的有效機制。　　公司堅持維護股東權益，保障了持續穩定的分紅政策，美的集團自2013年整體上市以來，考慮2019年利潤分配預案，公司派現金額將達468億元，與全體股東共享公司成長。在穩定分紅派現的同時，公司持續推出實施了一系列股份回購的方案，繼2018年完成40億元的股份回購之后，2019年公司再次推出回購計劃，持續用于實施公司股權激勵計劃及/或員工持股計劃，維護公司市值穩定與全體股東利益。截至2019年12月31日，公司已實施的回購金額約31億元。　　二、核心競爭力分析　　1、美的作為主要產品品類皆占據領導地位的全球家電行業龍頭，可為用戶提供覆蓋全產品線、全品類的一站式高品質家庭生活服務方案　　美的是全產業鏈、全產品線的家電及暖通空調系統企業，公司以行業領先的壓縮機、電機、磁控管、控制器等核心部件研發制造技術為支撐，結合強大的物流及服務能力，形成了包括關鍵部件與整機研發、制造和銷售為一體的完整產業鏈。公司是國內家喻戶曉的領先家電及暖通空調系統品牌，公司各主要產品品類均居行業領導地位，一方面讓公司能夠提供全面且具競爭力的產品組合，另一方面也為公司在品牌效應、規模議價、用戶需求挖掘及研發投入多方面實現內部協同效應。面向家電智能化發展趨勢，家電產品的兼容、配合及互動變得越發重要，擁有全品類家電產品線的美的在構建統一、兼容的智慧家居平臺，向用戶提供一體化的家庭解決方案方面已具備領先優勢。　　2、美的具備整合全球研發資源，持續領先的產品與技術創新能力　　美的著力于構建具有全球競爭力的研發布局和多層級研發體系，具備以用戶體驗及產品功能為本的全球一流研發實力，過去5年研發投入接近400億元，2019年研發投入超過100億元，包括中國在內的11個國家設有28個研究中心，逐步形成“4+2”全球化研發網絡，建立研發規模優勢。國內以順德總部全球創新中心為核心，并已籌建上海全球創新園區；海外以美國研發中心、德國研發中心、日本研發中心、意大利米蘭設計中心為主，發揮區域優勢，整合全球研發資源，優化全球研發布局。美的研發人員現已超過10,000人，外籍資深專家超過500人，在強化全球研發布局的同時，美的既與MIT、UCBerkeley、UIUC、Stanford、PurdueUniversity、UniversityofMaryland，TheUniversityofSheffield、PolytechnicUniversityofMilan、清華大學、上海交通大學、浙江大學、中國科學院、哈爾濱工業大學、西安交通大學、華中科技大學、華南理工大學等國內外頂級科研機構開展合作，建立聯合實驗室，共同深化技術創新；還與BASF、Honeywell等科技公司開展戰略合作，多渠道構建全球創新生態系統。美的關注與聚焦技術創新、用戶創新、產品創新、設計創新及開放式創新體系建設，加強先行研究體系構建，布局中長期技術儲備，為保持持續領先的產品技術優勢奠定了穩固基礎。　　3、憑借持續的全球資源配置與產業投入，憑借全球領先的制造水平、規模優勢，美的全球運營能力及全球產業布局更趨堅實　　一系列全球資源并購整合及新產業拓展的有效完成，進一步奠定了美的全球運營的堅實基礎及美的在機器人與智能自動化領域的領先能力，同時，公司通過全球領先的生產規模及經驗、多樣化的產品覆蓋、以及遍布世界各大區域的生產基地，造就了集團在正在崛起的海外新興市場中迅速擴張的能力，強化了海外成熟市場競爭的基礎。公司在多個產品類別皆是全球規模最大的制造商或品牌商之一，領先的生產規模讓公司可以在全球市場中實現海外市場競爭對手難以媲美及難以復制的效率及成本優勢。美的海外銷售占公司總銷售40%以上，美的產品已出口至全球超過200個國家及地區，擁有17個海外生產基地及24個銷售運營機構。通過國際業務組織變革，從平臺化走向實體化，美的全球經營體系進一步完善，通過對海外業務持續加大投入，以當地市場用戶為中心，強化產品競爭力，自有品牌業務獲得持續發展。公司對海外市場的產品特色及需求的深入認知，使公司善于把握全球合資合作的機會，有效推動海外品牌構建與全球區域擴張，穩步提升全球化的競爭實力。　　4、美的廣闊穩固的渠道網絡，完善的智能供應鏈體系為公司線上線下業務的穩步增長提供了堅實保障　　多年發展與布局，美的已形成了全方位、立體式市場覆蓋。在成熟的一、二線市場，公司與大型家電連鎖賣場一直保持著良好的合作關系；在廣闊的三、四線市場，公司以旗艦店、專賣店、傳統渠道和新興渠道為有效補充，渠道網點覆蓋全市場，同時公司品牌優勢、產品優勢、線下渠道優勢及物流布局優勢，也為公司快速拓展電商業務與渠道提供了有利保障，公司已是中國家電全網銷售規模最大的公司，2019年，美的全網銷售規模近700億元，同比增幅達到30%以上，在京東、天貓、蘇寧易購等主流電商平臺繼續保持家電全品類第一的行業地位。　　美的旗下科技創新型物流公司安得智聯，全面應用數字化管理技術，運用大數據技術實現對線下物流網絡的優化管理，打造智能化數字化的全網配送服務平臺。基于遍布全國的近140個城市物流配送中心，聚焦資源投入城鄉配送領域，實現全國區、縣、鄉、鎮無盲點全程可視化直配，24小時內可送達19,692個鄉鎮，占鄉鎮總數的46%，48小時內可送達35944個鄉鎮，全國鄉鎮48小時配送覆蓋率可達85%左右。同時，安得智聯還與美的售后服務網點深度整合，實現送貨安裝一體化，有效改善了售后服務環節的客戶體驗。　　5、美的圍繞用戶體驗進行全面數字化、全面智能化變革，力爭成為數字化標桿企業　　美的圍繞用戶體驗提出全面數字化、全面智能化的戰略方向，一方面運用數字技術改造全價值鏈，與業務深度融合，力爭成為數字化標桿企業；另一方面，前瞻性布局規劃以智能化技術、產品和場景為核心的全新產品、服務和業務模式，在競爭中趕超互聯網企業。美的持續對人工智能、芯片、傳感器、大數據、云計算等新興技術領域進行投入與研究，擁有家電行業規模最大的人工智能團隊，致力于以大數據和AI為驅動，賦予產品、機器、流程、系統以感知、認知、理解和決策的能力，最大限度消除人機交互的阻隔，打造以“沒有交互”為目標的智能家電產品。圍繞“人和家庭”進行IoT全價值鏈建設，在包括用戶數據保護、智能場景內容運營、智能連接技術開發、智能家居生態建設、云平臺搭建、智能語音功能與大數據云管家服務實現等領域的全面突破，在為用戶提供完整的智能家居生活解決方案的同時，也可實現對生態合作伙伴賦能。　　借助多年的“一個美的、一個體系、一個標準”的數字化轉型實踐，美的已經成功實現了以軟件、數據驅動的全價值鏈運營，完整地覆蓋了研發能力、訂單預定、計劃能力、柔性制造、采購能力、品質跟蹤、物流能力、客服安裝等全價值鏈的各個環節，實現了端到端的協同拉通。在該平臺之上，C2M柔性制造、研發平臺化/模塊化、數字化工藝及仿真、智慧物流、數字營銷、數字客服等深度變革已成為現實。美的工業互聯網平臺“M.IoT”成為國內首家集自主工業知識、軟件、硬件于一體的完整工業互聯網平臺供應商，重點打造數據采集與監控系統平臺（SCADA）、工業云平臺、工業大數據平臺和工業軟件服務（SaaS），將客戶定制C2M、供應協同、解決方案等服務標準化、平臺化、云化，目前已構建超過20款的平臺產品。美的工業互聯網平臺解決方案不僅已用于美的全球多個基地與各類產品，還向超過200家的不同行業客戶輸出產品與服務，美的工業互聯網已具備堅實基礎。　　6、完善的公司治理機制與有效的激勵機制奠定了公司持續穩定發展的堅實基礎　　公司關注治理架構、企業管控和集權、分權體系的建設，已形成了成熟的職業經理人管理體制。事業部制運作多年，其充分放權和以業績為導向的考評與激勵制度，成為了公司職業經理人的鍛煉與成長平臺。公司的主要高層經營管理團隊，均為在美的經營實踐中培養的職業經理人，在美的各單位平均工作年限達15年以上，具備豐富的管理經驗和行業實踐，對全球及中國家電產業有深刻的理解，對產業運營環境及企業運營管理有精準的把握，公司的機制優勢奠定了美的全價值鏈高效卓越運營的能力與未來穩定持續發展的堅實基礎。面對不同層級的公司核心管理及技術團隊，公司已推出六期股票期權激勵計劃，三期限制性股票激勵計劃，五期全球合伙人持股計劃及兩期事業合伙人持股計劃，搭建了經營管理層、核心骨干與全體股東利益一致的股權架構及長、短期激勵與約束相統一的激勵機制。　　三、公司未來發展的展望　　1、公司發展戰略　　美的以“科技盡善，生活盡美”為企業愿景，將“聯動人與萬物，啟迪美的世界”作為使命，恪守“敢知未來——志存高遠、務實奮進、包容共協、變革創新”的價值觀，堅持三大戰略主軸，聚焦全面智能化和全面數字化戰略。整合全球資源，深化轉型，以用戶為中心，通過技術創新、品質提升，堅持產品領先；通過管理效率、制造效率及資產效率提升，打造效率驅動下的新成本競爭優勢；推進全球化業務布局，提升自有品牌占比，加強海外業務合規管控，夯實全球運營基礎；加強機器人及工業自動化領域的產業布局，培育新的增長點與產業平臺；推進數字化業務全面發展，以數字化賦能全價值鏈經營管理，構筑美的工業互聯網生態平臺。　　2、2020年經營重點　　（1）堅定不移的加大研發投入，尤其是在基礎技術、數字化和智能化等方面，以技術驅動為根本，加快產品創新和效率提升，全面落實以用戶為中心的價值鏈體系，深化“三個一代”研發模式，推動“要么第一要么唯一”的領先戰略全面實施，全面構建產品領先能力。同時積極引入高端人才，改善研發組織結構，構建以研發為主導的管理模式。　　（2）保持高質量的發展方向，堅持內生式增長和持續有效增長。推動T+3業務模式變革和全價值鏈卓越運營，覆蓋從產品企劃到售后服務等各環節，提高盈利能力；在競爭中保持主動性，改善產品結構，做好高端產品；保持投資的有效性，嚴控非經營性費用，提高勞動生產率，提升人力資源配置效率，推廣落實精益管理，通過不斷創新創造持續發展的新動能。　　（3）面向國內市場，夯實基礎體系，建立統一的經營語言和經營規則，強化“一個美的，一個體系，一個標準”，發揮協同優勢，做好結果導向的過程管控，持續提升經營效率；推動國內市場轉型，以用戶為中心重塑零售體系，建立標準化店面管理體系，提升線下門店獲客能力；做好產品協同，以終端為中心，不斷推動降庫存、渠道扁平化、提升渠道效率；積極推動場景式、體驗式、交互式的新型營銷方式，強化爆款運營，改善用戶對美的品牌的認知；依托多品類協同優勢，繼續深化渠道變革，進一步推動電商渠道優化整合，發力社交電商，積極拓展與構建新零售渠道；推動代理商向運營商轉型，同步實現交易全鏈路信息透明可視；提升用戶的售后服務體驗，優化送裝一體化服務，完善會員服務體系；持續提升供應鏈體系效率，發揮美的全渠道布局優勢，重構業務流程，推進“一盤貨”物流平臺建設。　　（4）面向海外市場，堅持用戶導向和產品領先戰略，發揮美的全球研發和用戶研究網絡優勢，對標全球領先品牌，持續推出解決用戶痛點的差異化創新產品，提升主流市場份額，發揮全品類優勢；持續提升海外多品牌經營能力，完善各品牌差異化產品組合，以數字營銷為切入點，推進全球化與區域化相結合的品牌營銷活動以提升自有品牌辨識度和美譽度；推動零售轉型，深化渠道拓展，提升終端形象和消費者體驗，數字化工具賦能零售終端，實時追蹤終端數據，持續提升終端零售產出；建立全球化組織能力，打造專家型全球總部、協同型區域總部和進取型國家公司相結合的全球化組織體系，明確各組織的職責定位，推動團隊文化建設；完善海外基礎設施，優化交付體系，規劃和實施全球制造、服務、備件、物流四大交付體系建設，形成完善的全球履約和服務能力，按照“中國供全球”與“區域供區域”相結合的方式，提升美的供應鏈競爭力和應對市場不確定性的能力；繼續堅定推動東芝家電業務變革，聚焦日本市場，深入推進用戶研究、產品開發、渠道變革和組織管理等方面工作。　　（5）把握不同消費群體的差異化需求，完善多品牌運作體系的構建，高端品牌COLMO將發布全新套系產品，并加大在一、二線城市的渠道網點布局，互聯網品牌布谷則將通過整合內外部資源滿足不同用戶個性化體驗，建立與外部廠商的全場景生態合作，實現營銷模式及商業模式的創新和突破；發揮多品類協同優勢，補充完善美的套系化、家族化及前裝產品序列，提供全屋家居與家電配套的定制化服務和一站式解決方案。　　（6）加大力度構建數字化企業，繼續完善企業數字化經營方法與運營體系，通過數字化手段打通美的全價值鏈各環節，以數字化推動效率提升、價值創造和經營目標的改善，進一步打造和優化數字化工業互聯網工廠，持續推廣和不斷優化國際632項目，加強對“全球經營”戰略的數字化支撐。　　（7）在庫卡機器人中國業務整合的基礎上，推進在中國的本土化運營，加大對產品開發應用的投入，以及對核心部件、軟件系統的研發創新，推進432+X的產品布局；市場方面，在保持在汽車領域優勢的基礎上，積極拓展一般工業、電子、醫療及物流、服務等新業務；對內管理方面，聚焦研究開發、供應鏈管理、卓越運營和數字化等方面，加速打造機器人及工業自動化業務的核心競爭力。　　（8）持續加大IoT基礎技術研發投入，提高用戶體驗和安全性，同時面向全面智能化戰略，構建生態合作圈，并通過外部合作推動智慧家居物聯網模塊性能的持續優化；以用戶思維為導向，通過美居連接更多的用戶，進行精細化運營，為用戶提供安全、便捷的智能化生活體驗；從智能化場景體驗、門店網絡升級、智能產品培訓、智能家電占比提升等方面，推動智能產品普及。　　3、未來重點資本支出計劃　　適應行業環境的變化，公司2020的投資重點在于科技創新、品質改善、機器人與工業自動化、數字化能力提升、電商渠道拓展與新零售渠道構建、新品牌市場推廣、全球運營能力提升及整體智能家居戰略執行等方面，公司將嚴控基建擴能類項目投資與非生產性經營投入，投資資金主要來源于公司的自有資金。　　4、未來發展面臨的主要風險　　（1）疫情風險　　受2020年初新冠肺炎疫情的影響，導致國內消費和生產在短期內都受到一定影響，公司線下零售的客流短期內減少，自今年2月底開始，海外地區的疫情也呈現不斷加劇的態勢，如本次新冠肺炎疫情的影響的持續時間較長的話，則可能會對公司2020年的經營發展帶來挑戰。　　（2）宏觀經濟波動風險　　公司銷售的消費電器及暖通空調等產品，其市場需求受經濟形勢和宏觀調控的影響較大，如果全球經濟出現重大波動，國內宏觀經濟或消費者需求增長出現放緩趨勢，則公司所處的家電市場增長也將隨之減速，從而對于美的產品銷售造成影響。　　（3）生產要素價格波動風險　　美的集團消費電器及核心部件產品的主要原材料為各種等級的銅材、鋼材、鋁材和塑料等，且家電制造屬于勞動密集型行業，若原材料價格出現較大增長，或因宏觀經濟環境變化和政策調整使得勞動力、水、電、土地等生產要素成本出現較大波動，而精益生產與效率提升帶來的成本下降及終端產品的整體銷售價格不能夠完全消化成本波動影響，將會對公司的經營業績產生一定影響。　　（4）全球資產配置與海外市場拓展風險　　國際化與全球運營是公司的長期戰略目標，公司已在全球多個國家建立合資生產制造基地，公司的海外布局與新產業拓展日益深入，但全球資產配置可能面臨著資源整合與協同效應不達預期的風險，海外市場拓展可能面臨的當地政治經濟局勢是否穩定、法律體系和監管制度是否發生重大變化、生產成本是否大幅上升等無法預期的風險。　　（5）匯率波動造成的產品出口與匯兌損失風險　　隨著公司海外布局的深入，公司產品出口收入已占公司整體收入的40%以上，若匯率大幅波動，不僅可能對公司產品的出口帶來不利影響，同時可能造成公司匯兌損失，增加財務成本。　　（6）貿易摩擦和關稅壁壘帶來市場風險　　由于“逆全球化”思潮再次興起和貿易保護主義日趨嚴重，在2019年中國的出口面臨著更多不確定不穩定的因素。部分核心市場的貿易壁壘和摩擦，影響短期出口業務和中長期市場規劃和投入。貿易中的政治和合規風險加劇，主要表現為各種強制的安全認證、國際標準要求、產品質量及其管理體系的認證要求、節能要求及日趨嚴格的環保要求與廢舊家電的回收等要求，及某些國家、地區實施的反傾銷措施引起的貿易摩擦，加重了家電企業的經營成本，對企業的市場規劃和業務拓展帶來新的挑戰。　　面對復雜多變的內外部環境和風險，公司將嚴格按照《公司法》、《證券法》和中國證監會有關法律法規的要求，不斷完善公司法人治理結構，提高公司規范運作水平，強化內部控制體系，有效預防和控制各類風險，確保公司持續、穩定、健康發展。

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