前沿拓展：

近日，我們接到廣州市民張叔報料

說家里的西門子消毒碗柜最近壞了

于是他撥打產品使用說明書（劃重點）

上的客戶服務電話

上門的師傅雖然很快修好了

但卻收取了高價維修費

張叔事后投訴到全國客服的時候

對方卻告訴他，

這是個假！客！！服！！！

消費者撥打“官方售后電話”

竟引“李鬼”上門維修

2012年，張叔新屋入住，購買了一款西門子的嵌入式食具消毒柜。到了今年8月底，他突然發現這個消毒柜出現了故障，影響正常使用。

張叔在說明書的尾頁找到了官方售后服務電話。

接線客服態度熱情，并馬上安排了維修師傅聯系張叔。維修師傅表示，消毒碗柜需更換主板，費用大概為三四百元，張叔感覺價錢合理，便同意師傅上門維修。

報料人 張叔

師傅上門以后問的就是消毒碗柜在哪，完了他上來很快的速度，二話不說就把它拆下來把主板換上去，我們反應有點慢，完了買單的時候，一看是950塊錢。

收費單據上顯示，主板費用為865元，上門費50元，其他費用（安裝）為35元。

同時，張叔還留意到，上門師傅更換的主板無完整包裝，同時外表殘舊、甚至沾有油污。

心生疑惑的張叔，將情況投訴到西門子全國服務電話，希望得到一個合理的回復。但工作人員的回答，卻令他感到非常驚訝。

報料人 張叔

客服給我們的第一意見就是西門子家電在廣州沒有分公司，所謂的西門子售后服務是騙子，讓我們報警。

看到這里

我想各位都非常迷惑

第一，上門幫張叔的維修公司，到底是不是假冒西門子的呢？

第二，如果真是假冒的，為什么西門子的產品說明書上，又會印有這個“騙子”的電話呢？

西門子承認電話曾屬官方

已積極協調處理事件

記者首先撥打了同樣印在說明書上的全國統一服務熱線，接線的客服人員表示，不能確定幫張叔上門維修師傅的身份。

接線人員表示，張叔所拿到的維修收費單，并不是他們官方的“收據”。隨后，記者又撥打曾為張叔提供上門維修服務的、印在說明書上的客服電話。

“西門子說明書”廣州地區維修電話 接線人員

記者：這邊是西門子官方維修嗎？

接線人員：電器上門維修，請問你需要維修西門子什么電器

記者：是官方的是吧？

接線人員：上門維修，我們是西門子，你是需要維修什么電器啊？

記者：你們的地址是在哪？

接線人員：你有什么問題啊？

記者隨即表明身份，對方馬上更換了客服。而對于公司地址等問題，接線人員就拒絕透露。

“西門子說明書”廣州地區維修電話 接線人員

接線人員：我這邊不會說（地址）的。

記者：你們這邊是官方的嗎？是官方的為什么沒有這個地址啊？

接線人員：我們這邊不屬于西門子。

記者：不屬于嗎？那為什么剛才接線的說是西門子的維修？

接線人員：沒有啊。

記者：我們都有錄音了。

接線人員：可以啊，那你回放聽一下啊，再見......

為了深入調查，記者根據說明書上的地址，來到廣州市越秀區的水蔭直街。有附近的街坊告訴記者，早幾年這里確實有西門子的售后維修點，但搬了3、4年了......

之后，記者聯系上西門子家電公關部。對方表示，印刷在涉事產品說明書上的電話，在張先生購買產品的2012年時，確實是西門子家電廣東客服電話。但到了2014年，西門子對客服電話進行了統一管理，原西門子廣東服務客服電話被注銷。

西門子家電公關部門工作人員：

在了解到這件事情之后，我們與電話號碼的通訊運營公司進行協調，希望能夠取得該電話號碼的使用權，但是被拒絕了。

目前，張叔已經嘗試過報警、投訴到消委會等維權途徑，但均沒下文。他認為西門子方面的做法，是自己遇到騙子最主要的原因。

報料人 張叔

西門子家電既然取消了全國各地的售后服務公司，你們應該妥善處理留在說明書后面的電話嗎，這個是不是西門子要承擔責任呢？

對于消費者提出的疑問，記者也向西門子家電方進行求證。

西門子家電公關部門工作人員：

消費者遇到怎么樣的問題，我們非常歡迎他們任何時候撥打我們的400的熱線電話，就是你們在這個事情里，有責任還是沒有責任，無論任何時候都可以撥打我們的熱線電話。

而對于未來如何防止有消費者，再因同樣原因上當受騙，對方則表示目前正在積極協調及處理。

有律師表示，產品說明書的制作方為品牌方自己，如果發生變動理應及時、全面地向全社會公布，比如在相關網站發布公告，以此去盡到合理謹慎告知的義務。

律師 袁景潮 ：

（客服人員）他可以打電話給各個登記備案的消費者，告知他們客服電話的聯系方式已經變更，如果出于長遠經營的考慮來說，品牌方肯定要對消費者的評價進行重視并且進行調整以及修補完善。

消費者之所以相信這些假客服，

是因為電話是印在

西門子電器的正式說明書上的

現在竟然說說明書上的電話

都有可能是假的，

那讓消費者如何擦亮眼睛呢？！

廣東臺記者：莫嘉昊

來源： 廣東臺今日關注

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