前沿拓展：

有一天，家里的燃氣灶罷工了，三餐只能叫外賣了。

悲催的是，家里那臺燃氣灶是“孤牌”——太高端了，零配件要從國外寄過來，左等右等一個月仍無音訊。

一兩天外賣能解決，一兩個月外賣可吃不消啊。

最近，杭州燃氣集團旗下燃氣用具經(jīng)營有限公司推出了“愛心灶”服務，讓這些“孤兒灶具”、老舊“問題灶具”找到了解決方法。從6月初推出到現(xiàn)在，已經(jīng)維修了幾百臺灶具，相當受歡迎。

袁先生住在杭州武林府，房子精裝修，很豪華，廚房里的燃氣灶也是非常有品質(zhì)的，進口品牌，聽開發(fā)商說一個燃氣灶6000多元，現(xiàn)在市場上的西門子、方太灶具一般也就2000多元一臺。前不久，這臺進口燃氣灶發(fā)生故障了，火點不起來了，每次都要用打火機引火。這樣的感覺太差了，不方便又不安全。

因為是開發(fā)商統(tǒng)一裝的，袁先生找了物業(yè)。物業(yè)說，已經(jīng)反饋給經(jīng)銷商了，零配件要從國外寄過來，需要一個月時間，總花費在600元左右。袁先生說，好的，只要能修好就可以。

等了一個月，還是沒見人來修。袁先生有點不安了，每次做飯用打火機真的不爽啊，經(jīng)常會燙到手。他打了杭州燃氣集團熱線，電話轉(zhuǎn)到了“愛心灶具”服務隊。

服務隊徐獻彬上門了。一看這灶具，確實高檔，三眼灶，從風格看像是歐洲的。徐師傅檢查后發(fā)現(xiàn)，灶具的點火針壞了，需要更換。可就像廠家說的，這配件國內(nèi)不多見，他手頭更是沒有。不過懂行的徐師傅認為，去各個市場淘淘貨應該找得到。他跟袁先生說：“你先用我們公司的‘愛心灶’替代幾天，你家的灶具我拿回去慢慢修?！?/p>

進口灶具

徐師傅說，其實燃氣灶的技術(shù)含量不高的，進口灶具的點火針并不是唯一的，他到各個電子市場去找找應該找得到。徐師傅第一次跑到長城機電市場附近的建華市場，跑遍了整個市場沒找到。過了幾天，剛好有同事要去豐譚路方向修灶具，他托同事到那兒的杭州電子市場再找找。同事帶著那根舊的點火針又去逛市場了。跑遍了幾十家商鋪，終于在一家商鋪找到了同一型號的點火針。

回來換上，點火成功。其實也就這么簡單。當灶具送回武林府時，袁先生那個激動啊，連忙打電話給物業(yè)說灶具修好了，而且只花了100塊錢。物業(yè)得知后，竟然也找到了徐師傅，說另外還有幾家也有這樣的情況發(fā)生，左等右等等不來廠家修，你一起幫忙修修好。于是徐師傅又修好了另外三四臺進口灶具。

“愛心灶”服務非常受歡迎。僅徐獻彬師傅兩個月內(nèi)就上門百余次，為100多位用戶進行愛心服務，獲得22位用戶的表揚，公司回訪滿意率100%，其中非常滿意率高達60%。

徐師傅說，燃氣灶最容易壞的是點火針、熄火保護和開關(guān)，修一下都是簡單的，主要是零配件要找得到。如果用戶家里的燃氣灶發(fā)生故障，可以撥打杭州燃氣集團的“愛心灶”服務熱線0571—88196025。不過徐師傅也提醒，一般燃氣灶具的使用年限是8-10年，過了這個年限最好更換，否則沒有保險。

拓展知識：