前沿拓展：

受不了高價(jià)售后

黑屏、維修、再黑屏、再維修…日前，來自上海的彭先生遭遇了一場(chǎng)極為苦惱的索尼電視維修經(jīng)歷。2006年，彭先生花費(fèi)17800元購(gòu)買了一臺(tái)索尼彩電KLV-S40A10(液晶)。

據(jù)介紹，他購(gòu)買的這臺(tái)索尼電視有些年頭了，早期購(gòu)買的時(shí)候，還覺得比較貴，出于對(duì)索尼品牌的信任，對(duì)家庭影音設(shè)備的追求，彭先生還是橫下心買了下來。

但就是這款售價(jià)17800元的索尼電視，今年6月初以來的黑屏故障就花費(fèi)了他1650元的維修費(fèi)。而這 1650元所維修費(fèi)僅僅是更換了3塊電子板，索尼電視維修員所承諾的寄送發(fā)票也沒能落實(shí)，彭先生多番電話催促也遭到了對(duì)方的百般推脫。

更無奈的是，在彭先生這款萬元索尼電視維修了不到兩周后，電視機(jī)再次出現(xiàn)故障，不僅黑屏，甚至啟動(dòng)不了，而維修方也開始出現(xiàn)態(tài)度轉(zhuǎn)變，并稱上海浦西維修站不接受浦東的維修單，這讓彭先生感到難以理解。

那么，為何第二次故障維修方卻推諉呢？根據(jù)彭先生提供的維修單，我們看到，在第一次故障維修中，“上門維修服務(wù)工作單”特別提示：同一故障部位保修三個(gè)月。

簡(jiǎn)言之，假如還是原來的維修員，維修方因“工作單”上述條款規(guī)定，第二次故障必須為用戶免費(fèi)進(jìn)行維修。

而這一條款，很有可能就是在彭先生的電視第二次出現(xiàn)故障后，索尼電視維修房百般推諉的關(guān)鍵原因。

電視購(gòu)買了8年多，用了這么多年，沒有出什么大故障，能將就用就繼續(xù)用吧，電視出現(xiàn)故障后，彭先生選擇了官方售后。雖然過了保修期，付費(fèi)維修總比換新的劃算，可惜沒有想到官方售后維修價(jià)格如此之貴，1650元就簡(jiǎn)單的換了幾塊板子。

維修再次出故障，官方回復(fù)讓人非常驚訝，“否認(rèn)有撥打維修電話，否認(rèn)有員工上門維修，更否認(rèn)那個(gè)維修人員是他們的員工”，面對(duì)索尼電視維修方的無理推諉，彭先生在微博上公開投訴稱，“對(duì)于親身經(jīng)歷了索尼對(duì)消費(fèi)者蠻橫無理的我，再也不會(huì)買索尼任何產(chǎn)品，并且號(hào)召?gòu)V大的網(wǎng)友，身邊的親朋好友，不要再購(gòu)買索尼的任何產(chǎn)品，索尼欺負(fù)消費(fèi)者已經(jīng)到了無恥的地步”，“在親歷了被索尼蠻橫欺負(fù)后，我要告訴大家購(gòu)買索尼產(chǎn)品售后風(fēng)險(xiǎn)巨大，拒絕購(gòu)買索尼產(chǎn)品是在保護(hù)你的財(cái)產(chǎn)、時(shí)間和精力”。

索尼還是那個(gè)索尼嗎

索尼公司是世界上民用及專業(yè)視聽產(chǎn)品、游戲產(chǎn)品、通信產(chǎn)品核心部件和信息技術(shù)等領(lǐng)域的先導(dǎo)之一。它在音樂、影視、電腦娛樂以及在線業(yè)務(wù)方面的成就也使其成為全球領(lǐng)先的電子和娛樂公司。

索尼（中國(guó)）有限公司由索尼公司于1996年10月在北京設(shè)立，旨在統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)Sony在中國(guó)國(guó)內(nèi)的業(yè)務(wù)活動(dòng)的全資子公司。作為在中國(guó)的地區(qū)總部，它在中國(guó)國(guó)內(nèi)從事電子信息行業(yè)的投資，產(chǎn)品市場(chǎng)推廣，顧客售后服務(wù)聯(lián)絡(luò)，并針對(duì)Sony在中國(guó)的各所屬企業(yè)進(jìn)行宏觀管理及廣泛的業(yè)務(wù)支持，推動(dòng)Sony在中國(guó)市場(chǎng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展。

由于市場(chǎng)的不景氣，索尼近些年虧損嚴(yán)重，從出售PC業(yè)務(wù)、剝離電視業(yè)務(wù)，到賣樓、裁員，再到毅然決然地退市，削減成本儼然成為索尼屢試不爽的“自救”招數(shù)，依然難挽頹勢(shì)。 索尼今年于7月1日正式完成將VAIO筆記本業(yè)務(wù)出售給日本產(chǎn)業(yè)投資基金的操作;同日，索尼彩電業(yè)務(wù)正式分拆成為獨(dú)立的子公司。7 月31日，索尼發(fā)布了2014財(cái)年第一季度（4-6月）的財(cái)務(wù)報(bào)告。數(shù)據(jù)顯示，索尼該季度的銷售額為18099億日元，同比增長(zhǎng)5.8％；營(yíng)業(yè)利潤(rùn)為 698億日元，同比增長(zhǎng)96.7％；凈利潤(rùn)則為268億日元，同比增長(zhǎng)757.3%。對(duì)于常年在虧損深淵中掙扎的索尼來說，此業(yè)績(jī)可謂喜人，但不容忽視的是，在盈利的原因中，不乏樓宇、地產(chǎn)及股權(quán)出售等收縮舉措。如今的索尼已經(jīng)面目全非，索尼還是那個(gè)索尼嗎，會(huì)是下一個(gè)諾基亞嗎，不得不讓人深思。

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