2014年11月在衡陽市蘇寧電器船山店購買了一臺索尼55寸電視，型號為KDL-55W950B。2015年9月份，電視機(jī)屏幕出現(xiàn)條紋星狀裂痕的故障。

馬上聯(lián)系索尼售后（4008109000）和衡陽當(dāng)?shù)厮髂崾酆螅?734-8391305），當(dāng)?shù)厥酆笈闪艘晃粠煾瞪祥T，售后師傅隨便看了兩眼，拍了幾張照片后就認(rèn)定是人為造成的便離開了。之后聯(lián)系售后，售后說屏裂是外力引起的，裂紋有受力點(diǎn)，很明顯是受外力所致，維修費(fèi)用4000元需要用戶自己承擔(dān)，無法享受免費(fèi)保修，如有異議，可以找第三方檢測機(jī)構(gòu)驗(yàn)證。

但是電視機(jī)在使用不到一年期間并未遭受重物撞擊，電視外屏并無撞擊痕跡，如何會出現(xiàn)內(nèi)屏破裂的情況？而且沒有經(jīng)過機(jī)器鑒定也沒有通過檢測儀器就說是人為造成的，這種行為太不負(fù)責(zé)。當(dāng)?shù)厥酆笠矝]有開具任何的檢測報告，電視裂屏鑒定方式太不靠譜。售后說如果不服，可以找第三方檢測機(jī)構(gòu)檢測。可是找遍整個湖南省也找不到一家能夠檢測電視機(jī)屏幕的機(jī)構(gòu)，作為普通老百姓實(shí)在是找不到一家檢測機(jī)構(gòu)來檢測，目前也沒有任何鑒定機(jī)構(gòu)可為消費(fèi)者證明清白。“人為損壞”已被商家濫用，成為推脫責(zé)任的工具。

紅網(wǎng)消費(fèi)維權(quán)平臺最近一個月就有10多起因電視屏幕裂痕造成的商家和消費(fèi)者糾紛，這說明這個現(xiàn)象已經(jīng)不是個案，呼吁國家有關(guān)部門重視電視屏幕問題，更好地為老百姓做實(shí)事，更好地完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制。

與蘇寧、索尼商家售后聯(lián)系半個月都無果，作為消費(fèi)者真的是投訴無門，越想越氣憤，又不知如何維權(quán)，老百姓維權(quán)真不容易，所以懇請紅網(wǎng)記者幫忙聯(lián)系調(diào)查處理此事，感激不盡！

紅網(wǎng)《消費(fèi)維權(quán)》欄目提醒您： 1、所有內(nèi)容，一經(jīng)提交，均無法撤消或修改，請您慎重對待每一次發(fā)言； 2、在必要時，您將承擔(dān)一切因您的行為而直接或間接引起的法律責(zé)任 3、所有留言本站在未調(diào)查核實(shí)前，概不負(fù)責(zé)其真實(shí)性。