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荊楚網（湖北日報網）訊（記者 郭蕾）“新房交付本來是件高興事，但漏水問題著實讓人苦惱，物業修了3次均未徹底解決，我向荊楚網反映問題后，區住建局相關單位及時上門幫忙維修，漏水問題很快得以解決，真心感謝他們用實際行動幫助群眾，為如此高效的執行力點贊。”近日，隨州曾都區的劉先生向荊楚網記者說道。

網友訴新房漏水一修再修仍未徹底解決

劉先生告訴記者，自己購買的是隨州市曾都區吾悅華府的房子，于今年7月交房，驗收時發現入戶門口有大面積漏水滲水現象，外墻也有些起堿，嚴重影響美觀和居住。8月28日，劉先生將該問題反映在了荊楚網《民生熱線》的平臺上。（詳情：http://bbs.cnhubei.com/thread-4824847-1-1.html）“發現問題后，和物業反映多次，物業前后共進行了3次修復，修了兩個多月，但解決得并不徹底，一遇下雨天，漏水問題依然存在。”劉先生稱，遇到這種情況很無奈，只好發帖尋求幫助。

接訴后，區住建局質安站次日督促施工單位上門整改

收到劉先生投訴留言后，荊楚網問政欄目組將該留言轉交給隨州市信訪局。9月2日，隨州市信訪局連同曾都區住建局予以調查，次日，曾都區住建局質安站便督促物業和施工單位就劉先生反映的問題進行現場排查。“當天便組織業主、物業和施工單位一起碰頭，整改現場，施工單位撬掉漏水所在位置的瓷磚，涂上防水涂料，并灌水試驗，經多次確認不再漏水后，再重新鋪上瓷磚，并對外墻重刷涂料”。質安站站長孫登峰說道。

整改現場，施工單位對漏水位置涂上防水涂料后進行灌水試驗

據悉，在業主驗房前兩月，質安站已對該小區進行統一驗收，按照驗收標準，分別對地下室、各樓棟一樓、頂樓及標準層各抽查兩層進行了驗收檢查，并未發現漏水等問題。“該小區為連廊式結構，如排水不及時的確會出現漏水情況，劉先生反映的問題，極有可能是夏季雨水較多淋濕了地面和外墻而引起”。孫登峰還稱，在新房交付后的保修期內，若出現業主反映外墻滲水、地面積水等問題，質安站都會采取“現場排查”“問題確認”“責任分工”“督促整改”“現場復查”五步工作法及時幫助業主解決問題。

質安站長24小時在線，確保房屋質安投訴不掉線

據了解，劉先生所在的吾悅華府小區共有住戶1065戶，此次反映新房漏水的業主共有8戶。針對每一起投訴，曾都區住建局質安站都是接訴即辦，目前該小區漏水問題已全部解決。

整改后的入戶門口確保不再漏水

為了幫助更多業主解決房屋投訴方面問題，質安站站長孫登峰于2018年公開手機號，全天24小時接收市民投訴。“開通24小時服務，既能及時幫助到業主朋友，還能適當分擔下12345熱線的工作量”，孫登峰說，自從電話公開后，有至少5個小區集中反映過房屋方面的問題，每年會接到300多個投訴電話，主要問題集中在投訴房屋質量、農民工工資拖欠問題、咨詢房產證辦理等。“群眾相信你，才會給你打電話，所以，打來的每一個電話，我們質安站都必須認真對待，耐心傾聽群眾訴求，及時分析解決問題，才能把實事辦到實處”。孫登峰說道。

征稿啟事：荊楚網（湖北日報網）“我為群眾辦實事”專欄將持續對通過《荊楚問政》《民生熱線》平臺辦好實事的典型案例進行采訪報道。同時，歡迎百姓將遇到的“急難愁盼”問題和推動社會發展的意見建議，留言告訴我們，也歡迎全省各地單位將為群眾辦實事的具體實踐、切實舉措，分享給我們。我們將通過此專欄，當好黨心民意連心橋，展示好“我為群眾辦實事”典型案例。

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