前沿拓展：

最近幾天，突然發現冰箱行業冒出一個新詞"皮薄餡大"，這是合肥本土企業美菱搞出來的新發明。2月的最后一天，長虹董事長趙勇直接拿一把電鋸，切開了冰箱，以此展示美菱在超薄冰箱上下的功夫。下鋸那一刻，火花四濺，激情滿場。

冰箱，其實是一個比較笨重的家電產品，比較占空間。最近，我為了買一個容積大、體積小的冰箱，也是翻遍了京東上的產品。最后不得不放棄100L的容積瞄準了一個折中的產品。所以，當看到美菱冰箱"皮薄餡大"之后有些動心了。

但多方查驗了美菱的產品品質、售后服務后，我拒絕了美菱冰箱。

美菱冰箱皮薄餡大，營銷玩的好，新技術到底牛不牛？

在技術如此成熟的今天，冰箱為什么還是一種"傻大黑粗"的身形呢？根本上是它的保溫功能需求導致的，它需要厚厚的機身來盡可能的減少外界溫度對冰箱內部低溫的影響。

而美菱能改變冰箱粗而臃腫的身形，按照美菱自己的說法，"較常規冰箱容積率增加20%、少占地38%"，這肯定是有一種比較先進的技術做保證的，也就是美菱提到的GLS，由真空絕熱技術、液相強化技術和固態仿真技術組成。

按照美菱技術負責人鐘明的介紹是，"通過GLS技術，保溫性能大幅提高，更通過全新結構的兩器系統大幅減小了機身尺寸，同時也突破了冰箱行業門體厚度縮減導致變形的難題。"

好吧，我承認，沒怎么搞明白，但是3月14日在上海召開的中國家電及消費電子博覽會（AWE2019）上，如果美菱有展臺，我一定去討教，弄清楚。

但不得不承認的是，長虹美菱董事長全副武裝用電鋸切冰箱，這的確是一次比較有料的營銷事件，和張瑞敏砸冰箱有異曲同工之效。

美菱冰箱，品質、售后倍受詬病

買產品，當然還是要看"療效"的。所以在得知美菱冰箱"皮薄餡大"外，開始更多的了解美菱冰箱產品。卻發現，美菱冰箱的口碑并不好，可以說比較差，產品品質和售后倍受詬病。

我先后在新浪微博、新浪黑貓投訴欄目、聚投訴以及家電質量投訴網等平臺，以"美菱冰箱"、"美菱冰箱 質量"為關鍵詞進行了搜索，這才發現美菱冰箱原來在質量、售后等問題上存在很大的問題。

比如，在新浪微博上，有大量用戶表示美菱冰箱的質量存在嚴重的問題。三個月壞好幾次、兩年壞四次等現象十分常見。甚至有用戶表示剛買來沒多久就壞掉了。

還比如，在黑貓投訴欄目中，也有多個關于美菱冰箱產品質量問題的投訴。用戶"Penny就是趙小姐"稱，一年內美菱冰箱壞掉了三次：冷藏室結冰；控制面板故障；系統除問題等。對于一款冰箱而言，這三個問題幾乎是致命的。

隨后又在聚投訴以及家電質量投訴網搜索，也發現了很多關于產品質量方面的投訴，內容涉及不制冷、有異響、冷凍效果差等。

在整個的了解過程中也發現，售后同樣是美菱冰箱的重災區。

當美菱冰箱出現問題，用戶需要幫助的時候，美菱冰箱售后人員在態度、處理速度等多個方面存在問題。甚至存在推諉、欺騙和敷衍行為。而本應具備的專業精神、售后體系清晰明了等方面，也存在諸多問題，以至于有些時候會出現銷售商家、生產商和售后之間相互推諉，導致用戶問題難以得到快速、有效的解決。

美菱冰箱銷量下滑，競爭乏力

美菱冰箱產品質量和售后出現問題，其根本在于企業管理、服務體系建設、渠道等方面存在缺失。最終，也會體現在用戶口碑和市場數據上。

2017年，美菱冰箱國內出貨量為306萬臺，排名第四，前三依次是海爾、海信科龍、美的；2018年，美菱冰箱國內出貨量降低，僅有248萬臺左右，出貨量同比減少僅19%。排名將至第五，前四分別是海爾、美的、西門子、容聲。

與之對應的零售額及零售量排名中，零售額前三名依次是海爾、西門子、美的，零售量前三分別是海爾、容聲、美的。美菱冰箱在這兩個名單中均無緣前三。

另一組數據，據中怡康統計數據顯示，2018年，美菱冰箱共有48款產品上市。然而2018年冰箱線下市場暢銷機型前20名單中，美菱僅有一款上榜，且排名第18。在線上暢銷機型前20名單中則沒有美菱產品出現。

由此不難看出，美菱冰箱產品的市場競爭力正在下降，而這一切與其糟糕的產品質量和售后有必然的聯系。

當然，作為一個老牌國產冰箱企業，美菱冰箱在技術、工藝等方面還是有很深厚的積累的，全面薄GLS技術就是證明。然而，美菱冰箱似乎走到了一個錯誤的道路上，逐漸走向了下坡路。

最后要說的是，在美菱的官方微博上發現，美菱冰箱竟然和岡本搞到一起了，說實話，岡本我是會用的，但岡本味的冰箱，簡直不敢想像。

拓展知識：