前沿拓展：

吳老板在杭州做便利店生意，他向我們反映，店里的空調不制冷，還老是修不好，最近持續高溫，實在受不了。

視頻：美的”空調不制冷 便利店像“桑拿房”

吳老板：“空調開了有十多分鐘，現在我們感覺到，跟桑拿房差不多，這個溫度，像這樣的話，汗流浹背，你看我們員工，身上每天都濕掉了。”

店鋪員工 張先生：“難熬，待不住人，太熱了。（你身上。）身上擦的都是汗，你看看。”

空調打開后，風扇正常轉動，但沒有冷氣吹出來。店員站在柜臺前，衣服前后都已經濕了。

吳老板說，他在杭州經營便利店等業務，今年3月在杭州得洋電器買了3臺空調，目前出問題的是安裝在便利店里這臺5匹的。安裝時天氣還冷，只測試了制熱功能，是正常的，沒有測制冷。購買時沒有開具發票，具體金額他記不清了。

根據付款記錄顯示，為購買這臺5匹的“美的”空調，他先后支付了共計11000多塊錢。吳老板表示，便利店里溫度打不下來，會對經營產生很大影響。

吳老板：“我感覺到我已經崩潰了，這個天這么熱，我這個里面貨的話，馬上都要報廢掉了，像面包之類的，肉食之類的，都要冷藏的，在我們這里，溫度最起碼達到40度左右。”

采訪到這里，記者的后背衣服也濕透了。吳老板介紹，自從7月初開始用空調制冷，效果越來越差，到了7月28號，店員發現空調徹底不制冷了，賣家和美的售后曾多次上門維修，都沒能修好。

吳老板：“前天（13號）晚上賣家這邊，從中午11點來修到下午4點多，他說修不好了，售后正好前天晚上也來了，來修到晚上10點多，他說也修不好。賣家說，實在修不好，我給你調一臺機子，但是現在的話，賣家已經不承諾這個問題了。我從昨天晚上打到現在，都是關機的狀態。”

現場，吳老板再次撥打銷售方負責人的電話，對方依然關機。他說自己是這家店的老客戶了，對方這個態度讓他有些心寒。

吳老板：“我們已經合作過十多年了，我們那一次在5年前，是2018年吧，2018年我們那家店開得多的話，我們在他家跟他合作的話，最多買了（總共價值）70多萬的空調，都沒有出現過這種（問題），有問題的話，一點點小問題，他這邊立馬能解決掉。”

那品牌方售后能不能解決問題呢？吳老板撥打了美的電器400熱線電話。

美的空調售后客服：“目前只看到，工程師這邊反饋是，因為安裝的時候銅管折扁導致更換了壓縮機和節流閥損壞的。（吳老板：但是你們換了壓縮機，換了節流閥，現在也沒有效果啊，你們第一次上門維修，怪人家真空沒抽干凈，氟沒加好，后來叫人家賣家氟重新加，人家也來加了。第二次來說，怪主板問題，人家也檢查了，也沒有問題。你們第三次又來說，怪壓縮機問題，后來壓縮機也換了。后來第四次第五次又換了什么節流閥 ，什么東西亂七八糟的。）這個的話是需要聯系售后進行協商的。”

美的杭州售后客服：“換了壓縮機，換了節流閥，然后安裝單位上門，后面換好了以后，他那個銅管又有折扁的地方，又給他弄了銅管。后面師傅又上門換了一次，還是不行。我這里跟領導說了，領導說，那就找機子給他換新機，兩三天肯定能到貨的。”

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