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人民網成都3月14日電 (趙祖樂)今日，四川省保護消費者委員會(以下簡稱“四川省消委”)召開“3·15”新聞通報會。會上，四川省消委執行副主任、四川省市場監管局副局長孫強通報了四川省2021年度消費糾紛調處十大典型案例和查處侵犯消費者權益行政處罰十大典型案例。

孫強表示，通報的案例均是在反復研究論證和廣泛征求意見的基礎上，從全省各地報送的案例中精選出來，具有以下特點：

一是聚焦民生痛點難點，保障消費安全。本批案例涉及“舌尖上的安全”、用藥安全、居住安全、個人信息安全等一系列人民群眾普遍關心關注的問題，及時回應了社會關切，集中體現了“人民至上”的消費者權益保護宗旨。

二是聚焦特殊群體保護，保障消費公平。時刻關注時代發展帶來的消費方式新變化，不斷強化對未成年人、老年人、婦女等特殊群體的消費權益保護，實現更大范圍的消費公平，讓他們跟上時代消費步伐，共享發展成果。

三是聚焦行業隱形規則，凈化消費環境。及時糾正格式條款排除消費者權利、未告知收取費用等行業“霸王行為”，通過辦理一案，警示一片、教育一方，規范行業發展，保護消費者合法權益。

據孫強介紹，2021年，四川全省各級保護消費者權益委員會、消費者協會受理消費者投訴5.28萬件，解決5.17萬件，為消費者挽回經濟損失5374.07萬元。目前，四川省消費市場還存在不少短板弱項，消費領域誠信體系建設需要加快步伐，行業潛規則霸王條款亟待破除。2022年，四川省消委將協調多部門，圍繞“共促消費公平”年主題，持續發力整治消費領域突出問題，傾情傾力化解消費糾紛，努力為人民群眾建設一片清朗安全、放心舒心的消費環境。

四川省2021年度消費糾紛調處十大典型案例：

一、成都某科技公司外包服務平臺網約車司機因“差評”騷擾乘客案

二、達州某裝飾設計公司裝修偷工減料、多報少裝、亂報不裝案

三、自貢某酒店曲解“法定節假日”不履行團購優惠承諾案

四、涼山某小區物管公司違規收取天然氣開戶費引發群體性投訴案

五、瀘州某消費者被省外企業微信推送“神藥”廣告案

六、德陽某花炮廠生產煙花燃放變軌炸傷消費者案

七、樂山某健身公司“霸王條款”排除消費者權利案

八、廣安某手機店未經監護人同意擅自向未成年人銷售手機案

九、綿陽某餐館未盡告知義務收取餐具費案

十、內江某小區精裝房燃氣灶存安全隱患引發群體性投訴案

四川省2021年度查處侵犯消費者權益十大典型案例：

一、江油某牛肉加工坊未經備案、添加食品添加劑以外的化學物質生產食品案

二、達州某食品公司添加食品添加劑以外的化學物質生產食品案

三、綿陽某商貿公司未經許可從事食品經營，利用會議、講座對食品進行虛假宣傳案

四、綿陽某醫療服務公司對醫生資歷、醫療機構品牌進行虛假宣傳案

五、西充某房地產營銷策劃公司在商品房銷售時發布引人誤解的商業宣傳案

六、四川省某旅行社武侯某分社與旅游者簽訂的旅游合同未載明規定事項等案

七、瀘州某商貿公司未經許可經營旅行社業務案

八、瀘州某商貿公司網絡刷單炒信虛假宣傳案

九、四川某傳媒公司在合同格式條款中排除消費者解釋格式條款的權利及價格欺詐案

十、江安縣某美業店未取得醫療機構執業許可證擅自執業案