作者：何聲

最近兩天，很多空調(diào)人的朋友圈被"格力空調(diào)爆炸兩名安裝工逝世"的消息徹底刷屏。刷屏者中，以格力空調(diào)的同行，和空調(diào)市場經(jīng)銷商居多，還有部分行業(yè)觀察人士、意見領(lǐng)袖。

格力空調(diào)又爆炸了？格力空調(diào)怎么總是爆炸？似乎一到每年的空調(diào)市場銷售旺季，總會出現(xiàn)一兩起的格力空調(diào)爆炸事件，又總會引發(fā)一輪的質(zhì)疑。那么，到底如何看待這一現(xiàn)象呢？

首先，從理性的角度來看，就算產(chǎn)品質(zhì)量方面原因?qū)е赂窳照{(diào)爆炸，也并不奇怪。

最近幾年，除了格力空調(diào)的爆炸事件，其它空調(diào)企業(yè)就沒有出現(xiàn)過嗎？不見得，只不過格力的社會影響力太大。一方面，格力空調(diào)每年的銷量是全球空調(diào)業(yè)最大的，而作為工業(yè)品的空調(diào)來說，不可能100%都合格，總會出現(xiàn)偶發(fā)的產(chǎn)品故障率。這一直在倒逼廠家和商家在空調(diào)產(chǎn)品制造、安裝服務(wù)方面的能力和細(xì)節(jié)提升。

另一方面，格力空調(diào)的社會影響力最大，特別是擁有董明珠這個明星企業(yè)家，格力空調(diào)在行業(yè)的任何蛛絲馬跡都有可能被無限放大。其它空調(diào)企業(yè)就算出現(xiàn)類似事件，也因?yàn)殛P(guān)注度不高，而被遺忘。

現(xiàn)在的情況來看，不知什么原因?qū)е碌拇舜胃窳照{(diào)爆炸事件（比如說完全不是產(chǎn)品質(zhì)量而是安裝工操作失當(dāng)引發(fā)），就出現(xiàn)格力空調(diào)爆炸死人的消息就刷屏朋友圈，不管是有心還是無意，傳播者的意圖就很明確，就是要看格力的笑話，就是要看董明珠如何應(yīng)對這一危機(jī)和挑戰(zhàn)。畢竟，過去幾年極度高調(diào)接近"網(wǎng)紅"頻率的董明珠，釋放給外界的形象就是格力空調(diào)就是一個神話，不可能出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不合格，甚至爆炸的情況。

然而不能將對董明珠的意見，甚至是質(zhì)疑，轉(zhuǎn)嫁到一家企業(yè)的身上。對于格力空調(diào)來說，董明珠只是一個企業(yè)的"守門人"而不是"所有人".董明珠絕對不等同于格力空調(diào)，格力空調(diào)未來代表中國企業(yè)在全球市場上要走的路還很長、要辦的事情還有很多，而董明珠卻只能在一個時期內(nèi)為格力領(lǐng)路。

其次，從行業(yè)的角度來看，如果哪天格力空調(diào)真的出現(xiàn)問題，其它企業(yè)就能補(bǔ)位？

毫不客氣地說，就算格力有一天不干空調(diào)了，也不見得留下來的市場就是其它空調(diào)企業(yè)的。因?yàn)樵谀壳暗闹袊照{(diào)業(yè)，能在產(chǎn)品品質(zhì)、信譽(yù)和用戶口碑達(dá)到格力同等水平的企業(yè)，不超過2家。大量空調(diào)企業(yè)當(dāng)前的任務(wù)絕對不是希望格力空調(diào)出問題，而是要盡最大可能去提升自家的產(chǎn)品品質(zhì)、用戶口碑。

最近兩三年來，很多同行甚至業(yè)內(nèi)人士天天盯著格力空調(diào)，不斷質(zhì)疑這家空調(diào)企業(yè)，甚至恨不得看到哪一天格力空調(diào)真的如當(dāng)年的空調(diào)一哥春蘭那樣，持續(xù)落幕直至銷聲匿跡。然而很多空調(diào)企業(yè)卻犯下一個典型的邏輯錯誤：格力空調(diào)危機(jī)，并不代表其它空調(diào)企業(yè)的機(jī)會。相反，一旦格力空調(diào)出現(xiàn)系統(tǒng)性的危機(jī)，受到傷害和沖擊的將是整個中國空調(diào)產(chǎn)業(yè)和市場上的眾多經(jīng)銷商。

正所謂，關(guān)注情敵不如關(guān)注情人。長期以來中國空調(diào)企業(yè)的競爭策略都是采取的瞄準(zhǔn)同行、盯住格力，看看對手在干什么，然后再決定自己干什么。卻忽視了，真正為你的空調(diào)買單的是用戶，他們在想什么，他們又要什么？

再者，從產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度，格力等領(lǐng)軍企業(yè)對于近10年中國空調(diào)產(chǎn)業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)不容抹殺。

最近幾年，很多人在空調(diào)市場可以明顯的感受到，歐美日韓等外資品牌越來越少，中國空調(diào)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)跟中國廚電產(chǎn)業(yè)一樣，市場競爭主要在少數(shù)本土企業(yè)展開，產(chǎn)品技術(shù)升級也由本土企業(yè)推動。格力、美的、海爾，都是中國空調(diào)產(chǎn)業(yè)的最大貢獻(xiàn)者。奧克斯、志高、海信科龍也都在推動空調(diào)市場的健康可持續(xù)發(fā)展。

不管董明珠的高調(diào)是多么不招人喜歡，單就格力這家企業(yè)來說，帶給整個中國空調(diào)產(chǎn)業(yè)的正能量就不容忽視。過去20多年發(fā)展過程中，格力在空調(diào)在行業(yè)所樹立的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)桿，以及企業(yè)管理標(biāo)桿，值得所有空調(diào)同行去一直學(xué)習(xí)和借鑒的。這也是為何這么多年來，一直有空調(diào)企業(yè)要越超格力，卻始終難以實(shí)現(xiàn)的根源所在。

當(dāng)然不可否認(rèn)，最近幾年來在董明珠帶領(lǐng)下，格力空調(diào)一路規(guī)模化狂奔，不斷追求規(guī)模的快速增長，帶來了商家的庫存壓力和渠道的竄貨亂象。但并不能因此而否定格力空調(diào)。

過去，古人說"兔死狐悲"，不要善小而不為，不以惡小而為之。如今，格力空調(diào)只不過出現(xiàn)了原因不明的產(chǎn)品爆炸事件，就遭遇來自同行甚至是空調(diào)業(yè)內(nèi)人士的一片歡呼和雀躍。這到底是一種怎樣的病態(tài)心理和畸形價值觀啊？如果中國空調(diào)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)和商家大多是這種狀態(tài)，這又如何能在經(jīng)濟(jì)L型的通道中，找到通往未來的道路呢？

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