前沿拓展：

如今，天然氣已經是和自來水、電一樣，成為現代人生活中重要的一環，做飯、燒水、取暖……用途多多，方便又清潔。

但是，家住利港街道后梅社區的于阿姨卻享受不到這樣的便利。今年三月，她就辦理了開通天然氣的手續，但是苦等八個月，一直到現在都沒等到天然氣開通到她家，她專門購買的集成灶、燃氣灶也成了擺設，這是為什么呢？

▲閑置的集成灶

01、氣不通，竟是堵在這兒了！

于阿姨說，今年三月，她就已經把燃氣開戶費等各種費用交齊了，燃氣表也已經安裝到位，可是至今家里都沒有通氣，燃氣表上的數字依然為零。

而于阿姨家至今沒能通天然氣的原因很簡單：天然氣總端口所在外墻的那戶人家不讓接通！該住戶認為，施工人員施工時損壞了他家的外墻。

在總端口所在的外墻，天然氣的調壓裝置以及總管都已經安裝到位，但總管是斷頭的，沒能和南邊的支管接通。這樣一來，該社區南邊八家私房住戶和更南邊四層樓以上的住戶，共計十多戶住戶家中的天然氣使用都受到了影響。

02、多方協調，有望妥善解決

隨后，天力燃氣公司澄西營業所所長袁曉東來到現場。他說，安裝方案是完全按照規定程序制定的。在安裝天然氣前期，他們要求物業或業主代表擬寫申請，并加蓋社區印章；隨后工作人員會進行現場勘察，勘察完成后再由政府部門確認圖紙，業主交底；最后由政府部門蓋章，業主確認之后由業主代表與用戶進行溝通，相關手續辦理齊全之后，施工人員才會進場施工。

考慮到該社區靠南側的房屋地下管線較多，燃氣公司設計方案時出于安全方面的考量，盡量靠北開挖。對于阿姨的投訴，公司一站式客服代表也溝通了五、六次，但依然沒能解決。

隨后，袁曉東與記者一同前往了后梅社區，希望社區能夠出面共同協商解決這個問題。利港街道后梅社區黨總支副書記孫樂正表示，針對這樣的情況，社區會再協調，同時也希望天力燃氣公司能配合解決。

江陰天力燃氣有限公司澄西營業所所長袁曉東，我會再向公司匯報事情的詳細情況，并盡快拿出處理方案。目前于阿姨和鄰居們的天然氣問題正在妥善解決中。

新聞銳評

溝通才能心通

開門七件事，柴米油鹽醬醋茶。柴放在第一位，可見其重要性。眼看著這方便清潔、價廉物美的管道天然氣已經到了家門口，卻八個月沒有動靜，真的是讓于阿姨和她的鄰居們等得心焦。而如今這“一人氣不順、多家氣不通”情況的出現，主要是溝通工作沒有做到位：有關單位在管線施工前，是否做到了事前溝通，讓涉及到的住戶全面了解管線走向、施工節點等，贏得大家的支持和配合；出現問題后，又是否做到主動溝通，與社區一起想辦法、做工作，及早有效地解決問題。總之，溝通，方是解決之道。

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