前沿拓展：

我區12315也是蠻拼的！

去年為消費者挽回經濟損失5387.8萬元

2015年，我區12315系統共接到消費者咨詢、投訴、舉報、建議14.0483萬件，同比增長了7.1%。其中，投訴涉及爭議金額2.8億元，為消費者挽回經濟損失5387.8萬元。

投訴量排前十的商品都有啥？

據自治區工商局12315消費者申訴舉報中心統計，2015年的商品類投訴中，投訴量排第一的是通訊產品，主要問題是手機質量、不履行“三包”義務、不履行維修合同、經營者變動后無法正常履行售后服務等；服裝、鞋帽類投訴排第二，主要問題是鞋開裂褪色、服裝紕裂起球、商家不履行“三包”規定及售后責任爭議等。

投訴量排在前十位的商品依次為手機、乘用車、皮鞋、運動鞋、地磚、木門、沙發、機械手表、液晶電視機、床，占商品類投訴總量的37%。

電信服務投訴量排第一

服務類投訴中，電信服務投訴量排第一，主要問題是資費套餐使用不透明、手機流量計費爭議、無法正常通信等；制作、保養和修理服務投訴量排第二，反映的主要問題包括保養和修理費用承擔責任爭議、服務不到位以及未按約定履行服務等；投訴量排第三的是餐飲和住宿服務，主要問題集中在消費安全、格式合同、收費不合理、預付消費糾紛等方面；投訴量排在第四和第五的分別是美容、美發、洗浴服務和互聯網服務。

全年投訴量排在前十位的服務依次為寬帶接入、汽車修理、賓館住宿、話費查詢、手機維修、餐館、理發、公路貨運、室內運動場和面部護理服務。

數據表明，較上年度相比，2015年咨詢、投訴、舉報受理總量增長較大。其中投訴增長最為明顯，增幅達17.1%。

問

你家的燃氣安全嗎？

呼市燃氣使用發現隱患19.57萬處

呼市從2015年11月20日開始，在全市范圍內開展城市燃氣使用安全隱患大排查大整治行動，截至今年1月6日，入戶排查26.15萬戶，入戶率42.6%，排查發現隱患19.57萬處。

將對拒不整改用戶進行停氣處理

呼市加大整改力度，對室內外管線銹蝕、超期燃氣表更換問題，由燃氣企業列出整改計劃，盡快整改到位；連接管老化、灶具超期及燃氣管道被包裹等問題，由安全排查人員對用戶下達違章整改通知單責令限期改正，對拒不整改的用戶，將進行停氣處理。

市區范圍內共排查出違章占壓燃氣管線的隱患236處。目前已整改117處，剩余未整改的加大整改力度，盡快完成任務，確保用氣安全。

建議使用帶熄火保護裝置的安全型灶具

呼市建委副主任楊來賓介紹，在燃氣使用中，建議使用帶熄火保護裝置的安全型灶具。使用燃氣后、臨睡前要關閉燃氣表后閥門。要經常檢查連接灶具的膠管、接頭，發現膠管老化、松動，應立即更換，在正常情況下，每18個月更換一次。膠管接口處要用膠管卡子固定，建議用戶使用金屬波紋軟管。

另外，燃氣用戶不準自行破壞、拆裝、改裝燃氣設備、設施，燃氣設備設施不得包裹封閉，如果用戶已經包裹封閉的要在柜上留有通風口，裝有燃氣設施的場所不能充當臥室。

楊來賓提醒廣大市民，新春佳節將至，節日外出時要關閉燃氣表前燃氣閥門。使用燃氣時，要做到人走火滅。如發現或懷疑燃氣設施、設備、連接管、器有安全隱患，可撥打96707服務熱線。

呼市城鎮燃氣安全管理辦法即將實施

記者從上周召開的呼和浩特市燃氣安全工作新聞發布會上獲悉，《呼和浩特市城鎮燃氣安全管理辦法》（以下簡稱《管理辦法》）將于春節前后開始正式實施。

呼市城建委副主任楊來賓介紹，近年來，呼市城市功能不斷完善，城市品位不斷提高，作為城市重要基礎設施的城市燃氣發展更為迅速。2003年天然氣入呼以來，通過大力推廣、利用，使得居民燃氣普及率迅速提高，已經由1996年的60.1%，提高到了2015年6月的94.52％（其中天然氣用氣普及率為89.07%），進入了全國城市燃氣利用的先進行列。城市燃氣普及應用為優化呼市能源結構，改善環境質量，提高人民生活水平發揮了極其重要的作用。但隨著經濟社會的快速發展，燃氣行業也面臨著一些亟待解決的問題。為了保障人民生命財產安全和社會公共安全，防止發生燃氣安全事故，加強燃氣管理方面的立法極為迫切。

《管理辦法》共11章47條，涵蓋了政府和相關部門職責，燃氣設施安全保護，燃氣經營安全管理，燃氣使用安全管理，燃氣運輸安全管理，燃氣器具安裝維修管理，燃氣安全防護技術的應用推廣，燃氣應急處置與事故調查和法律責任等幾個方面。

關于政府與部門管理責任，《管理辦法》進一步明確了旗、縣、區人民政府和開發區管委會落實燃氣安全屬地管理責任和有關部門的監管責任，有效解決了有關部門間推諉和扯皮問題。

關于燃氣設施的安全保護，《管理辦法》明確規定：

建設單位應當在工程開工前向規劃行政主管部門、管道燃氣經營者查詢施工范圍內地下燃氣管網線位和高程等信息。規劃行政主管部門和管道燃氣經營者應當在5日內提供有關地理信息資料。

建設單位應當按照規劃行政主管部門和管道燃氣經營者提供的地理信息資料，委托具有相應資質的中介機構現場探測核實燃氣管網分布，報城鎮燃氣行政主管部門備案。

建設單位應當在動土3日前通知管道燃氣經營者派員現場指導施工。管道燃氣經營者應當安排專業技術人員及時到現場進行旁站式指導，確保燃氣設施運行安全。

管道燃氣經營者在燃氣管道工程竣工覆土前，應當將委托有資質的測繪單位采集的地下管線數據和工程竣工驗收資料，報規劃行政主管部門、城鎮燃氣行政主管部門備案。規劃行政主管部門、城鎮燃氣行政主管部門認為需要復核的，應當在2日內完成現場復核。

另外，《管理辦法》明確了燃氣經營企業對燃氣設施使用、管理、維護、更新的界限及燃氣用戶所承擔的保護室內一切燃氣設施的法律責任和義務。

關于燃氣安全防護技術推廣應用，《管理辦法》明確規定：

新建住宅小區應當設計和安裝智能燃氣計量表、安全自閉閥等燃氣設施；強制使用不銹鋼波紋軟管連接燃氣管道和燃燒器具，強制使用符合國家規范標準帶有熄火保護裝置的燃氣燃燒器具；推廣使用可燃氣體濃度檢測報警裝置。上述燃氣設施，應當與主體工程同時設計、同時施工、同時驗收交付使用，建設費用列入工程造價支出，建設單位不得向業主另行收取費用。智能燃氣計量表、安全自閉閥、可燃氣體濃度檢測報警裝置應當在送氣前完成安裝并驗收合格。

對未按照《管理辦法》規定配套安裝智能燃氣計量表、安全自閉閥的既有建筑，燃氣經營者應當在既有建筑燃氣計量表達到使用壽命時，及時更換智能燃氣計量表，并安裝安全自閉閥。燃氣計量表雖未達到使用壽命但政府列入老舊小區綜合整治的既有建筑，燃氣計量表應與老舊小區綜合整治一并更換智能燃氣計量表，并安裝安全自閉閥。

單位燃氣用戶強制使用智能燃氣計量表、安全自閉閥、可燃氣體濃度檢測報警裝置、不銹鋼波紋軟管和與燃氣用量相適應的強制排風系統，強制使用符合國家規范標準的燃氣燃燒器具，并承擔設備安裝、維護、更新費用。

關于法律責任，《管理辦法》明確了對燃氣經營者、燃氣運輸企業和個人違規的處罰力度，并加大了對監管單位的失職責任追究。

拓展知識：