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大小新聞客戶端9月5日訊（YMG全媒體記者 蓋鵬 攝影報(bào)道）近日，多位市民撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，反映芝罘區(qū)部分小區(qū)存在道路積水、捆綁收費(fèi)等問題。這些投訴是否屬實(shí)？8月23日，煙臺(tái)市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線督辦員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查。

當(dāng)日上午10點(diǎn)，督辦員來到黃務(wù)街道三和家苑小區(qū)。據(jù)該小區(qū)業(yè)主反映，11號(hào)樓樓前積水較多，路面布滿青苔，無法停車，物業(yè)一直沒有處理。

督辦員在現(xiàn)場(chǎng)看到，11號(hào)樓南側(cè)的空地上有一片約15平方米大小的積水，周圍還有淤泥和青苔，路面坑洼不平，有施工過的痕跡。

該小區(qū)物業(yè)工作人員介紹，積水路段臨近小區(qū)與青年南路路口，地勢(shì)西高東低，無排水設(shè)施。之前有施工單位在此鋪設(shè)電纜，沒有回填平整，所以只要下雨，雨水就容易匯集到此處，形成積水。

隨后，物業(yè)工作人員立刻安排保潔員到現(xiàn)場(chǎng)清掃積水，表示將在近期降雨天氣過后安排保潔員及時(shí)清掃，同時(shí)及時(shí)向物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)反映情況，盡快對(duì)路面進(jìn)行硬化，徹底解決積水問題。

水費(fèi)與物業(yè)費(fèi)捆綁，這種行為違反相關(guān)法律法規(guī)，已被明文禁止。但最近一位家住幸福街道海峰小區(qū)的居民反映，小區(qū)物業(yè)將物業(yè)費(fèi)和水費(fèi)捆綁收費(fèi)，自家水費(fèi)用完后物業(yè)沒有通知，就私自把家里自來水停了。23日下午，督辦員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查。

23日下午4點(diǎn)，督辦員在海峰小區(qū)門口電話聯(lián)系了訴求人。據(jù)他介紹，家里洗手間和廚房先后返水，找物業(yè)保修時(shí)，物業(yè)稱防水已過質(zhì)保期，需業(yè)主自行維修。訴求人對(duì)物業(yè)答復(fù)不滿意，于去年停交物業(yè)費(fèi)。大約兩三個(gè)月之前，訴求人家里突然停水，到物業(yè)辦公室繳納水費(fèi)時(shí)，物業(yè)稱必須捆綁物業(yè)費(fèi)一同繳納。雖然之后訴求人單獨(dú)繳納了水費(fèi)，但對(duì)物業(yè)的答復(fù)非常不滿。

隨后，督辦員來到小區(qū)物業(yè)辦公室，工作人員通過查詢收費(fèi)系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)該訴求人自2020年9月到今年2月一直沒有繳納水費(fèi)，之后用水恢復(fù)正常。據(jù)恒旭物業(yè)海峰項(xiàng)目負(fù)責(zé)人姜先生介紹，之前給訴求人下過水費(fèi)催費(fèi)單，并不存在訴求人反映的捆綁交費(fèi)問題，只是在訴求人繳納水費(fèi)時(shí)，口頭提醒訴求人繳納物業(yè)費(fèi)，訴求人以為水費(fèi)和物業(yè)費(fèi)要一同繳納，雙方溝通時(shí)存在誤會(huì)。小區(qū)物業(yè)從來沒有捆綁收費(fèi)，今后也不會(huì)出現(xiàn)捆綁收費(fèi)現(xiàn)象。

督辦員表示，雖然捆綁收費(fèi)情況并不屬實(shí)，但作為小區(qū)物業(yè)管理方，與業(yè)主溝通不到位，對(duì)于業(yè)主訴求沒有第一時(shí)間回復(fù)，才導(dǎo)致雙方出現(xiàn)誤會(huì)。下一步，物業(yè)方需加強(qiáng)精細(xì)化服務(wù)，防止這種情況再次發(fā)生。

責(zé)任編輯：趙璇

審校：李元存

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