卡薩帝燃氣灶維修點(卡薩帝燃氣灶售后維修電話)

前沿拓展：

卡薩帝燃氣灶維修點

石家莊室內空氣檢測治理定點企業(yè)石家莊比好更好環(huán)保工程有限公司總經理張總介紹說：隨著氣溫升高，空調、凈水器等家用電器銷量大幅上漲，很多商場在家電免費安裝幌子下，實則存在著一些“潛規(guī)則”：材料費、人工費低的可能是幾十元，高的則可達數百元，消費者被強制消費。　　
事件　　
安裝凈水器 材料費花了450元　　
5月30日，家住省會水榭花都小區(qū)的李女士向記者反映，前一天她在石家莊A.O。史密斯實體店花2888元買了一臺凈水器，當時銷售人員一再承諾免費安裝，但第二天工作人員上門安裝時卻告知李女士需要交一定的材料費。　　
“銷售人員只是告訴我撥打售后電話就會有工作人員上門免費安裝，并沒有說有其他安裝費用。”李女士說，工作人員上門安裝時，先是拿出一張價目表，上面標示著各項安裝材料的價格，足足有100多項，每項的價格沒有低于30元的。　　隨后，安裝人員測試了一下李女士家的水壓，表示高于正常水壓范圍，需要安裝穩(wěn)壓閥，隨后在安裝過程中又用了2個彎頭、一個排沙閥、一段2米的管道，最后花了450元。“太貴了，不用還不行，如果自己買，漏水了售后不負責。”李女士說，她家的情況并不是特例，她的同事和朋友幾乎都有同樣的經歷。據李女士介紹，她一位同事買空調花了3000多元，安裝時所謂的材料費花了300多元。　　材料費將近熱水器價格的一半　　家住開發(fā)區(qū)珠峰國際小區(qū)的董先生在網上買了一臺櫻花牌熱水器，售價998元。“原來價格將近2000元，看到這么優(yōu)惠就買了。”董先生說，他當即拍下了這件商品，可貨到之后包裝箱里只有一臺裸機，水管、燃氣管、閥門等配件一個也沒有。　　“當時店主承諾，工作人員免費上門安裝，然而工作人員來安裝時，卻告訴我需要購買4.2米的熱水管，每米80元，總共336元。”董先生無奈地對記者說，原來所謂的“免費安裝”只是免去了安裝人員上門安裝的工時費，而安裝所需要的材料費則需要消費者承擔。　　董先生覺得安裝工人的材料費報價太高，打算自己先去配齊材料再安裝，誰知對方卻表示，如果是自備材料出現問題或者是因為自備材料導致熱水器出現問題的話，廠家將不負責保修。“感覺就是強制消費，說好的免費安裝，怎么就多出了好幾百塊錢呢？”董先生說，一開始認為安裝就是免費的，誰曾想安裝還要收取材料費。購買的熱水器實際并不貴，但是材料安裝費用卻接近熱水器價格的一半了。最后，他還是花336元裝上了。　　
石家莊室內空氣檢測治理定點企業(yè)石家莊比好更好環(huán)保工程有限公司總經理張總用手機拍下董先生家安裝所用的熱水管，就近來到小崗上建材市場，一家建材店的老板看后告訴記者：“這種管子10塊錢一米，好多大廠家安裝用的管子也都是從建材市場進貨的。”　　
探訪　　
導購并不會主動告知材料費用　　
為了進一步了解家電在安裝過程中所需要的各種費用，我們來到中山路和建設大街交叉口處的國美電器，分別咨詢了售價2700元的格力空調、2000元的美的熱水器和1500元的海爾凈水器的安裝費用，每位導購都表示，安裝不收取一分錢的安裝費。當記者繼續(xù)追問是否收取材料費時，導購員才告訴記者，免費安裝是肯定的，但閥門、管道等配件的費用必須由消費者承擔。具體花銷根據安裝實際情況定，安裝材料使用量不同費用自然也不同。　　
此外，我們還探訪了海信、萬家樂等知名品牌，對于安裝材料費的問題，如非特別詢問，導購一般并不會主動提起。　　 石家莊室內空氣檢測治理定點企業(yè)石家莊比好更好環(huán)保工程有限公司總經理張總拿到一份熱水器安裝材料的收費標準，各種材料和配件都是明碼標價，諸如內絲彎頭、外絲彎頭、PPR水管、銅彎頭等材料，但實際上這些材料都是用來做什么的，哪些是安裝時必需的，每種材料會用到多少，消費者根本無從得知。　　高額材料費成家電安裝“潛規(guī)則”　　
在探訪中石家莊室內空氣檢測治理定點企業(yè)石家莊比好更好環(huán)保工程有限公司總經理張總發(fā)現，對于這些需要進行二次服務才能使用的家電來說，收取高額材料費早已經成為安裝過程中的“潛規(guī)則”，幾乎每個品牌都有這一項費用，這在業(yè)內被稱為“裸賣”。而不少消費者在購買這類產品時，一般不會想到還需要其他材料，也不會向導購進行詳細咨詢。其實，不僅是熱水器、凈水器在安裝中有“潛規(guī)則”，像空調、液晶電視、燃氣灶等也有這樣的“潛規(guī)則”。熱水器安裝人員上門時會另外收取支架費，并告知用戶“如果不使用我們的配件，不能保證安裝質量”。　　
盡管有更為優(yōu)惠的安裝方案可替代原廠高價售后安裝，但是記者在走訪中了解到，大部分市民還是會選擇價格較高的原廠安裝。市民田女士說：“現在廠家?guī)缀跏恰壖堋M者強制消費，即使維修店安裝價格便宜，我們也不敢讓維修店安裝，因為產品說明書上明確規(guī)定，自行安裝出現問題無法進行正常售后維修。”　　
從事家電維修行業(yè)的李師傅透露，熱水器、空調、凈水器等都是需要進行二次服務的，收取高額的材料費早已成為行業(yè)的規(guī)則，消費者在購買這類家電的時候一般是不會想到還會有材料費。等到真的上門安裝的時候，不掏錢安裝，買的家電根本就用不上。　　
電器不帶配件目的是降低成本　　
空調、凈水器、熱水器等需要安裝的家電都屬于半成品，不經過安裝程序，無法正常使用。可是，為什么這些家電出廠時沒有配備必須的材料呢？　　 石家莊室內空氣檢測治理定點企業(yè)石家莊比好更好環(huán)保工程有限公司總經理張總介紹說現在家電市場競爭很激烈，廠家要靠價格優(yōu)勢來贏得市場，必須想辦法降低成本。而原材料價格不斷上漲，所以廠家更不愿意承擔安裝配件的生產成本了。配件讓消費者自己買，自然也就把成本轉移到消費者身上了。現在一般都是廠家和維修網點簽約，大部分的配件都是維修網點自己購買的，推銷出的配件越多，利潤也就越大，而一般這種配件的收費都是由維修網點自己定的，價格也是可以商量的。　　
除了材料費，在電器安裝過程中可能會收取一些人工費。從事多年空調安裝高空作業(yè)的王師傅告訴記者，空調安裝過程中可能涉及到的收費操作包括：墻面鉆孔、高空吊人或者吊機操作。并且鉆孔費用是按照墻面厚度和鉆孔的難易程度來收費的，高空作業(yè)費與樓層高度相關，樓層越高收費也就越高。　　
說法　　
消費者自購符合質量的配件　　
商家售后不能打折扣　　
就此事， 石家莊室內空氣檢測治理定點企業(yè)石家莊比好更好環(huán)保工程有限公司總經理張總咨詢了石市工商局12315接線人員馬女士，她表示，依據相關法律條文規(guī)定，消費者的消費應該明明白白，銷售人員有義務提前告知消費者在安裝中有可能使用的配件及產生的費用；銷售商在銷售過程中對安裝服務和提供的配件實行明碼標價，并在賣場展示所使用配件實物，標明配件的詳細信息；消費者自行采購配件的，在配件符合標準后應給予安裝和保修。當消費者對廠家材料價格不滿意的時候，消費者有權用自己購買的質量合格的配件，對此廠家不得強制消費，同時廠家的售后安裝服務也不能因此打折扣。如若遭遇商家侵權，消費者可向消費者委員會或者工商部門進行投訴。　　
河北世紀方舟律師事務所律師姚曉利表示，根據我國《消費者權益保護法》規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。依據此法規(guī)定，在家電安裝過程中，商家有義務提前主動告知消費者安裝過程中需要收取的相關費用，如未予以提前告知，卻在安裝時額外收費，便侵犯了消費者的知情權。額外收費是不允許的，問題嚴重的甚至涉嫌欺詐和強制消費。另外，口頭約定也屬于合同約定，如果有超出合同外的收費就屬于違約。

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對于大多數消費者來說，如今的家電市場雖說產品數量眾多，功能也愈發(fā)齊全和完善，但仍有不少年輕人會認為這些家電太過于千篇一律，完全不能凸顯出年輕人的個性。

圖源Leader官圖

針對年輕人的這些痛點，海爾在5月26日召開了一場以“Z力場·次元穿越”為主題的Leader品牌發(fā)布會，發(fā)布了全球首套”養(yǎng)成系“家電新品，有意思的是，這些家電產品跟我們以往印象中有些不一樣。

問題來了，Leader到底拿出什么“絕活”才能讓原本有些枯燥乏味的家電產品搖身一變成為年輕人們的心頭所好呢？主要分為三點：

首先，是Leader獨有的特殊品牌理念，以往市面上大多數家電廠商在制作相關家電時都并未認真考慮過消費者尤其是年輕一代消費者的真實需求。而Leader卻完全不同，它的產品核心理念是”適合用戶“，正如海爾智家副總裁、中國區(qū)總經理徐萌在會上所說的”適合用戶需求的才是最好的高端價值品牌“，而當下年輕人最需要的是什么，要么是具備高功能價值的好產品，要么是能夠提供各種個性化定義的高顏值產品。

圖源Leader官圖

因為對年輕人來說，他們的消費不只是為了產品本身，而是為了滿足自身的品味和需求，看似有些難以琢磨，其實用兩個字就能夠很好地概括，那就是“適合”。

而Leader就抓住了年輕人的這一消費理念，今天所推出的三款產品都是基于”質價比“而生的，可能有部分讀者對”質價比“這個詞有些陌生，這里也簡單給大家解釋一下，所謂質價比就是同等價格下，一件產品的品質越高，“質價比”指數就越高。而這里作為分子的“品質”，不僅僅指功能配置和質量工藝，還包括設計、體驗、服務、社交價值等方方面面。這個指標，衡量的其實是用戶體驗，代表產品與用戶需求的適配度，相當符合年輕人的消費理念。

其次，年輕人并不喜歡什么事情都由他人做決定，有些事情必須要自己親自參與才有成就感，Leader也深知年輕人的這一特點，搭建起了”X+Y+Z“的模式，實現產品可“養(yǎng)成”、品牌可跨界、用戶也能參與DIY，讓全流程“我創(chuàng)”激活產品的高價值。

其中，“X”代表適配Z世代生活的可延展性產品。冰箱、洗衣機、空調家家都有，但通常面板就那么幾個顏色，功能也比較固定。喜歡新鮮感的年輕人，常常會感覺“沒得選”。讓年輕人來適應現成的家電，還是提供可延展的家電來適配年輕人？顯然Leader選擇了后者。

例如，如今大多數年輕人包括我都會覺得市面上大多數冰箱的色調過于簡單，難以彰顯出個性。而Leader悅色套系iCase冰箱可以裝飾成年輕人喜歡的二次元畫風，也可以裝飾成定制版偶像周邊。一臺不夠用，還可以兩臺、三臺拼起來，直到拼成自己想要的圖案為止。

又比如有些年輕人會覺得洗衣機太無趣，只能用來洗衣服？Leader也針對這個看似奇奇怪怪的問題給出了標準答案：Leader藍色精靈洗衣機增加了緩釋除菌“小藍盒”，洗衣時可以消毒、殺菌、除螨，不洗衣時也可以將“小藍盒”拆下泡水，用來噴灑、給房間消毒。

再比如，用戶覺得空調冷風太刺激，運動后渾身是汗不敢吹？Leader BIGGER風幕空調能根據人體狀態(tài)切換不同風感。超大風幕還帶來了更快、更柔、不直吹的三階變風體驗，讓年輕人實現運動自由。

“Y”是指Leader獨有的青春生態(tài)資源聯盟。Leader與咕咚、鴻蒙智聯合作，用空表聯動的解決運動場景下的用風需求，Z”指的是Z世代的個性自創(chuàng)。年輕人可根據儲鮮需求拼合冰箱，也可以隨時定制冰箱風格。總之，年輕人喜歡什么樣的生活方式，隨時都可以自己動手“養(yǎng)成”。

最后也是最重要的一點，如何讓千千萬萬的年輕人能夠接觸到這些新產品呢？在發(fā)布會上，徐萌表示”Leader將承接海爾智家一機兩翼的戰(zhàn)略，像打造高端品牌一樣去布局年輕品牌“，簡單來說海爾智家之后會像打造卡薩帝一樣去將精力放到Leader這個年輕的品牌上，給予它大量的資源，包括研發(fā)技術、售后服務、線下門店支持等等，為Z世代群體精準匹配產品和服務。

從此次的Leader品牌就能夠看出，海爾智家正在慢慢實現數字化轉型，海爾智家將從數字化研發(fā)設計、物流和服務流程再造、互聯工程等多個方面入手，將用戶最關心的服務響應速度和質量大大提升，從而保證年輕人能夠接受和喜歡上這個新生品牌。

這也是海爾智家對市場邊界的又一次拓展，也為行業(yè)開辟了一個新的競爭賽道，填補了Z世代高價值消費的市場空白。從這個意義上來說，Leader不但為年輕用戶帶來了高價值體驗，更為家電行業(yè)提供了頗有價值的創(chuàng)新思路，打開了新消費時代下的共贏空間。

拓展知識：