作為房山最大的居民區(qū)，嘉州水郡北區(qū)54棟樓共生活著2萬居民，但與此同時，這里只有18位專職社工，治理工作的強(qiáng)度和難度顯而易見。令人驚喜的是，過去一年半，該社區(qū)的12345熱線響應(yīng)率達(dá)100%，今年以來，訴求量同比下降了13%。

“小馬拉大車”，如何走得快？關(guān)鍵得益于一套“黨建統(tǒng)籌，九元共治”的網(wǎng)格化工作機(jī)制。社區(qū)黨支部將整個居民區(qū)劃為15個區(qū)域，由包片社工任“區(qū)長”，同時選出140位居民樓長，直接對口街坊鄰居。大網(wǎng)格套著小網(wǎng)格，橫向到邊、縱向到底。樓長能解決的問題就地解決，解決不了的交給包片社工，社工也覺得難辦的，再由社區(qū)黨支部“吹哨”，職能部門接訴即辦。小事不出樓，大事有人管，難題大家解，不僅讓社區(qū)工作井井有條，也讓鄰里關(guān)系變得熱絡(luò)和諧。這樣的治理經(jīng)驗很有啟示意義。

網(wǎng)格化是北京城市治理的寶貴經(jīng)驗，切細(xì)切小治理單元，讓城市中大事小情的責(zé)任主體得以明確，讓“條”“塊”之間的工作配合更加協(xié)調(diào)。而今，網(wǎng)格化與接訴即辦的聯(lián)動配合，愈發(fā)精準(zhǔn)迅速地回應(yīng)著群眾訴求，也有效彌補(bǔ)了專職人員力量有限的短板。結(jié)合嘉州水郡北區(qū)等多個案例來看，在居民中選出既有干事熱情又有干事能力的網(wǎng)格長，能夠第一時間把格內(nèi)居民龐雜的事務(wù)張羅起來；同時暢通問題逐級處理的渠道，用好吹哨報到等機(jī)制，讓治理資源與現(xiàn)實問題高效對接。當(dāng)每棟樓、每一單元這樣小小網(wǎng)格的治理效能都得到充分發(fā)揮，整個片區(qū)的工作也就一順百順。

城市包羅萬象、主體愈發(fā)多元，政府部門“剃頭挑子一頭熱”，凡事大包大攬，不科學(xué)也不實際。不斷激活城市的每個細(xì)胞，暢通每根毛細(xì)血管，既是補(bǔ)足治理力量的需要，也是城市以人為本的體現(xiàn)。既然網(wǎng)格化是行之有效的好辦法，未來我們還要進(jìn)一步提質(zhì)增效，事事有人管，人人都能管。在這方面，社區(qū)等基層單位可以充分利用在職黨員回社區(qū)報到、社區(qū)居民議事平臺等多種途徑，發(fā)掘更多有能力、有熱情的“居民積極分子”，引導(dǎo)他們在各自的網(wǎng)格內(nèi)發(fā)光發(fā)熱。人人參與治理的過程，就是鄰里溝通的過程，就是夯實市民主人翁意識的過程。當(dāng)更多網(wǎng)格活躍起來，我們的城市也會更溫暖、更文明。（鄭宇飛）