作者：馬延景 來源：

如今，家用電器銷售競爭日趨激烈，商家們紛紛推出各種營銷方案吸引消費者。其中，一種名為“延保”的服務受到消費者的青睞，即消費者在購買電器之后，只需繳納一定的費用，就可以在廠家“三包”的基礎上，獲得延期保修的服務。

可是，電器延保真的能做到“延保”嗎，這錢真的能起作用嗎？近日，延慶消協就成功調解一起延保類消費糾紛。最終，商家按照和消費者的延保約定為消費者免費維修。

2015年5月，消費者孫先生從延慶某家電賣場花費980元買了一臺飲水機，當時商家承諾交100元延保費，可對飲水機延保兩年，并且遇到質量問題，可以給孫先生免費維修。孫先生覺得很合適，就交了100元延保費。

沒想到，只過了一年，孫先生購買的飲水機就出現了問題，指示燈不再顯示，而且飲水機不再運轉。于是，孫先生到家電賣場要求商家按照當初約定的承諾享受延保服務。

誰知，商家說保險公司以修理費用過高為由拒絕提供保險費，因此不愿意為孫先生提供服務。無奈之下，孫先生來到延慶消協進行求助。

經過消協的調查，雙方對延保約定表示認同，對于如何解決問題存在分歧。在延慶消協多次調解下，商家最終同意為消費者的飲水機進行免費維修，孫先生對調解結果表示滿意。

延慶工商分局在此提示廣大消費者，近年來很多商家都推出了“延保”服務，但具體到“延保”服務的期限、“延保”服務的標準是否達到國家三包標準等具體內容，各個商家沒有統一的標準和定義。所以，消費者在購買這種服務之前要注意以下幾點：

第一，要問清楚商家“延保”服務的具體內容，延期保修的標準是否按照國家標準進行，或者與商家約定好具體的內容和時間。

第二，與商家簽訂書面協議，在付款之前，與商家簽訂關于延期保修的協議，注明約定好的具體內容。

第三，在付款之后，如果有可能，將“延保”內容寫在發票上，并加蓋商家公章，消費者要留存好發票，在遇到商品損壞時，可以及時進行維修。

第四，要理性思考，判斷是否需要購買“延保”服務。

一般而言，新興產品、高端產品、性能不是很穩定，維修成本比較高的產品有必要購買“延保”服務，如電腦、平板電視等。技術成熟、性能比較穩定的產品可以根據消費者意愿，選擇性的購買“延保”服務，如冰箱、洗衣機等產品。價錢比較便宜的小家電類及更新換代比較快的產品，一般過了“三包”期后，產品也更新換代了，這種產品可以選擇不購買“延保”服務。另外，如果購買完“延保”服務后，產生糾紛時，可以及時到轄區工商部門進行投訴。

作者單位延慶工商分局