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在普陀區桃浦鎮雪松苑居民區，這里容納了15000名居民，老年人占比近一半，殘疾人等弱勢群體也較多。這樣一個大型的老齡化社區里，閉環管理期間的各類民生需求比起高檔商品房小區，顯得更加突出：不會團購的老年人多，有著慢性基礎病的老年人多，再加上房齡較老、房屋面積小，居住密度大，家庭成員之間的矛盾也不少。

在這樣一個典型的需求多、人員復雜、管理難度大的老小區，有一群“物業人”主動跨前，和居委會的工作人員一直值守在小區里，主動成了為居民排憂解難的“服務管家”。

普陀物業工作人員

成立專項小組，服務居民各司其職

雪松苑居民區下設三個居委會，但物業公司只有一個，由普陀區區屬國企西部集團下轄普陀物業進行管理服務。董恩超是普陀物業第三管理處經理，也是負責對接雪松苑的“服務大管家”。他告訴記者，平時的物業服務，以工作業務的不同板塊進行條塊劃分，覆蓋三個居委會，而疫情期間，為了更好地和居委會聯動，設立了三個小組分別對接三個居委會。“在防疫工作的微信群里，對接不同的居委會，有專人負責，方便隨時響應。”董恩超介紹說。

唐群是雪松苑第一居委會的黨總支書記，她告訴記者，有了專人負責對接聯絡，不僅責任明晰，響應速度也更快了。“陽性樓的消殺、轉運，物業工作人員24小時待命，我什么時候打電話給聯絡人，他立馬就會安排消殺人員跟進，十分給力。”唐群介紹說。

為了當好閉環管理期的“服務管家”，董恩超花了不少心思。“和平時小區開放時不同，現在物業不僅要做好常規的保潔、保安、維修等工作，還需要配合居委做好防疫、民生保障等方面的新工作。”董恩超告訴記者，為此物業工作人員成立了運輸、消殺、巡邏等專項小組，各司其職，服務居民的快遞團購物資分揀、樓道消毒和小區巡邏、防疫政策宣講。

這些專項小組里，讓唐群印象最為深刻的就是消殺小組的成員。“真的是隨叫隨到，而且一天兩次消殺，風雨無阻。”唐群告訴記者，尤其是涉及封控樓道的消殺，物業人員要趕在早晨七點醫生到小區之前消殺完畢。

消殺隊員背著30多斤的消毒水，從1樓到6樓一步步走上去來回消殺一遍。“天不亮就要起來干活了，消毒水也很重，小區里都是多層，沒有電梯，負重爬樓真的很辛苦，讓我挺感動。”唐群說，不僅如此，全小區188棟樓，消殺小組的10名隊員，一天要消殺近百棟樓，上下午各消殺一次。這意味著，隊員們每天要背著30多斤的消毒水，負重爬一百多層樓。

主動跨前一步，將心比心問需居民

“作為區屬國企我們有責任，作為和雪松苑一起并肩戰斗20多年的‘戰友’，此刻我們更要同壕戰斗。”普陀物業副總經理崔梁俊告訴記者，自雪松苑建成起，普陀物業就一直服務社區。今年3月底，疫情暴發初期，普陀物業的工作人員就全員上崗，將“家”也一并安進了小區里。

“有這樣的物業真的是我們業主莫大的幸福。”居民肖公躍給物業管理處送來了感謝信。他介紹說，因為工作原因他在外地回不來，90歲的老母親獨自居住在家中。“雖然提早備了物資在家里，但樓棟因涉及陽性病例，封閉時間又延長了，家里的蔬菜等基本保障品嚴重短缺，我情急之下打電話給董經理尋求幫助。”肖公躍告訴記者：“董經理穿著防護服把自己買到的菜和牛奶送給了我母親，還主動留下電話號碼，叮囑母親有問題隨時聯系，我真的太感動了。”

搬運物資

這樣的案例不在少數。在董恩超看來，閉環管理期間，居民的各項訴求都不是小事。“原先可以出去解決的生活問題，現在都有困難了，我們就得將心比心，主動服務，能做的就幫他們多做點。”董恩超說道。

他說到，也做到了。居民家里的煤氣灶沒電池了，他去維修隊找了存貨送過去；小區的水泵房浮球壞了、水溢出來了，他帶著維修師傅去搶修；老年居民慢性病的藥沒了，居委會電話一直忙線打不進去的，他主動幫忙做好登記需求送到居委會……

墻上掛滿了居民送來的錦旗

在董恩超這群物業人眼里，“不論疫情暴發與否，也不區分封控樓、非封控樓，物業服務就要將心比心，居民其實都看在了眼里。”深夜，結束一天的工作，看著物業公司里一整面墻掛滿了居民送來的錦旗，躺在行軍床上的那一刻，董恩超的內心無比滿足。

丁婉星

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