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刺骨的冬天，不僅凍壞了人，也凍壞了熱水器，而某些品牌則稱熱水器凍壞不在保修范圍內(nèi)，消費(fèi)者紛紛不滿，熱水器投訴占比高。有網(wǎng)友調(diào)侃稱，熱水器主要就是為冬天服務(wù)的，冬天的冷是既定事實(shí)，是大自然規(guī)律，既然熱水器那么容易凍壞，比人還脆弱，那么企業(yè)是不是應(yīng)該反思自己，造不出不會(huì)被凍壞的熱水器呢？

小編從上海市消保委了解到，2016年春節(jié)長(zhǎng)假期間，全市各級(jí)消保委受理家用電器產(chǎn)品相關(guān)投訴92件，同比增加1.9倍，其中熱水器相關(guān)投訴多達(dá)48件。

市消保委相關(guān)工作人員表示，極寒天氣后，相關(guān)企業(yè)因維修人員不足、配件庫(kù)存有限、物損賠償分歧，影響了維修進(jìn)度，成為投訴焦點(diǎn)。為此，2月3日，市消保委曾聯(lián)合12345市民服務(wù)熱線辦、市燃?xì)夤芾硖幍炔块T，約請(qǐng)能率、林內(nèi)、惠爾普、史密斯等家電生產(chǎn)企業(yè)及永樂(lè)、蘇寧等家電連鎖經(jīng)銷商召開(kāi)專題協(xié)調(diào)會(huì)，督促相關(guān)企業(yè)盡快解決消費(fèi)者訴求。可采訪中，市民的“不滿意”依舊一大堆。對(duì)此，市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，作為熱水器行業(yè)內(nèi)的龍頭企業(yè)，更應(yīng)在售后服務(wù)上下足功夫，才能讓老百姓真正滿意、放心。

12月11日，據(jù)姑蘇晚報(bào)報(bào)道，蘇州市民李女士向該報(bào)打電話反映，稱購(gòu)買時(shí)承諾免費(fèi)安裝的林內(nèi)熱水器，工人安裝完畢后，卻提出要收費(fèi)580元，否則就拆掉。商家稱是“行業(yè)規(guī)定，正常人都知道，沒(méi)什么好提前告知的。”免費(fèi)只是免除人工費(fèi)，收取的是配件費(fèi)。一氣之下，李女士同意安裝工拆下熱水器，并以沒(méi)提前說(shuō)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為由，希望將熱水器退貨，但商家卻稱，熱水器已安裝過(guò)，不能退貨。

記者撥打商家電話，多次撥打均未能接通。隨后，記者撥打林內(nèi)官方客服電話咨詢，客服人員介紹，免除的是人工費(fèi)和服務(wù)費(fèi)，如果在安裝過(guò)程中，需要額外添加配件，則需另付費(fèi)用，“正常情況下，即便要額外購(gòu)買安裝配件，價(jià)格也不會(huì)有五六百元這么高。”以市場(chǎng)價(jià)格預(yù)算，580元的配件安裝費(fèi)，再加500元可以購(gòu)買一臺(tái)海爾或者美的性價(jià)比還不錯(cuò)的熱水器。

新家水漫金山，林內(nèi)公司：可能凍壞了 沒(méi)有后文

2016年春節(jié)期間，上海東方新聞臺(tái)fm90.9接到家住浦東新區(qū)的毛小姐打來(lái)的熱線電話，反映她家因?yàn)榱謨?nèi)熱水器發(fā)生故障，造成新家水漫金山，而林內(nèi)公司不理不睬。毛小姐說(shuō)，當(dāng)時(shí)為了保證質(zhì)量，她花了七千多元買了一個(gè)林內(nèi)最貴的熱水器。

“打開(kāi)房門以后就是看到家里面，全部都泡在水里面了。” 第二天一大早她趕緊撥打林內(nèi)的客服熱線，下午一點(diǎn)維修人員到了現(xiàn)場(chǎng)，說(shuō)：最近氣溫低所以有可能凍壞水管了，會(huì)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。毛小姐表示，這個(gè)每天都在使用的室內(nèi)熱水器，水管怎么會(huì)被凍壞呢？在之后的一個(gè)多星期內(nèi)，毛小姐多次撥打該負(fù)責(zé)人手機(jī)，對(duì)方始終不接電話。記者撥通了林內(nèi)客服熱線，接聽(tīng)電話的是工號(hào)為6102的工作人員。

工作人員稱，說(shuō)明書寫得很清楚，在低溫情況下機(jī)器如何做好防凍功能。有一個(gè)防凍注意事項(xiàng)。但是毛小姐說(shuō)，她家漏水后，為了找原因她已經(jīng)無(wú)數(shù)遍閱讀了保修卡，根本沒(méi)有這幾條。之后6102的工作人員承認(rèn)說(shuō)明書沒(méi)有這個(gè)注意事項(xiàng)，稱熱水器上有防凍注意事項(xiàng)。毛小姐表示：“熱水器上的“天氣寒冷的情況下”，幾度才算是寒冷的情況下？天氣的寒冷到底是什么，也不是我能掌握的。“

無(wú)論毛小姐家的熱水器爆管是什么原因，毛小姐家地板幾乎全部翹起，所有的家具都被堆在陽(yáng)臺(tái)和走廊里，造成的損失在林內(nèi)公司僅派一個(gè)維修工上門后就輕易下結(jié)論未免太輕率，如果是氣溫過(guò)低造成，說(shuō)明書還需做相應(yīng)的改進(jìn)，同時(shí)熱水器上標(biāo)明的“寒冷”的范圍是幾度？

據(jù)毛小姐所言，她購(gòu)買的是林內(nèi)最貴的一款熱水器，價(jià)值7000元，在熱水器里已屬于高端產(chǎn)品，一款高端產(chǎn)品被售后一句“天氣太冷了所以凍壞了”就能敷衍過(guò)去嗎？那么消費(fèi)者如何放心選擇林內(nèi)7000元以內(nèi)的產(chǎn)品，會(huì)不會(huì)也還沒(méi)凍就壞了？

防凍熱水器為什么會(huì)被凍壞？

與毛小姐家中情況相似的是高先生是在紅星美凱龍所購(gòu)買的林內(nèi)熱水器，型號(hào)為RUS13E22ARF，于1月19日晚8點(diǎn)，回家發(fā)現(xiàn)家里一片汪洋。湖州售后當(dāng)晚也上門查看問(wèn)題，初步判斷是熱水閥引起的漏水問(wèn)題。1月23日，林內(nèi)上海公司委派丁師傅上門查看。丁師傅一直強(qiáng)調(diào)：“經(jīng)過(guò)公司的初步判斷，熱水器是被凍壞的。”而高先生也堅(jiān)持：“我買的熱水器是防凍的，而且當(dāng)晚湖州售后也承認(rèn)我是插著插頭的，為什么會(huì)被凍壞？” 據(jù)中國(guó)房產(chǎn)超市網(wǎng)報(bào)道，1月27日中午，林內(nèi)上海公司委派了孫師傅上門檢修，結(jié)果顯示制熱器沒(méi)有問(wèn)題。制熱器沒(méi)問(wèn)題，用戶操作規(guī)范，究竟誰(shuí)來(lái)承擔(dān)責(zé)任？ 令高先生不解的是1月19日的氣溫并不低（不低于0℃），為什么機(jī)器會(huì)被凍壞呢？ 為什么同小區(qū)，同幢樓，同戶型，同樣熱水器安裝位置的其他業(yè)主家安然無(wú)事？

關(guān)于防凍熱水器為何被凍壞這個(gè)問(wèn)題，若防凍產(chǎn)品不防凍，還有比這更糟的嗎？那么消費(fèi)者多花錢購(gòu)買了防凍產(chǎn)品卻和不防凍的產(chǎn)品一樣天氣一冷就罷工，那么防凍設(shè)計(jì)究竟有價(jià)值嗎？天氣一冷熱水器就罷工，那么購(gòu)買熱水器的目的和意義在于什么呢？

小編提醒廣大市民，希望大家能做好家中水管防凍措施，防止在寒冷的冬天發(fā)生停水或是熱水器水管爆裂的情況，這樣才能在面對(duì)熱水器因非天氣因素爆裂的情況下維護(hù)好自身合法權(quán)益。

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