前沿拓展：

消費者投訴的抽油煙機和票據。

東北網3月20日訊 去年4月，大慶市龍鳳區市民馬先生購買了一臺“法蘭特”牌抽油煙機。可就在前不久，抽油煙機的玻璃面板突然炸裂。于是，商家又讓他添錢購置了新款“法蘭特”抽油煙機。使用沒多久，馬先生又發現了新的機器也存在問題。

為此，馬先生在3·15期間將此事反映到了市消協。3月13日下午，記者來到乙烯馬先生家對此事進行了采訪。

舊機炸裂新機抖動

當日，記者在馬先生家的廚房看到了出問題的抽油煙機。

據馬先生介紹，前幾天愛人起來做早飯，他在臥室突然聽到“嘭”的一聲，排煙機的玻璃面板發生了炸裂，玻璃碎片飛濺得到處都是。盡管沒傷到人，但還是很后怕。

隨后，馬先生撥打了商家售后人員的電話。商家售后部門的工作人員上門檢修發現，發生爆裂的抽油煙機使用快一年了，也已經快停產了。當時購買的價格是650元，換新的機器價格是1350元，考慮到安全問題，盡管更換新機器需要再添700元錢，馬先生也毫不猶豫地同意了。

出于對商場的信任，馬先生沒計較太多，但新換的抽油煙機在使用過程中，又發生了新的問題。抽油煙機在使用時，機器會發生抖動。在現場，馬先生打開油煙機讓記者摸了一下，低速時會發生抖動，高速時機器就沒有抖動現象。

馬先生這才回憶起，當時這臺新機上門時，包裝箱里沒有看到保修單和使用說明書，他懷疑商家送來的是一件舊機器。為此，他要討個說法。

商家退還總價款

商家售后劉先生和龍鳳商場的工作人員都來到了調解現場，劉先生表示，抽油煙機玻璃面板爆裂他也是第一次遇見，顧客的機器沒有過保修期，給顧客更換了新的機器也減免了650元。

“新更換的機器送到顧客家后，沒過幾天又反映不是新的機器，這是不可能的，我們給顧客的都是新機器。”劉先生說。

消協的工作人員調查發現，包裝箱里確實沒有使用說明書、合格證書。根據《消費者權益保護法》的規定，不合格商品應該退貨。最終，在消協的調解下，龍鳳商場的工作人員和抽油煙機售后人員同意給馬先生退貨，并退回前后購買的兩臺油煙機的錢1350元，并交到了馬先生手里。

消協的工作人員提醒消費者，今后購買商品時，一定要向商家索要信用卡。在三包期間商品發生質量問題，消費者可以向商家提出退貨要求，或者向消協投訴維護自身的合法權益。

拓展知識：