前沿拓展：

2018年9月，李女士在上城區秋濤路128號國美電器，購買了一臺4999元西門子洗衣機，保修期2年。2020年3月25日洗衣機出現大量泡沫導致無法正常漂洗，與國美電器聯系維修后，快兩個月都還沒解決。

“一桶衣服要6、7遍才能洗干凈，這樣也是正常的嗎？”李女士表示不解。從洗衣機出現故障到現在快兩個月的時間里，上門維修人員來過6次，每次都是不同的師傅，說辭也各不相同。“有人說機器沒問題，有人叫我花錢換新機器，有人叫我換種低泡洗衣液就行……”李女士表示，自己被各種不一樣的解釋搞暈了，而各執一詞的維修人員更讓她有點火大，在多次清洗內桶、更換不同品牌的洗衣液后均未能解決洗衣機出現大量泡沫的情況。

記者撥打了國美電器的售后客服電話，對方表示洗衣機發生故障以來一直在處理，但李女士對多次上門維修后的結果均不滿意，“我們賣場也只是銷售平臺，家電如果出現故障一般是由我們賣場聯系品牌維修人員處理。”據了解，維修人員向李女士提出了兩種解決方法，第一種辦法是加付1660元換一臺同款新洗衣機，第二種辦法是由李女士自己出運輸費和人工費，將洗衣機運回工廠維修。對此，國美電器賣場表示并不知情，“我們只負責聯系品牌方維修，但具體解決方案由現場維修人員來判定，我們一般并不會介入。”

李女士對這兩種解決方式都不認同，“維修人員跟我說，加錢換新的洗衣機也不能保證同樣的情況不會再次發生，還給我打了‘預防針’：說如果還出問題能不能接受。”明明還在保修期內，卻提議她多花一千多元換一臺同樣的機器，李女士有些氣憤。對于第二種方法，李女士也覺得非常不解：“修都還沒修，怎么先問我要錢呢？”記者打開西門子家電官網，發現客戶服務收費標準為“在保修期內，但非因產品質量而導致的服務，如用戶使用不當等原因導致的服務”。因此，李女士和維修人員就洗衣機故障是質量問題還是用戶使用不當產生了分歧。“本周末我們將再次安排西門子的維修師傅上門檢查。”國美客服告訴記者。本報也將持續關注后續情況。

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