前沿拓展：

今天下午，上海奉賢交通能源集團服務(wù)熱線“57123456”，以及相關(guān)公眾號、網(wǎng)頁等訴求受理渠道正式開通。市民只需通過一個電話，即可查詢到交能服務(wù)范圍內(nèi)，涉及到的自來水、公交、燃?xì)狻⑼＼嚒⑴潘⒐こ碳罢猩痰热粘Ｃ裆南嚓P(guān)信息，而且是365天、24小時服務(wù)都在線。

作為奉賢區(qū)“螢火蟲工程”之一，交能集團整合其自有熱線，將集團區(qū)域內(nèi)供水、供氣、交通等服務(wù)集中整合在一個服務(wù)平臺，為市民提供更優(yōu)質(zhì)更便捷的交能售后服務(wù)。“這項工作其實從年初就開始了。”據(jù)交能集團相關(guān)工作人員介紹，他們目前已陸續(xù)完成自來水、公交、停車、燃?xì)獾葻峋€整合，同時開通了排水、工程及招商等業(yè)務(wù)，實現(xiàn)一號對外。

為提高市民知曉率，交能集團提前進行了為期一個月的對外宣傳，通過網(wǎng)絡(luò)、站點及營業(yè)窗口、進社區(qū)及設(shè)攤宣傳，宣傳范圍覆蓋近百個村居，便民服務(wù)得到市民歡迎認(rèn)可。

通過集團內(nèi)部自有熱線的整合后，交能熱線的服務(wù)流程更加透明規(guī)范，訴求受理渠道得到拓寬。據(jù)交能集團城運公司綜合運維部經(jīng)理李波介紹，“市民只要通過撥打這一個號碼，就可以查詢到我們交能區(qū)域內(nèi)的所有民生問題，大大提高了我們市民的體驗感。”

據(jù)了解，交能熱線本著“解民憂、知民意、從心開始”的服務(wù)理念，還設(shè)立了專業(yè)的業(yè)務(wù)團隊，通過統(tǒng)一受理、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、統(tǒng)一考核的工作機制，設(shè)置話務(wù)崗、回訪崗、核查崗，旨在把好服務(wù)市民的每一道關(guān)，更把工單辦理效率和辦理質(zhì)量的評價權(quán)交給市民，真誠為民服務(wù)、為民辦實事。同時，為方便市民，在“57123456”開通后，原先自來水、公交、停車及燃?xì)獾淖杂袩峋€仍將保留，實行雙軌運行。

李波表示，為積極推進“我為群眾辦實事”“螢火蟲工程”，交能集團正緊抓奉賢新城建設(shè)大契機，始終堅持民生為先，立足解決市民愁難盼問題，致力于推動高質(zhì)量發(fā)展、高品質(zhì)生活，高標(biāo)準(zhǔn)治理，助力奉賢城市軟實力的提升。

記者：傅瀟瑤

編輯：戴君文

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