前沿拓展：

在中國人眼中，世界杯最大的贏家哪里是法國，分明就是一個叫“華帝”的品牌。

百度百科上是這樣介紹華帝的，華帝產品已形成灶具（燃氣灶、沼氣灶）、熱水器（電熱水器、燃氣熱水器和太陽能熱水器）、抽油煙機、消毒柜、櫥柜等系列產品為主的500多個品種，燃氣灶具成為中國灶具領導品牌，燃氣熱水器、抽油煙機分別進入全國行業三強。

世界杯期間，華帝僅憑一句“法國隊奪冠、華帝退全款”，沒有大的廣告投放，所有的平臺都在給華帝廣而告之。沒有明星站臺宣傳，每個人都在給華帝宣傳。太多人都在期盼著法國隊奪冠，順便讓華帝退全款。

萬幸，法國隊一路殺到決賽，萬幸，法國隊正好拿了個冠軍。2018年7月16日凌晨，法國隊奪得世界杯冠軍，華帝隨即宣布正式啟動“法國隊奪冠、華帝退全款”的退款活動。

這次營銷活動堪稱為教科書式。夠大膽，且夠幸運，所以足夠成功。當然華帝最后需要支付近八千萬的退款金額。全民歡呼，華帝，果然是有誠信的商家！

因為這次營銷的成功，銷售增長自不在話下，其股價也一度暴漲。

可，這出好戲開始變成了一部反轉劇。 2018年7月19日下午，中國消費者協會官微發布《關于征集有關“華帝”促銷活動引發投訴的公告》。據人民網報道， 19日下午，中國消費者協會稱，因華帝公司未依約兌現承諾，現公開征集涉“法國隊奪冠，華帝退全款”活動的投訴。

華帝宣布開啟“法國隊奪冠，華帝退全款”退款流程后，多地消費者反映退款難：多重規則限定無法退全款、退款變為退購物卡、經銷商各執一詞無法履約等問題頻發。規則復雜多變，消費者“被放棄”退款資格。

聰明的企業可以用一個支點就能翹起這個地球，而精明的企業總不會輕易把到口的吐出來。于是，消費者走過最遠的路就是商家的套路。

小套路天天見，在商場我們總見到每件低至多少元，后面再來一個小到讓我們完全忽視“起”。大套路也常見，我們一不小心就會買到劣質的奶粉給嗷嗷待哺的嬰兒，我們3到6個月的娃娃會被注射無良藥廠生產的打疫苗，我們會吃到破皮鞋里提煉出來的膠做成果凍，我們會把一瓶普通的藥酒當成神酒買回家。我們放到P2P平臺上的血汗錢可能血本無歸。

中國企業的目標就是掙錢，掙更多的錢，用各種手段不停地掙更多的錢?？赡苁且驗樵谶^去的那么些年，中國人實在是窮怕了，中國企業家太缺錢了。

徐州一包子鋪收到一個顧客用微信支付的1905元，店主萬分著急尋找支付錯誤的顧客。長沙有一家叫“鴨游季”的餐廳因顧客重復買單而四處尋找顧客。這樣事件經媒體報道后被網友們怒贊。“良心賣家”，“活該生意興隆”。

因為敢主動地將到袋的錢吐出去，這些商家明顯都是“傻”，“缺心眼”，太不懂套路了。

中國企業具有的聰明讓他們知道，誠信是經營之本，所以在中國許多企業的墻上都能找到“誠信”二字。中國企業更加的精明，如果一旦這種誠信，需要付出一定的代價，他們往往就會把“誠信”掛在墻上而已。所以，這么多年來，一直被百姓公認的誠信的企業太少太少了！翻不翻去，只有海爾張瑞敏當眾怒砸冰箱這一個故事最有名了。而失信的企業卻比比皆是，吃穿住行，哪行都不缺代表企業，而且還是爭先恐后、前仆后繼之態。

我們在中國企業無數的套路培訓下，我們終于成熟了，我們更愿意去日本買中國生產的日本馬桶蓋品牌，這樣更踏實。我們去韓國首爾買從廣州進貨過來的韓服，這樣更時尚。我們對國產品牌的不相信，不是因為對技術的不自信，而是對中國企業誠信的不相信。

華帝這么聰明的企業，對失信的嚴重后果自然明了。為何還會發生這樣的插曲呢？

據華帝發布的公告披露，“法國隊奪冠，華帝退全款”營銷活動在計劃7900萬的賠付金額中，華帝總部需要負責的僅為線上銷售的2900萬元貨品，實際承擔的費用為生產成本和部分促銷費用，低于零售額的2900萬。而線下的5000 萬元零售額則由銷售區域經銷商承擔退款。這也就難怪了，經銷商會任性“解讀”活動細則，不斷增加退款的難度了。在需要為誠信付出代價的時候，各種套路就出現了。

又是萬幸，華帝20日對外表示，目前消費者退款工作正在緊張有序地開展，該公司將恪守誠信原則，嚴格按照售前約定及承諾，切實地做好每一位消費者的退款工作。截至目前，華帝線上客服已累計開工96小時，線下經銷商已累計開工32小時，累計受理申請近7000單。

若不這樣堅持，那華帝品牌與我們之間的不信任將無處修補，精明要為聰明買上一回單。

（原創作者：老易侃品牌 ）歡迎關注，專注于品牌管理與研究

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