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?近日，福州的林女士反映說，她家的海爾熱水器出現了故障。但是幾番維修后，不僅花錢，還惹了一肚子氣。

熱水器故障后 維修工上門越修越壞？

在林女士家，記者見到熱水器側面的整個蓋板被塑料膜和透明膠黏住，林女士稱這是被上門的維修員弄壞的，而這一切還得從她撥打“400”維修電話說起。

林女士

我搜“海爾熱水器售后客服”，跳出了很多，我就選擇了其中一個，也是4字頭的，我覺得像官網里面的，維修服務的項目都是4字頭的。

在與“客服”溝通后，第二天維修師傅就上門了。林女士花了380元的維修費，無法加熱的故障是解決了，但新的問題又出現了——側面蓋板關不上。

官方售后上門 發現機器被“亂修”一通

事后，海爾的官方售后為林女士免費維修好了機器，但蓋板損壞無法修復。

海爾熱水器官方維修人員

他弄了兩個溫控器，里面的溫控器被換成另外的溫控器了，蓋板的這個螺絲本來要正常螺絲刀旋開的，他可能就用撬開的，撬壞了就卡不住了。

網絡推送品牌維修熱線 竟是第三方門店

記者現場也撥打了林女士最初搜索到的“400”電話。

林女士對話 客服尊敬的客戶您好 客服服務中心 有什么可以幫您 你這邊是海爾熱水器售后服務嗎 是的 維修中心產品出現什么問題 你們說三天之內會聯系我 現在我聯系那天維修的師傅 已經不接我電話了 給您登記反饋一下 會有相關工作人員聯系處理這個問題 你們是官方熱線還是第三方平臺呀 第三方 你們公司叫什么名字 維修中心 所有品牌的 只要是熱水器都可以維修 掛掉了

林女士對話 朱師傅朱師傅 哪里 上次你來我們這邊錦繡文華修的海爾熱水器 嘟 他掛斷了 我們再打一下 你撥打的電話暫時無人接聽

發現記者不斷追問，平臺客服很快掛掉了電話。林女士反映，上門維修的不但是“李鬼”售后，而且還沒解決問題，這讓她很憤怒。

林女士

錢還是另外一個問題，萬一沒有資質，使用的時候發生危險怎么辦？大家在搜索這種售后服務的時候，一定要看準是官網的，一般家電都有自己的二維碼，可以找到他們的售后服務，不要再受騙了。

針對林女士的損失，百度官方客服表示可以通過投訴廣告結果來進行舉報反饋。目前林女士已按照提示的步驟拿回了維修費380元。而在記者介入后，原先讓林女士上當的“400”號碼已經無法再撥通。

打著品牌官方售后電話宣傳

實際卻是私營門店

記者上網搜尋某品牌家電售后電話，發現彈出不少文字都顯示著品牌官方售后電話的內容。記者隨機選擇了一個“400”服務專線進行撥打，但客服對“是否是品牌售后”的回答模棱兩可。很快，維修員來到了記者指定的地點，現場直言自己不是官方售后。

購買“400”號碼

每年最低僅需數百元

根據記者調查發現，“400”號段其實是一個虛擬電話總機，來電會被轉接至預先設定的固話、手機上。記者通過網絡搜索“400”，顯示出不少代辦業務的企業網站。

“400”電話代辦業務人員

選擇知名號碼，數字又比較好一點的，表面上就會有個印象“這個公司挺大的，挺正規的。”

“400”電話代辦業務人員

“400號套餐”是三年起存的，差不多是在三萬塊錢三年。

“400”電話代辦業務人員

這個是虛擬號碼，可以直接連接到你手機電話卡上，費用這個是三年1800元到幾萬元不等的，是可以綁定100個，不會存在占線的，這個沒接就打到下一個上了。

申請門檻低 可使用他人營業執照辦理

除了能夠買到“400”號段的號碼外，記者發現登記的材料只需公司執照以及辦理者的身份證照片，而公司執照還可以用別人的。

此外，業務人員還聲稱，“400”電話套餐中包含著一些“增值業務”，比如說可以自擬來電歡迎詞，內容他們不做太多限制，甚至還可以冠上品牌頭銜。

消費者應提高辨別能力

對于如今“400”號段被一些商家“包裝成官方”的問題，一些品牌售后也給出了提醒。

某品牌官方售后客服人員

保修期內功能性的故障是不收費的，我們上門會有證件的，工裝工服，出示工牌。

消費者在網絡上進行搜尋時也要認真查看字樣，或者點擊鏈接進一步確認后就能知道是不是官方熱線。

此外，對于搜索平臺來說，這些打著“400官方、400品牌”等存在誤導嫌疑的內容，應該及時篩查下架，以此保護消費者的權益。

拓展知識：