前沿拓展：

現(xiàn)在的消費者除了對產(chǎn)品的新鮮感外，更注重產(chǎn)品的服務(wù)。以前產(chǎn)品出現(xiàn)問題只能電話通知廠家，然后人工將產(chǎn)品送到維修點進行維修，由于售后服務(wù)點沒辦法管控，服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度也更不上去，更可能出現(xiàn)故意拖延維修，甚至更嚴重的去更換沒有問題的其它零部件，以前很多產(chǎn)品去維修的時候都是消費者全程去監(jiān)管，極大的浪費消費者時間。而現(xiàn)在通過二維碼形成與消費者的渠道連接，以產(chǎn)品為入口，二維碼售后服務(wù)。那么如何去做呢？

1. 以二維碼為入口建立產(chǎn)品與消費者的聯(lián)系

首先在每個產(chǎn)品上賦碼，消費者收到產(chǎn)品后，掃碼后可查看產(chǎn)品基本信息，查看產(chǎn)品安裝視頻，還可以進行售后申請，通過填寫設(shè)備故障，描述原因，上傳圖片等將產(chǎn)品故障直接傳達到品牌方，由品牌方安排售后人員上門維修，消費者可實時查看售后維修進度。

2. 通過售后反饋監(jiān)管售后流程

售后員工達到現(xiàn)場后，通過掃碼實時反饋維修狀態(tài)，更新維修進度，對故障進行深度描述，維修完成后售后員工需提交工單總結(jié)，對所維修產(chǎn)品的故障、過程等進行總結(jié)；企業(yè)相關(guān)管理人員可查看總結(jié)信息，對相關(guān)售后人員進行精準(zhǔn)評估。

3. 通過消費者評價對售后員工進行考核

在售后員工維修完成后提交完結(jié)，消費者收到要求完結(jié)工單的信息推送，消費者根據(jù)維修時的服務(wù)態(tài)度，維修后的產(chǎn)品現(xiàn)狀對售后服務(wù)進行評價和評分；企業(yè)相關(guān)管理人員可查看消費者評價信息，針對該信息對售后人員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平進行考核。

4. 通過售后沉淀建立工單知識庫

通過售后工單的維修反饋累積，建立以產(chǎn)品和維修內(nèi)容為分類的售后工單知識庫，便于對售后員工的產(chǎn)品維修培訓(xùn)和售后問題的查詢，累積工單知識庫可有效的統(tǒng)計和降低售后維護的工作量。

5. 建立售后大數(shù)據(jù)

通過對售后工單客戶反饋、響應(yīng)時間、維修時間、售后人員、售后評價等多維度數(shù)據(jù)，形成數(shù)據(jù)分析報表了解售后員工的服務(wù)狀態(tài)和專業(yè)水平，形成對售后工單的高效管控，為企業(yè)售后員工技術(shù)服務(wù)能力提供真實可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)，同時也為消費者提供更高質(zhì)量的售后服務(wù)。

二維碼溯源網(wǎng)建立以二維碼售后服務(wù)系統(tǒng)，是把最好的服務(wù)提供給所有的用戶,把最優(yōu)質(zhì)體驗給最忠實的用戶,用最快捷的響應(yīng)方式反饋用戶,讓產(chǎn)品成為與用戶對話的窗口,讓每個用戶得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

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拓展知識：

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