案例1

10厘米的高度 解決群眾交通大問題

2018年5月7日，崇陽縣李先生投訴，他家孫子不到1.2米，公交司機要他買票，而在旅游景點都不要門票，為此，他投訴到崇陽縣消委會。經(jīng)查，崇陽縣公汽公司對于兒童乘坐公交車的購票標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)《城市公共交通車船乘坐規(guī)則》（1993年12月20日建設(shè)部、公安部令第31號發(fā)布）第二條和第五條規(guī)定身高110厘米（含110厘米）以上的兒童必須購票，每一名成年乘客可以免費攜帶一名身高不足110厘米的兒童乘坐車、船，超過一名的按超過人數(shù)購票。兒童集體乘坐車、船，應(yīng)當(dāng)按實際人數(shù)購票。凡乘坐城市公共交通車、船的乘客，必須遵守本規(guī)則。崇陽縣消委與公汽公司多次溝通，建議縣公汽公司參照全國公交、景點等公共行業(yè)購票標(biāo)準(zhǔn)，將兒童乘坐公汽身高一律調(diào)整為1.2米，縣公汽公司接受了縣縣委的建議，2018年6月2日晚，公汽公司對68臺純電動公交車優(yōu)惠票進行調(diào)整，兒童免費乘坐公交車身高進行調(diào)整設(shè)置成1.2米以下免票，身高1.2米至1.5米的兒童按照具體執(zhí)行票價的50%售票。

案例2

觀光小車自燃被毀 跨區(qū)維權(quán)獲得賠償

2018年8月23日,通城縣雋水鎮(zhèn)李某投訴：8月22日中午13時許，駕駛一輛觀光小汽車，從雋水鎮(zhèn)解放東路行駛至解放路狀元廣場門前路段時，小車冒出了火焰自燃，車內(nèi)的一臺價值1500元高檔自動變頻電焊機和價值350元手提磨光機及包內(nèi)800元現(xiàn)金、身份證、駕駛證、銀行卡都被燒毀，造成經(jīng)濟損失33650元。經(jīng)通城縣公安消防大隊和公安交警大隊對火災(zāi)現(xiàn)場勘察，證實內(nèi)燃觀光車突然起火，但沒找出起火點源。李某要求經(jīng)銷商或生產(chǎn)廠家賠償所造成的經(jīng)濟損失。

通城縣消委，立即成立調(diào)處專班。一方面及時聯(lián)系經(jīng)銷商及生產(chǎn)廠家，另一方面趕往消防大隊與公安交警大隊調(diào)取相關(guān)材料，收集證據(jù)，組織雙方進行調(diào)解。由于雙方分歧很大，第一輪調(diào)解擱淺。針對此情況，通城縣啟動湘鄂贛毗鄰縣（市、區(qū)）消費維權(quán)一體化協(xié)作平臺，將相關(guān)投訴案件材料通過全國消費者協(xié)會投訴與咨詢信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺轉(zhuǎn)發(fā)給湖北武穴市消委，在武穴市消委、武穴市花橋鎮(zhèn)的協(xié)助下，2018年9月14日，消費者與廠方達成和解，由廠方一次性賠償消費者李某經(jīng)濟損失1.7萬元。

案例3

合同條款不清明 結(jié)賬差價引糾紛

2018年3月，嘉魚縣潘家灣鎮(zhèn)某種植專業(yè)合作社約定收購陸溪鎮(zhèn)18家農(nóng)戶種植的粳稻，雙方口頭約定按照1.27元/斤收購，11月粳稻入庫243054斤，收購方卻只匯款291462元（按1.25元/斤付款），還有17000元的差價一直未結(jié)賬，農(nóng)戶多次上門討要未果，種植戶代表楊先生向消費者委員會投訴，要求維護其合法權(quán)益。

投訴雙方主要是針對粳稻價格的認(rèn)定不一致產(chǎn)生糾紛。農(nóng)戶因為沒有將收購方承諾的內(nèi)容寫進合同里，造成了不必要的麻煩。了解了具體情況后，嘉魚縣潘家灣消委會工作人員耐心地與收購方進行溝通調(diào)解，宣講誠信交易是潘家灣鎮(zhèn)的金字招牌，企業(yè)也要盡到自己應(yīng)有的社會責(zé)任，收購方最終答應(yīng)結(jié)清余款17000元。

案例4

貨物損壞久拖置 工商調(diào)解獲賠償

2018年1月15日，通城縣12315投訴舉報中心受理一起物流服務(wù)投訴。武漢某廚衛(wèi)銷售有限公司業(yè)務(wù)銷售員韓某為答謝通城銷售商，在武漢漢正街花2100元購買了一批電飯煲和鍋贈送給通城葛某等四位銷售商戶，于2017年12月21日通過湖北某物流有限公司從武漢漢正街寄送至其通城連鎖店物流分公司。12月22日，代收貨物的銷售商葛某在提貨時現(xiàn)發(fā)現(xiàn)貨物全部被損壞，葛某當(dāng)即電話告知了韓某，韓某當(dāng)天趕往物流公司要求賠償。但在近一個月內(nèi)多次找到物流公司理論，卻以損毀的貨值不實為由一直拖延不予答復(fù)，請求工商部門維權(quán)。

經(jīng)核實，此批商品是在運輸途中被撞損壞的，反映的情況屬實，工作人員通過QQ和電話與武漢物流總公司取得聯(lián)系，并將損壞的電飯煲和鍋照片、物流清單等傳給公司。3月2日上午，武漢物流總公司的李某和通城連鎖店物流分公司的余某一同來到通城工商局與四位銷售商客戶一起組織調(diào)解。調(diào)解人員從宣傳《消法》相關(guān)規(guī)定入手，講明雙方當(dāng)事人的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，最終武漢物流總公司同意全額賠償因在運輸途中造成的商品損壞的經(jīng)濟損失2100元。

案例5

健身房裝修不能正常訓(xùn)練 工商維權(quán)獲賠償

2018年4月9日，嘉魚縣消委會茶庵分會接到朱女土等三位消費者投訴，要求健身房正常訓(xùn)練或者退卡。

朱女士、張女士、潘女士持有嘉魚縣某健身房的健身年卡，朱女士于2017年2月22日續(xù)費1699元，2018年6月份到期，近期該店正在裝修，邊裝修邊營業(yè)，裝修異味大，導(dǎo)致健身環(huán)境很差，私教課程沒有教練上課，到店后沒有課程安排可供訓(xùn)練。三人集體到該健身中心要求賠償損失遭拒。

經(jīng)查，消費者投訴的事實屬實，工作人員當(dāng)即與健身房工作人員溝通，效果甚微。后來通過對該健身房主要經(jīng)營者進行約談，宣講《消法》相關(guān)條款，根據(jù)《消法》第五十三條規(guī)定：經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。經(jīng)過多次上門調(diào)解，雙方最后終于達成調(diào)解協(xié)議，健身房退還消費者每人424.75元。

案例6

保險糾紛8個月 消費者獲賠8萬元

2018年10月18日，崇陽縣肖女士致電崇陽縣消委會，保險公司8萬元賠嘗款已到賬，感謝市縣兩級消委會！

至此，歷時8個多月，經(jīng)過市縣兩級消委會共同努力的保險消費糾紛案，終于圓滿結(jié)案。

肖女士于2016年4月7日在崇陽某保險公司購買兩份保險，即：1、健康無憂C款重大疾病保險；2、附加住院費用A款醫(yī)療保險；2016年4月7日交納了保費4027元，2017年再交保費4027元。2017年7月，體檢時發(fā)現(xiàn)身體異樣，后經(jīng)省人民醫(yī)院乳甲科確診，患浸潤性導(dǎo)管乳腺癌，當(dāng)即進行了手術(shù)切除。出院后，向保險公司提交了理賠資料，在近兩個月的時間里，保險公司對保險理賠百般刁難，不予答復(fù)。在多次要求下，2017年9月27日，該保險公司下發(fā)書面通知，以“不如實告知”為由拒賠。2018年2月28日向崇陽縣消委會投訴要求保險公司履行合同。

崇陽消委多次調(diào)解，均未達成協(xié)議，于2018年8月7日向咸寧市消委匯報，市縣消委就乳房有結(jié)節(jié)是否是疾病，肖女士是否存在故意，保險公司在投保人買保險時不要求體檢是否是陷阱等進行研究，一致認(rèn)為主要責(zé)任在保險公司，經(jīng)過多輪會商，2018年9月5日雙方達成協(xié)議，肖女士獲賠償8萬元。

案例7

微信支付鬧糾紛 通山消協(xié)調(diào)解化難題

2018年1月16日，徐某和朋友二人一起到隱水洞游玩，在購買門票時，由于身上的現(xiàn)金不夠，經(jīng)隱水洞門票站工作人員同意采取微信支付方式購買門票。當(dāng)隱水洞工作人員用POS機掃描徐某手機上的支付二微碼后，徐某同時收到了微信及相關(guān)銀行的提示信息，他已向湖北隱水洞旅游發(fā)展有限公司成功支付了250元的價款，但湖北隱水洞旅游發(fā)展有限公司門票站的工作人員卻以POS機顯示“交易異常”為由拒不提供門票。

18日，徐查詢了他的銀行賬戶，確認(rèn)已向隱水洞公司支付了門票價款后，再次來到隱水洞公司要求提供門票或退還相應(yīng)費用，但隱水洞公司相關(guān)負(fù)責(zé)人仍然以公司財務(wù)未收到相應(yīng)賬款為由拒不接受徐某的訴求。無奈之下徐某只好向通山縣消協(xié)求助。

1月22日，通山縣大畈消協(xié)工作人員在查明事情的緣由后，認(rèn)為徐先生沒有過錯，依據(jù)《消法》第十一條的相關(guān)規(guī)定與經(jīng)營者進行溝通協(xié)商，隱水洞旅游發(fā)展有限公司與徐先生達成協(xié)議，2月24日支付徐先生1800元，并誠懇道歉。

案例8

家中做飯被燙傷 消協(xié)輾轉(zhuǎn)全力幫追償

2017年7月6日晚，李女士在家中做飯招待客人，飯菜做好后她回到餐桌敬酒，可客人看到燃氣灶上還有明火并提醒她是否忘記關(guān)了，她再次回到廚房檢查燃氣灶及鋼瓶的閥門時發(fā)現(xiàn)均已關(guān)好，可在起身時燃氣灶突然爆燃并致其全身多處燒傷。李女士燒傷后，全家慌亂，不知所措。

兩天后，投訴到通山縣消費者協(xié)會。

通過送檢，李女士使用的燃氣灶為不合格產(chǎn)品。

消協(xié)工作人員順藤摸瓜，耗時9個月，輾轉(zhuǎn)大畈鎮(zhèn)、九宮山鎮(zhèn)、漢正街、廣東等地，調(diào)取相關(guān)證據(jù)材料，依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十一條 消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。對生產(chǎn)商動之以情、曉之以理。

2018年1月8日，生產(chǎn)商廣東中山市某公司終于起動了賠償程序，2018年3月8日，李女士獲得3萬元賠償金。

案例9

拖拉機輪胎磨損嚴(yán)重 消委依法解糾紛

謝先生于2017年11月30日在嘉魚縣重陽農(nóng)機總匯購買耕王RH904拖拉機一臺，價格116000元，生產(chǎn)廠家為中聯(lián)重機股份有限公司蕪湖分公司。使用一個月后發(fā)現(xiàn)拖拉機左前輪胎磨損特別嚴(yán)重，向經(jīng)銷商反映后，廠家委派了售后三包人員廖先生來查看實情后，更換了拖拉機球頭，以后使用中發(fā)現(xiàn)左前胎磨損現(xiàn)象依然存在，于是通過經(jīng)銷商再次向廠家反映，而廠家認(rèn)為是個人使用不當(dāng)引起。謝先生投訴到消委會，要求經(jīng)銷商及廠家給予合理解釋并維修好拖拉機，保證能正常使用。

經(jīng)查，消費者投訴事實屬實，對拖拉機輪胎的磨損情況經(jīng)銷商也予以承認(rèn)。工作人員立即以電話聯(lián)系的方式與廠家溝通，第二天廠家委派公司副總帶隊到湖北處理此事。經(jīng)投訴方、經(jīng)銷商、廠家三方當(dāng)面達成一致協(xié)議：廠家為謝先生所購買的拖拉機免費更換前面左右兩個輪胎，并對拖拉機更換輪胎后的一個月內(nèi)進行質(zhì)量跟蹤，確保不再出現(xiàn)側(cè)面輪胎磨損現(xiàn)象，完全正常使用。

案例10

異地購物遭欺騙 鄂皖聯(lián)手來維權(quán)

2018年7月2日，消費者李某到通城縣12315中心投訴：聽朋友介紹，安徽省合肥某電器有限公司出售自助洗車機，還可享受來回車費和住宿費報銷，李某于5月7日趕往安徽省合肥，公司承諾如選購二臺或二臺以上可免費上門安裝和提供技術(shù)指導(dǎo)，當(dāng)時高配自助洗車機每臺單價為1.3萬元，中配自助洗車機每臺單價為1萬元。通過商談，李某以每臺1.15萬元價格訂購了二臺高配自助洗車機，簽訂了合同，并預(yù)付了6000元定金。公司讓李某回家等收貨。第二天，公司打來電話，要求把17000元余款打過去，才給發(fā)貨。款項打過去四天后，收到的卻是中配自助洗車機，比高配少了一個攝像頭和一個可打廣告電視屏，李某打電話問是怎么回事，公司態(tài)度突變，稱只能按中配機發(fā)貨，至于購買二臺，公司還不能派售后去安裝，也只能電話指導(dǎo)安裝。

了解情況后，通城縣消委立即將此投訴件通過全國消費者協(xié)會投訴與咨詢信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)往安徽省合肥市長豐縣市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報中心，并電話聯(lián)系長豐縣消委秘書處楊秘書長請求協(xié)助調(diào)處。

7月7日下午，長豐縣消委楊秘書長安排經(jīng)營者、通城縣消委、消費者在電話里進行協(xié)商，最終達成和解：公司近日派售后給予安裝，并進行技術(shù)指導(dǎo)；退還二臺自助洗車機高中配差價3000元和報銷旅差費800元。

更多咸寧本地新聞，敬請關(guān)注微信公眾號：香城都市報（或公眾號搜索：xcdsbgfwx）

為啥會出現(xiàn)紅火和黃火

燃氣需要跟空氣充分混合才能正常燃燒，否則就會產(chǎn)生黃火或者紅火，不僅費氣，燒飯的效果還不好。

出現(xiàn)紅火和黃火怎么辦

1.檢查有無雜質(zhì)

空氣中的雜質(zhì)產(chǎn)生的焰色反應(yīng)，或者燃氣中有雜質(zhì)都可能造成黃火或者紅火，可檢查一下是否在使用過程中有雜物掉落到燃燒器內(nèi)，建議使用純度較高的燃氣并保持櫥柜內(nèi)空氣干燥。

2.檢查風(fēng)門進氣量

一次空氣進氣量不足或風(fēng)門調(diào)節(jié)不當(dāng)可能造成黃火、紅火情況產(chǎn)生，檢查一下燃氣灶下方的風(fēng)門調(diào)風(fēng)板，調(diào)節(jié)一下調(diào)風(fēng)板開關(guān)，有可能是有東西阻擋，才讓燃燒變得不充分。

3.檢查火蓋是否變形

火蓋變形、噴嘴與爐頭引射管不對中，或者噴嘴、氣管、火蓋有異物，都會造成黃火或者紅火情況，在冷卻狀態(tài)下看看火蓋和燃氣器爐頭是不是還吻合，有沒有明顯的縫隙。

4.檢查通風(fēng)情況

如果室內(nèi)氧氣含量降低，也會造成燃燒不充分。若燃氣灶所在環(huán)境比較密封，就需要打開窗戶保持通風(fēng)，增加室內(nèi)氧氣含量。

燃氣灶打不著火怎么辦

1.檢查燃氣閥門開關(guān)狀態(tài)

若無法點火，首先檢查燃氣表前閥門是否處于關(guān)閉狀態(tài)。閥門與管道處十字交叉狀態(tài)為關(guān)閉，閥門與管道平行為打開狀態(tài)。

解決方法：打開閥門

2.電池沒有電 

這是平時較容易碰見的問題，在還有燃氣的情況下，發(fā)現(xiàn)點不著火時便要檢查灶具電池是否有電。

解決方法：灶具更換電池。

3.電路接觸不良

若家中燃氣使用時間較長，這個問題就會容易碰見，主要是檢查電池盒正負(fù)極有無生銹，線路有無接觸不良，插頭是否松動。

解決方法：需把鐵銹清除，將線路準(zhǔn)確連接，注意要先關(guān)電閥再進行安全檢查。