前沿拓展：

“市場上一個風壓開關售價大概在25元左右，可沒想到上門維修更換時，師傅竟然獅子大開口要收900元，一番討價還價還是收了650元。”日前，合肥市政務區的陳女士投訴稱，她家裝的一款外資品牌燃氣壁掛爐，每次售后維修都成了她的噩夢，天價收費讓她懷疑廠家在薅消費者的羊毛。

【遭遇】 家裝外資品牌電器 維修時遭遇 “天價”收費

陳女士家住政務區柏悅公館，在入駐小區前，當時的開發商統一安裝了燃氣壁掛爐。該燃氣壁掛爐系一款外資品牌。

入住不久，2017年3月份，壁掛爐就出現故障，師傅上門維修后更換主板，工程不大，但最后收費2855元?！爱敃r剛入住不久，電器也才剛使用，沒想到師傅說，壁掛爐已經過了保修期，讓人匪夷所思?！标惻繂柺酆螅桓嬷Ｐ奁谑菑拈_發商購買的時間開始計算，“這就意味著小區所有住戶，在入住不久，電器才剛使用時，產品就已經過了保修期?！?/p>

2020年3月，陳女士家的燃氣壁掛爐再次遇上問題，這一次上門維修后更換了一個小小的風壓開關。“一個小小的開關，售價25塊左右，可沒想到師傅竟然要收900塊，當時覺得不可思議，雙方就吵了起來，對方好不容易讓了步，還是收了650元。”

【回應】

不管電器有無使用

保修期只認購機發票？

對此，廠家是如何解釋的？記者隨后撥打了該品牌電器的售后電話，客服人員表示，他們的產品保修期2年，公司規定，保修期以購機發票為準?！八圆还苁情_發商統一安裝，還是家庭購買，都只認發票日期?！?/p>

“廠家的解釋蒼白無力，我現在對外資品牌電器的售后非常失望。”兩次維修遭遇讓陳女士非常痛心。這款壁掛爐當初售價七八千元，可是僅僅兩次維修便已花了3505元，“已到售價的一半，維修成本也太高了，后面若再出現問題怎么辦？真的不敢想象?！标惻空f，小區現在不光她家遇到這樣的情況，其他家庭也是被這款壁掛爐傷透腦筋?！笆紫?，廠家的保修期規定的根本不合理，不合實際，未兼顧到新小區開發商統一安裝的情況，實際上很長一段時間是空白期，住戶只有入住后才能使用電器，其次，一旦過了保修期，電器維修便會收取上門費、維修費等費用，直接導致了‘天價收費’?！?/p>

一位電器行業的從業者表示，目前電器市場上的確存在“天價售后”的情況，一些品牌電器由于售后服務跟不上，消費者一旦購買該產品，在產品過了保質期后，維修就遇到麻煩，“廠家缺少配套的售后維修，只能通過高價請師傅上門，而這些費用都需要消費者承擔?！币虼?，消費者在購買電器時，廠家的售后服務、售后承諾尤顯重要。

【調查】

家用電器

最長包修期可達10年

一紙“購機發票”，卡死了開發商統一安裝的“例外”，疏遠了與消費者的距離，也導致了消費者的不滿和投訴。

那么，電器市場上，各家用電器售后包修政策究竟是怎樣的？日前，記者走訪了多家電器賣場了解到，目前，在售的冰箱，一般整機包修期為1年，壓縮機和主要零部件包修3年；洗衣機一般為1-3年包修；彩電的整機保修一般是1年，屏是3年；燃氣熱水器一般為3-5年包修期。

相比較而言，要數空調的包修時間最長，主流品牌的包修期均為6年。最長的是格力品牌，整機包修10年，且格力空調涵蓋了所有家用空調機型，覆蓋面最廣。

此外，需要特別提醒的是，家電售后的“包修”和“保修”是兩個完全不同的概念。部分廠商提出的“保修”，實際上還要收取相應的費用，而“包修”則是對消費者完全免費。

對于消費者而言，在購買家用電器前，一定要了解清楚廠家的售后政策，避免“入坑”。

安徽商報融媒體記者 許家權

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