寶雞市燃氣灶維修(寶雞市燃氣灶上門維修)

前沿拓展：

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不忘初心 牢記使命

陜西發布2020年度消費維權案例及2021年十大消費提示

陜西省市場監管局

在其官微上發布

2020年度消費維權案例

和2021年十大消費提示

十大案例分別是

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汽車4S店銷售欺詐案

2019年2月消費者反映在漢中市南鄭區蘇家山村漢中海通機電實業發展有限責任公司購買的新車實為二手車，要求市場監管部門調查處理。

經漢中市南鄭區市場監管局調查，該公司售車展廳未區分新車或二手車，消費者所購買的車輛在店內待售時并未在展示牌上告知為二手車，且在交接儀式上以新車展現。當事人售車過程中隱瞞車輛真實信息，誤導消費者，侵害了消費者的知情權、公平交易權，涉嫌欺詐。依據《侵害消費者權益行為處罰辦法》第六條“經營者向消費者提供有關商品或者服務的信息應當真實、全面、準確,不得有虛假或者引人誤解的宣傳行為”以及《消費者權益保護法》第五十六條“經營者有下列情形之一，由工商行政管理部門或者其他有關行政部門責令改正，可以根據情節單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照。（六）對商品或者服務作虛假或者引人誤解的宣傳的”之規定，責令當事人改正汽車銷售中的違法行為，并處以40萬元罰款。同時，當事人向消費者賠償3.5萬元。

購假化肥維權獲賠案

2020年7月，消費者（四戶農民）在渭南市合陽縣甘井鎮循環工業園區陜西金豐喜肥業有限公司購買了硫酸鉀型復合肥9.1噸，施肥10天后，發現樹葉干枯脫落，樹木死亡，協商四次無果，要求市場監管部門調查處理。

渭南市合陽縣市場監管局迅速調查取證， 對該批次化肥送檢,檢驗結果為不合格。依據《產品質量法》第三十九條“銷售者銷售產品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產品冒充合格產品”及第五十條“在產品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格產品冒充合格產品的，責令停止生產、銷售，沒收違法生產、銷售的產品，并處違法生產、銷售產品貨值金額百分之五十以上三倍以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得”之規定，給予當事人沒收不合格化肥及違法所得，并處罰款1.5余萬元的處罰。該公司退回消費者剩余1.75噸化肥款，并補償24.5萬元。

房地產公司虛假宣傳案

消費者反映由陜西榮民房地產集團有限公司開發，位于西安市灞橋區的“宮園學府”項目，宣傳買房贈送一間房屋，2020年1月業主收房時，發現與當初宣傳不符，承諾贈送的房屋變成了天井，購房者不滿，拒絕收房。

經西安市灞橋區市場監管局調查，由于當事人宣傳贈送的房屋屬于違法建設，已經拆除，但并未告知業主。依據《反不正當競爭法》第八條第一款“經營者不得對其商品的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者”及第二十條“經營者違反本法第八條規定對其商品作虛假或者引人誤解的商業宣傳，由監督檢查部門責令停止違法行為，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款”之規定，對當事人處以罰款60萬元的處罰。

銷售過期藥品案

消費者反映2020年2月在西安市藍田縣藍新路陜西昌輝堂醫藥有限公司藍田縣第六分店購買的快力枸櫞酸莫沙必利片藥品已過期，要求市場監管部門調查處理。

經西安市藍田縣市場監管局調查，該藥品外包裝標注生產廠家：魯南貝特制藥有限公司，生產日期：18.02.26，有效期至：2020.01，該藥品銷售時已過期，執法人員現場檢查時未發現其余過期藥品。當事人主動聯系消費者，退還購藥費用并希望為其做身體檢查，承擔相應責任。依據《藥品管理法》第九十八條第二款“禁止生產（包括配制，下同）、銷售、使用假藥、劣藥。有下列情形之一的，為劣藥。（五）超過有效期的藥品”、第一百一十七條“生產、銷售劣藥的，沒收違法生產、銷售的藥品和違法所得，并處違法生產、銷售的藥品貨值金額十倍以上二十倍以下的罰款；違法生產、批發的藥品貨值金額不足十萬元的，按十萬元計算，違法零售的藥品貨值金額不足一萬元的，按一萬元計算”以及《行政處罰法》第二十七條之規定，對當事人處以3萬元罰款。

“免費體驗”遇“陷阱”

2020年8月，消費者反映參加寶雞市渭濱區某美容美體店“免費體驗”活動時，服務人員未經消費者同意將3盒按摩液打開往其身體上涂抹。事后稱免的是人工服務費，所用產品需付費8400元，消費者最終支付2800元才得以脫身，要求市場監管部門調查處理。

經寶雞市渭濱區市場監管局調查，消費者反映情況屬實。依據《消費者權益保護法》第九條“消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務”之規定，責令當事人退還消費者2800元并改正其違法行為。

“減免”變“貸款”

2020年12月，消費者反映在寶雞市眉縣某手機專賣店購買手機時，商家稱店內有活動，使用固定套餐購買手機可減免1000元。后消費者在購房辦理貸款時發現，減免的費用實際為分期貸款，因未按時還款影響了征信，造成無法貸款購房，要求市場監管部門調查處理。

經寶雞市眉縣市場監管局調查，由于專賣店工作人員當時沒有說清楚此項業務的真實內容，使消費者誤認為使用套餐購機就可以減免1000元，而減免的費用實際是以分期形式償還貸款。依據《消費者權益保護法》第八條“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利”之規定，經調解，當事人向消費者道歉，并配合還清貸款，使消費者征信恢復良好。

訓練中止退款難

2020年3月，消費者反映在咸陽市三原縣某減肥訓練營繳納5000元參加為期一個月的減肥訓練。后因新冠疫情停止訓練，消費者多次要求退還剩余費用遭拒。隨后，三原縣市場監管局陸續接到另外6名消費者反映同樣問題。

經咸陽市三原縣市場監管局調查，消費者投訴情況屬實，但當事人不愿退還剩余費用。執法人員結合當時疫情的嚴重性和國家相關政策進行了耐心的講解。依據《合同法》第九十四條“有下列情形之一的，當事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能實現合同目的”及第一百一十七條“因不可抗力不能履行合同的，根據不可抗力的影響，部分或者全部免除責任”之規定，經多次調解，訓練營為7名情況相同的消費者共退費13620元。

未達效果拒退款

2020年3月，消費者反映在商洛市洛南縣某理發店接受生發護理服務時，店家承諾服務三期后就能長出頭發，如達不到承諾的效果，持商品包裝盒可退款。但消費者用完三期后，沒有達到當時承諾的生發效果，店家以盒子外包裝破損為由，拒絕退款。

經商洛市洛南縣市場監管局調查，消費者反映情況基本屬實，經營者在履行承諾不到位的情況下，以外包裝破損為由拒絕退款。依據《消費者權益保護法》第十六條“經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易”之規定，經過調解，當事人為消費者退回費用6000余元。

燃氣灶安裝不當引糾紛

2020年4月，消費者在寶雞市高新區某維修店購買了一臺燃氣灶和一臺抽油煙機，當天下午銷售商進行了上門調試安裝。次日使用燃氣灶時突然發生了爆炸，造成消費者燒傷。住院10多天，花醫療費1.6萬余元，后續康復還需大量資金。消費者聯系銷售商協商無果，要求市場監管部門調查處理。

經寶雞市高新區市場監管局調查，這起事故是由于安裝問題造成燃氣灶漏氣而引發的爆炸。依據《消費者權益保護法》第七條“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利”、第十一條“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利”、第四十條“消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產者的責任或屬于向銷售者提供商品的其他銷售者責任的，銷售者有權向生產者或其他銷售者追償”以及第四十九條“經營者提供商品或服務，造成消費者或其他受害人人身傷害的，應當賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入”之規定，經過調解，最終批發商和生產商賠償1.4萬元，銷售商賠償1.6萬元，共計3萬元。

婚宴取消遇難事

2020年4月，消費者反映在西安市灞橋區某婚宴中心交付25萬元預訂婚宴，因新冠疫情不能如期舉辦婚禮，與商家協商退款無果，要求市場監管部門調查處理。

經西安市浐灞分局廣運潭市場監管所調查，消費者反映情況屬實。依據《合同法》第九十四條“有下列情形之一的，當事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能實現合同目的”及第一百一十七條“因不可抗力不能履行合同的，根據不可抗力的影響，部分或者全部免除責任”之規定，經調解，當事人為消費者退款25萬元。

陜西省消費者權益保護委員會

發布2021年十大消費提示

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一、直播代購成風潮，保持理性勿沖動

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直播帶貨生動形象，代入感強，消費者很容易沖動付款。但新消費熱點必然伴隨著一些新的問題，在直播過程中夸大宣傳、誘導沖動消費、產品質量不合格、售后退換貨服務不到位等現象，是消費者投訴的突出問題。省消保委建議消費者保持清醒和理智，避免沖動下單，盲目消費。盡量選擇正規電商平臺和信譽較好的主播，商品品質和售后服務才會更有保障。

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二、裝修公司看實力，避免上當又受氣

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一些裝修企業自身實力欠缺，靠著豪華店面、廣告宣傳、虛假優惠，忽悠消費交付定金和工程款。收錢后不守合同，拖延工期，甚至“關門跑路”，導致消費者損失很大。省消保委建議消費者選擇公司信譽口碑較好、成立時間相對較長、資質和經營情況優良的裝修企業。不要輕信宣傳和承諾，簽訂合同前應仔細了解條款及內容是否清晰、詳細、公平合理，裝修款不要一次性支付，要隨著工程進度分期支付。

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三、購買汽車選渠道，正規店家才放心

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一些不正規的車行在銷售汽車時優惠力度較大，明面上銷售價格比正規4S店便宜，但實際羊毛出在羊身上，這些車行會通過“代辦保險”“掛牌費”“車貸分期”等手段掙回更多的錢。甚至個別車行還出現不給消費者提供汽車合格證的情況。省消保委建議消費者盡量選擇正規汽車4S店，仔細查看購車合同條款，提車時注意查看各項隨車手續是否齊全，對車輛外觀、功能質量進行查驗，發現問題及時保留證據積極維權，確保自己合法權益。

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四、售后服務有李鬼，查真辨偽免損失

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一些不法商家和個人利用網絡搜索平臺、電話查詢平臺，冒充廠家售后客服電話、品牌售后維修、官方維修人員，對故障家用電器小病大修，高額收費、維修質量差、隱患多。省消保委提醒消費者通過產品說明書、品牌官網查詢授權售后聯系方式。在網絡搜索平臺查找廠家售后時應注意甄別是否為官方授權售后服務。也可登錄中國消費者協會官網，點擊“售后服務電話查驗寶”，搜索品牌或廠家名稱查詢相應品牌的售后服務電話。

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五、個人信息要注意，自我防范少風險

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消費者在消費過程中往往需要向商家提供個人信息，無論是線上還是線下，這些信息面臨被泄露的風險。輕則導致垃圾短信、騷擾電話不斷，重則會使消費者人身和財產安全受到侵害。省消保委建議消費者在消費時，要注意保護自己個人信息安全，除非必要，不填寫提供個人詳細信息資料，不輕易掃來源不明的二維碼，不隨意提供驗證碼，不下載不正規的小程序。

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六、網貸平臺有陷阱，消費貸款量力行

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某些不法經營者與網貸平臺合作，在給消費者推銷價值較高的商品或服務時，以優惠折扣或無息貸款等承諾誘導消費者辦理金融消費貸款。這類貸款合同里隱藏有對消費者不平等的格式條款，消費者難以發現，在經營者不再提供商品和服務時，消費者被迫按合同規定繼續還貸。省消保委提醒消費者在購買商品和接受服務需要貸款時，應量力而行，首選正規銀行的分期貸款服務。簽約時注意查看合約條款，在涉及金額較大時建議請律師或專業人士把關。

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七、預付消費投訴多，大額辦卡要慎重

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一些經營者利用大額優惠誘導，通過線上或線下方式預收消費者資金后，不按照約定提供商品或服務；設定不平等格式條款限制消費者合法權益；因經營不善關門停業或提前預謀欺詐跑路，給消費者造成損失。省消保委提醒消費者進行預付消費時要慎重，簽訂協議時查看有無不平等條款，謹慎辦理大額預付消費卡。

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八、兒童托管重安全，實查細看保平安

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個別托管經營者在經營場所內未依法采取必要措施保護兒童安全，造成兒童受傷后對家長的合理維權訴求采取消極應對措施，侵害未成年人的合法權益。省消保委提醒消費者在選擇托管場所時，注意查看其經營資質情況，以及經營場所設施和安全制度措施是否齊備。

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九、教育培訓選正規，分段付費風險低

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受疫情影響，線下培訓機構無法如期開課，部分教育培訓機構發生履約困難、拖延退費和關門倒閉等情況。省消保委提醒消費者選擇證照齊全、信譽良好的教育培訓機構，簽訂詳細清晰的合同，按學期分段支付學費。

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十、寵物消費新熱點，留好憑證是關鍵

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隨著人們生活水平日益提高，寵物及相關產業消費逐年增加，投訴也開始增多。但涉及家庭寵物消費方面的相應法律法規細則和行業規范仍有待完善，部分不法經營者存在出售帶病寵物、品種承諾宣傳與實際不符、寵物醫療行為不規范等問題。省消保委建議消費者購買寵物選擇口碑信譽良好的商家，付款時索要發票、疫苗注射憑證，最好能書面約定健康狀況和品種等細節。

來源：陜西新聞廣播

靖邊縣文化和旅游文物廣電局主辦

主 編：燕昆山

責任編輯：馬金娥

編 輯：曹小玉

圖文編輯：王俐 周華

拓展知識：

寶雞市燃氣灶維修

1. 火焰不正常
這種情況很有可能是燃氣灶出現離火或是脫火，首先我們可以調一下燃氣灶的壓力，使得它的氣閥得到提高，然后在打開試一下即可。

2. 沒有火花
如果燃氣灶出現怎么打都不會產生火花的話，有可能是因為燃氣灶沒有電了，這時就需要更換燃氣灶的電池。此外還有可能是燃氣灶的旋轉開關被扭斷，那么最簡單的方法是更換一個旋轉開關。
3. 自動熄火
燃氣灶在使用的狀態下突然熄火，首先檢查它的氣源，氣源被堵塞的話應當及時疏通。如果是因為燃氣灶感染發生熄火的話，那么一定要先關閉燃氣灶，再用干凈的抹布擦拭它的感應針。

4. 火花點不著
如果燃氣灶能打出火花但是點不著，同時感應針和點火針都正常的情況下，那么有可能是氣源的問題。接下去就檢查它的氣源，首先用打火機測試，如果有火的話移動它的點火針，使得火花靠近小孔的邊緣。還有一個辦法是調節燃氣灶的風門，此外燃氣灶維修應該請專業的人士進行，這樣才能保證使用安全。

寶雞市燃氣灶維修

拆下來，換個新的開關就可以了。