自10月15日正式供暖后，我市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下稱12345熱線）迎來了反映關(guān)于供暖問題的高峰，隨著問題的逐步解決，關(guān)于供暖問題的反映大幅下降。據(jù)12345熱線指揮服務(wù)中心統(tǒng)計顯示，10月15日，12345熱線收到有效來電1986件，其中供熱類問題1327件。到10月20日當(dāng)天，12345熱線收到有效來電910件，其中供熱類問題減少到227件。

供暖是關(guān)乎百姓冷暖的大事，本著“我為群眾辦實事”的原則，12345熱線及時轉(zhuǎn)辦相關(guān)問題，并進(jìn)行跟蹤督辦，效果顯著。

近日，記者跟隨12345熱線工作人員走訪了供暖公司及部分居民，實地了解我市供暖情況。

在烏蘭察布市察哈爾熱力有限責(zé)任公司，記者注意到工作人員正盯著電腦屏幕，實時關(guān)注著供暖數(shù)據(jù)。據(jù)介紹，察哈爾熱力公司從10月6日開始點鍋爐，10月10日開始正式供熱。

“我們現(xiàn)在‘一網(wǎng)’的出水溫度在61攝氏度左右，回水溫度在39攝氏度左右。10月15日，我們對供熱區(qū)域進(jìn)行入戶抽查，每家的溫度平均都在22攝氏度左右，已經(jīng)達(dá)到供熱標(biāo)準(zhǔn)。后續(xù)，隨著氣溫的降低，我們會提升出水和回水的溫度，保證讓居民溫暖過冬。”該公司供暖負(fù)責(zé)人于濤說。

隨后，記者來到集寧區(qū)百旺融城E 區(qū)居民張女士家里。她告訴記者：“10月15日剛剛供暖那幾天，家里不太熱，我就打了12345熱線反映。很快家里就有了溫度，現(xiàn)在在家穿短袖也不覺得冷。”

集寧區(qū)瑞馨苑小區(qū)居民唐女士說：“10月15日的時候趕上降溫，家里感覺有些冷，于是我就打了12345熱線反映，當(dāng)天家里溫度就上來了。”

記者從集寧區(qū)市政公用事業(yè)服務(wù)中心了解到，集寧城區(qū)此前有集中供熱面積3170萬平方米，今年新增供熱面積230萬平方米，現(xiàn)在總供熱面積為3400萬平方米。目前，雖然供熱運(yùn)行基本穩(wěn)定，反映供暖問題數(shù)量大幅度下降，但依然有小部分問題需要解決。

關(guān)于此事，該中心綜合服務(wù)股股長童子琪說：“通過12345熱線的反饋，目前供熱存在問題的小區(qū)有百旺融城、江東郡、集鐵家園，伴山一城、瑞馨苑等小區(qū)。經(jīng)我中心實地排查，目前這些小區(qū)室溫偏低的原因主要有以下幾個方面：一是管網(wǎng)在注水運(yùn)行后，庭院管網(wǎng)出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象正在維修；二是供熱初期，換熱站進(jìn)行流量調(diào)試，調(diào)試期間會出現(xiàn)流量不均衡；三是小區(qū)供熱管網(wǎng)老化、濾網(wǎng)供熱設(shè)施堵塞；四是居民自家供熱設(shè)施堵塞、循環(huán)不暢。根據(jù)以上原因，下一步我中心將積極解決：一是協(xié)調(diào)各熱力公司加強(qiáng)對物業(yè)及居民維修‘二網(wǎng)’管道進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，盡早恢復(fù)供熱；二是增派調(diào)節(jié)流量人員，盡快使流量不均勻的小區(qū)得到解決；三是積極協(xié)調(diào)物業(yè)及社區(qū)對存在供熱設(shè)施堵塞情況進(jìn)行清洗；四是加大供熱相關(guān)知識的宣傳力度，提高居民解決自家供熱問題的能力。”