前沿拓展：

當你購買了家用電器和廚具，如果出現(xiàn)了小問題，在售后服務要求有償服務的情況下，最好自己在網(wǎng)上查找方法，爭取自己解決。

有人會問：有售后服務，還用自己學習維修？提問者一定沒經(jīng)歷過售后服務。

不用多說，舉兩個例子。

朋友幾年前花四千元購買了一臺清華同方電腦，使用不到一年，電腦不能正常啟動；當按下電源開關，電腦會按照步驟運行，當運行到硬盤時，出現(xiàn)藍屏，硬盤出現(xiàn)問題。

正值保修期內(nèi)，找到售后服務點，說明情況。服務人員不是認真給你尋找問題出現(xiàn)在哪里，而是千方百計的找理由，達到有償服務的目的，什么原因？不得而知。

由于著急使用電腦，朋友同意花七十元維修費，讓售后維修。經(jīng)格式化重新安裝操作系統(tǒng)，電腦仍不能啟動。售后讓再花四百元購買新硬盤，被朋友果斷拒絕。

去年7月，鄰居花329元購買了一臺萬家樂煤氣灶，商家保修36個月。在使用不到一年時，煤氣灶按下開關按鈕著火，松開開關按鈕就滅火，百思不得其解。打電話到售后，給予的答復：感溫器損壞，更換零件一百五十元，上門服務三十元，共計：一百八十元。如果花錢維修，大半個爐灶沒了。經(jīng)過網(wǎng)絡查找滅火原因，終于解決問題。鄰居把聯(lián)系電話留給售后服務人員，直到修理完畢，再沒有接到售后服務人員的電話聯(lián)系，可見其服務質(zhì)量。

所以，購買家用電器、爐灶或其他家庭用具，如果不是大問題，不妨先從網(wǎng)上查找方法，自己解決，不用麻煩售后服務。

目前有很多品牌，售后服務質(zhì)量差，亂收費現(xiàn)象嚴重，稍不留神就被套路，很難讓人信服。這樣的品牌，如果售后服務質(zhì)量不能提高，在新形勢下很難發(fā)展壯大。

拓展知識：