西安東郊的雷先生稱，買了不到3年的萬和燃氣熱水器出了故障，撥打萬和官方售后，卻被一個自稱是萬和售后的人拿去修了。

6月19日晚，因家中熱水器出現故障，雷先生撥打品牌的24小時服務熱線400-830-8383，一接聽員回復稱，會安排工作人員聯系。20日上午，一顯示為西安地區的手機號與雷先生聯系，稱稍等會有工人與雷先生聯系。

“但直到20日下午4時許，我也沒等到工人電話。因心里著急，我在下午4時4分許，再次撥打官方客服400-830-8383。7分鐘后，一顯示為西安地區的手機號與我聯系，先問我是不是萬和的熱水器壞了，又要了我的住址。半小時后，一男子登門，在查看了故障熱水器后，稱是電機壞了，維修費為260元，又稱自己沒帶夠工具，要將電機帶回去修。”雷先生說，“我以為對方是售后，根本沒多想，就讓他拿走了電機。”

但6月20日晚7時許，雷先生再次收到一名自稱是萬和西安東郊唯一售后的來電，雷先生告知已有工作人員拿走后，對方表示雷先生可能遇到了“假”售后。雷先生稱自己也被弄暈了。“我現在也搞不清楚了，就能那么巧，我剛剛撥打完萬和的官方服務熱線，就有一名自稱的售后人員聯系我?”雷先生稱自己對官方客服充滿了懷疑。

華商報記者致電400-830-8383，一接線員在查看來電記錄后，稱雷先生確實有過來電。至于雷先生的懷疑，該工作人員說：“我們將調查具體情況，此前，曾出現過客戶撥打網絡維修電話，被非官方售后人員冒充官方維修的例子。”

但雷先生稱：“除了官方客服，我沒有打過別的電話。”

華商記者 付啟夢

編輯：華商報供稿