前沿拓展：

變頻空調安裝時是否被“抽真空” 現在很難查清楚

空調安裝維修有規范可依卻無行業監管

關于空調售后的事只能靠協調解決？

大家好，商報消費維權特色欄目“空調維修全記錄”在這酷暑時節又和大家見面了。無論是空調的購買、安裝、使用或維修問題，只要你遇到困難，都可以撥打本報維權熱線85188518反映，商報維權記者將會在第一時間與你聯系，幫你解決難題。當然，如果你在其他消費領域遇到了侵權問題，也可以聯系我們。

你知道嗎？變頻空調安裝時必須要經過“抽真空”這個步驟！張先生日前找到本報“空調維修全記錄”欄目，想通過本報找一個第三方檢測機構解開他的疑惑：當初自家空調安裝時到底有沒有被“抽真空”。

變頻空調安裝時是否“抽真空”

消費者想找第三方機構做鑒定

張先生家住西湖區，2013年購買了兩臺格力變頻空調，一臺柜機，一臺掛機，型號分別是KFR-72LW/(72552)FNAB-2和KFR—35GW/(35556)FNFB-3，安裝使用至今，一切正常。

張先生以前修過摩托車，對電路和電器原理比較熟悉，家里電器維修都是他自己操刀的。今年上半年某一天，鄰居家在安裝空調，張先生饒有興趣地在一旁觀看。只見安裝工接上空調聯機管后，在室外機三通閥處接上真空泵，把空調管路系統中的氣體和水分排出，整個過程持續了20分鐘。張先生對安裝工此舉甚感奇怪，安裝工告訴張先生：“這臺空調是變頻空調，‘抽真空’是變頻空調安裝時必不可少的工序。”

聽了維修工的話，張先生使勁回憶兩年前自己家裝空調的情形：“當初給我家裝空調的安裝工好像沒有給空調‘抽真空’。”

如果少了“抽真空”這一步驟，會有怎樣的后果？張先生說：“我從網上查到，變頻空調如果不‘抽真空’，不僅空調的能耗會增加20%—30%，還會影響制冷制熱效果，甚至對壓縮機造成慢性損傷，引起空調故障，極端的可能會造成管路爆炸、壓縮機爆炸等。”

“我問了當時給我家裝空調的安裝工，也打電話到格力咨詢，他們都說安裝時‘抽真空’的。”張先生對此心存疑惑，“我想請商報幫我找一個第三方機構，檢測下我的空調當初安裝時到底有沒有‘抽真空’，我愿意付費。”

“抽真空”是關鍵步驟 安裝工必須“拍照留據”以獲取安裝費

現無第三方機構能檢測安裝時是否“抽真空”

已有12年空調維修經驗的劉師傅說，“抽真空”是指用真空泵與空調系統管路相連接，將空調系統管路中的氮氣、氧氣、二氧化碳等不凝性氣體和水分等排除的過程。

“‘抽真空’是無氟變頻空調安裝過程中必不可少的一道工序，也是確保空調高性能最關鍵的一步。”劉師傅解釋說，“空氣在高溫高壓情況下變成水分，制冷劑遇到水分就成為酸，將會腐蝕有色金屬，堵塞毛細管、腐蝕銅管、加速機械磨損嚴重的導致壓縮機損壞，空調提前報廢。”

“正常的‘抽真空’時間在15-20分鐘，到真空壓力表顯示負壓狀態時結束。而且‘抽真空’必須在安裝時進行，安裝完畢之后再補抽就沒有意義了。因為無氟變頻空調里有制冷劑，必須在使用前‘抽真空’，一旦使用了，制冷劑就會和空氣混在一起，再補抽也沒有效果了。”

“‘抽真空’這個概念2010年就有了，早已在行業內普及，一般安裝工在安裝變頻空調時都會‘抽真空’的，他們還會把工作步驟用照片的形式記錄下來反饋給空調生產廠家，這樣他們才能從廠家拿到安裝空調的錢。”劉師傅表示。

記者從格力空調浙江總代理處了解到，格力空調對安裝工也有“拍照留據”的要求。“具體從什么時候開始不記得了，四五年總有了。”格力空調浙江總代理工作人員說。

“安裝工說‘抽真空’了，我覺得根本沒有抽，我也不想再找他們了。”張先生堅持，“我想找第三方機構來檢測”。

針對張先生的訴求，記者分別聯系了省市質監局等有關部門，最終在浙江省家用電器產品質量監督檢驗站的引薦下，找到了據稱唯一能為空調做檢測的浙江方圓檢測集團。負責電器項目檢測的工作人員告訴記者：“這方面的檢測我們沒有辦法做，我們通常給電器做安全項目檢測，例如電器通電后是否安全之類的。個人覺得，即便檢測出來空調系統管路是正壓狀態，也不能斷定當初安裝時沒有‘抽真空’，因為使用過程中可能也有氣體流入，導致負壓變正壓。”

類似讀者張先生遇到的情況，安裝工、廠家、消費者各有說法，第三方機構不能提供這方面的檢測，那么是否有相應的行業協會可以監督協調？

一旦出現空調投訴 以多方協調為主

在2008年之前，杭州市質監局設有專門的維修辦行使空調維修行業監督職能。記者從杭州市質監局辦公室了解到，維修辦在2008年以后就取消了，目前這一塊職能由誰管理不太清楚。

浙江省家用電器協會馬秘書長曾被消保委請去協調處理空調售后投訴，“目前沒有專門的空調或家電維修行業監管部門，有投訴或糾紛，一般采取多方協調處理的辦法，很少會有人去找第三方機構做檢測，畢竟中間涉及費用、結果認可等問題。”

三分靠質量、七分靠安裝

空調安裝維修有《規范》可依

話說空調“三分靠質量、七分靠安裝”。“無氟變頻空調在安裝時都需要進行抽真空處理，但空調安裝工人的素質參差不齊，不能保證他們都會自覺操作這道工序并且執行到位。”下城區譽成家電維修部特約維修部負責人彭先生表示。

“安裝工人會自帶真空壓力表，‘抽真空’時根據壓力表顯示，達到負壓狀態就表示步驟完成。安裝工拍下照片回來留作記錄。‘抽真空’不能光靠時間來確定，15分鐘、20分鐘，甚至30分鐘都有可能，這期間也有可能安裝工圖速度操作不到位草草了事。”彭先生說。“以前空調冷媒大多采用R22，隨著環保要求的提高，這兩年逐漸用R410取代了R22。而采用R410冷媒的變頻空調對‘抽真空’要求更高了。真空壓力表顯示值越負越好。”

那么在空調安裝維修方面，有無國家規范可以遵循？

對此，中國家用電器研究院、全國家用電器標準化技術委員會工程師胡志強說：“國家質檢總局和國家標準委制訂了GB17790-2008《家用和類似用途空調器安裝規范》（以下簡稱“規范”），該規范已于2010年1月1日正式實施，該規范對空調安裝的多項標準作出了嚴格要求。”

記者查閱了該規范，發現《規范》中重點規定了空調安裝附件要求、空調安裝要求、空調安裝操作要求等幾個方面。尤其在空調安裝操作方面，《規范》明確了預約服務、無塵安裝、加長管操作以及制冷劑排空操作等要求。

空調安裝維修行業屬于“特種行業”

從業人員是否需要持證上崗？

那么有《規范》可依的情況下，對空調安裝維修從業人員有無上崗資格要求？中國家用電器維修協會負責培訓事宜的工作人員表示：“空調安裝維修行業屬于‘特種行業’。國家安全生產監督管理總局2011年7月出臺《特種作業人員安全技術培訓大綱和考核標準（試行）》，其中有一條‘高處安裝、維護、拆除作業人員安全技術培訓和考核標準’，里面詳細規定了從事小型空調安裝、檢修、維護作業的人員必須接受不少于100學時的培訓，培訓內容涉及小型空調室外機安裝作業安全技術措施、小型空調室內空調器的安裝、維修安全技術措施及小型空調機安裝、維修工具使用的安全技術措施。”

“不過各地要求不一樣。”該工作人員表示，“現在很多空調維修單位都是‘師傅帶徒弟’模式，沒有經過專業培訓就上崗了。”

“早幾年我們做空調安裝維修的，要先去考一個上崗證，是在職高里培訓考試的。”從事空調維修12年的劉師傅說，“好像叫‘制冷設備維修工上崗證’。”

記者從杭州職業技能鑒定中心了解到，該中心設有“制冷設備維修工職業技能鑒定”，分初中高級。“這是職業技能鑒定的等級，而不是從業資格證。”杭州職業技能鑒定中心鑒定科的工作人員表示，“是否有針對空調安裝維修從業人員的上崗證，不太清楚。”

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