前沿拓展：

項目質(zhì)量是項目經(jīng)理和客戶普遍關(guān)心的問題。遇到項目交付質(zhì)量不一致，個別項目存在流程設(shè)計問題，驗證流程不合理等問題，項目經(jīng)理該如何制定高效、準確的項目質(zhì)量評估方式來提高交付質(zhì)量？

本期小賽請來了希賽【PMP創(chuàng)造營】的兩位大咖來分析案例并提供應對方法。

本期案例

行業(yè)：信息化軟件實施服務崗位：項目交付經(jīng)理案例背景：實驗室信息管理系統(tǒng)軟件實施項目，實施方式為公司標準產(chǎn)品+部分定制化開發(fā)，同時需要滿足法規(guī)要求。包括電子簽名記錄，審計，軟件驗證等法規(guī)要求，參考GAMP5指南進行軟件驗證。客戶：滿足客戶需求，適用于業(yè)務流程，無使用問題公司：減少定制開發(fā)，節(jié)約項目時間法規(guī)：滿足法規(guī)要求，驗證體系明確，文檔完整、正確遇到的問題：項目交付質(zhì)量不一致，個別項目存在流程設(shè)計問題，驗證流程不合理等問題。亟待解決的問題：公司希望對項目交付質(zhì)量進行管理，但是現(xiàn)在并沒有行之有效的方案來執(zhí)行，如何制定高效、準確的項目質(zhì)量評估方式，提高交付質(zhì)量。

主治醫(yī)師

01

A

現(xiàn)狀分析

公司標準產(chǎn)品運用在不同場景的定制化功能開發(fā)實施案例，該項目需要考慮：

1、標準產(chǎn)品對該客戶的使用場景符合度有多高。

2、明確定制開發(fā)的需求范圍及客戶關(guān)注點。

3、考量定制部分是否在范圍、合同金額內(nèi)。

4、面對公司的問題、法規(guī)問題其實核心點就是客戶的流程設(shè)計問題。

問題一：確定是否是流程設(shè)計問題，如果是一個標準產(chǎn)品+定制化開發(fā)項目，感覺“業(yè)務流程問題”過于夸大，應該出現(xiàn)的是使用場景符合度不高或者項目實施過程中溝通交流不夠徹底。

問題二：交付團隊是否具備該項目的實施能力？需補充什么外來力量來提高項目交付能力？

B

問題解決

解決思路以解決流程問題為主，結(jié)合法規(guī)設(shè)計為輔助，達到客戶滿意，基本符合驗證流程即可。

問題一：

確定客戶在標準產(chǎn)品使用下的符合度，明確客戶要求中的業(yè)務問題，評估后，及時向研發(fā)中心反饋客戶最新的需求的開發(fā)時間和程度或詢問同類交付經(jīng)理是否碰到類似問題，看看如何解決；

同時面對產(chǎn)品適用于當前客戶的“部分定制化開發(fā)”的需求，盡快梳理出來；

確定緊急程度，解決現(xiàn)階段繼續(xù)面對的問題，同時把需求進行時間周期工作安排，定期向客戶、公司反饋；再與法規(guī)處進行溝通、知悉需要變更的項，把法規(guī)處要求驗證流程問題作為輔助進行判斷，提高整個客戶業(yè)務流程是核心；

關(guān)鍵節(jié)點與客戶核心技術(shù)人員、業(yè)務人員溝通業(yè)務流程中面對的問題，及時做出評估判斷，是業(yè)務需要還是不合理要求，使產(chǎn)品在標準內(nèi)符合“定制化”、業(yè)務流程要求即可。

問題二：

從交付團隊的角度出發(fā)，其實就是項目質(zhì)量問題，與質(zhì)量矛盾的點，可能源于進度督促、團隊人員能力不匹配現(xiàn)象，從而需要判斷是趕進度影響的質(zhì)量，還是與客戶銜接不夠徹底，還是內(nèi)部人員能力出現(xiàn)了問題；

需要交付經(jīng)理與公司溝通協(xié)調(diào)督促的進度問題，是否能夠中和公司和客戶出現(xiàn)的進度和質(zhì)量矛盾點，從質(zhì)量出發(fā)還是從客情到進度出發(fā)；面對客戶銜接不夠徹底需要充分考慮客戶的真實需求，建議把客戶核心技術(shù)人員、業(yè)務人員帶入項目中，以書面、郵箱等留痕的方式進行項目管控；

面對內(nèi)部人員質(zhì)量提高的問題考慮現(xiàn)階段能否人員變更、人員賦能，可考慮調(diào)用處理類似項目經(jīng)驗豐富的人員，充分發(fā)揮出團隊成長、賦能的力量，來解決質(zhì)量問題，同時和法規(guī)建立良好的關(guān)系，與客戶建立良好的質(zhì)量關(guān)系，來提高客戶滿意度。

C

案例總結(jié)

結(jié)合此次案例的分析，鞏固了PMP知識領(lǐng)域中的相關(guān)方管理、質(zhì)量控制、進度安排等過程組，會用到相關(guān)的知識工具有：艾森豪威爾矩陣、產(chǎn)品匹配適配等，結(jié)合PMP知識領(lǐng)域與相關(guān)工具，抓住核心問題，解決核心問題。

02

質(zhì)量評估方案需要遵循質(zhì)量管理流程：

1、規(guī)劃質(zhì)量，“預防勝于檢查”，質(zhì)量規(guī)劃在項目中是非常重要的，要以項目范圍基準、進度基準、成本基準以依據(jù)，利用公司以往項目積累的組織過程資產(chǎn)，建立成本效益分析模型，進行成本效益分析，再具體分析本項目特點，得出做質(zhì)量管理需要的人員、設(shè)備等資源，向公司申請對應資源，成立質(zhì)量管理小組，明確對應人員職責分工。依托于CMMI質(zhì)量管理要求，結(jié)合項目實際編制符合法規(guī)和客戶需求的質(zhì)量管理計劃，并制定質(zhì)量驗證流程，邀請客戶簽字確認，后續(xù)計劃變更也需要嚴格遵循變更流程，并進行記錄。

2、管理質(zhì)量，管理質(zhì)量應該貫穿于整個項目生命周期，由質(zhì)量管理小組根據(jù)質(zhì)量管理計劃和質(zhì)量度量標準，提出滿足的質(zhì)量標準技術(shù)和方法，制定檢查清單，對項目計劃、需求分析、概要設(shè)計、詳細設(shè)計、編碼實現(xiàn)、測試、上線、驗收等過程進行質(zhì)量審計。定期收集項目績效信息，發(fā)現(xiàn)偏差要及時糾偏并記錄，總結(jié)經(jīng)驗教訓更新到組織過程資產(chǎn)中，為后續(xù)項目提供參考。

3、質(zhì)量控制，通過評審來控制質(zhì)量，在項目中使用工單系統(tǒng)，通過工單流轉(zhuǎn)，確保評審活動的有效性和工作的可追溯性。各階段評審都需要形成成果物并請客戶確認，不斷PDCA循環(huán)，保證可交付成果質(zhì)量始終在控制范圍內(nèi)。

#我有話說

Ame-北京-在線教育：：

第一，從項目需求設(shè)計方面：落實前期需求溝通確認環(huán)節(jié)和流程，需求明確后組織相關(guān)方進行會議溝通，確認需求范圍并取得客戶的書面確認簽字；在需求確認進行相關(guān)流程和功能設(shè)計后，完善需求方的溝通管理機制，在進入開發(fā)階段前分多輪與客戶進行方案設(shè)計demo演示，并與客戶就流程功能達成一致，進行嚴格的需求和技術(shù)方案評審。 第二，從項目質(zhì)量管理方面：項目啟動后進行周密的質(zhì)量管理計劃，由專門的質(zhì)量管理團隊進行相關(guān)用例設(shè)計和評審，與客戶和研發(fā)團隊就項目可交付的標準達成一致；在項目進行過程中進行質(zhì)量監(jiān)測，并定期向相關(guān)方同步項目進行過程中的質(zhì)量和進程偏差，進行嚴格的項目可交付成果的驗收和質(zhì)量把控，交付后與客戶一同驗收項目并取得客戶書面簽字。

#我有話說

sanro-長沙-IT：

質(zhì)量分兩個部分，一是產(chǎn)品質(zhì)量，一是項目質(zhì)量，從案例描述里的問題描述看也不知道是說產(chǎn)品本身的流程設(shè)計不符合客戶需求還是項目執(zhí)行流程存在問題，姑且認為是產(chǎn)品流程問題。這個項目表象是產(chǎn)品質(zhì)量未過關(guān)，內(nèi)在其實是項目沒有良好的規(guī)劃，流程有問題從軟件工程方面說明需求分析工作有欠缺，從項目管理里來說項目范圍管理存在問題，沒有良好的需求調(diào)研，確定項目范圍。

討論內(nèi)容整理：

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拓展知識：